Formation : Dépanner et assurer le support de Windows 7
Les méthodes et techniques à connaître pour assurer efficacement le support des postes Windows 7 en entreprise

En raison de la stabilité et de la richesse de Windows 7, nombreuses sont actuellement les entreprises à déployer la nouvelle version du système d'exploitation client de Microsoft. Particulièrement impactées par ces adoptions, les équipes en charge du support vont devoir disposer rapidement des compétences nécessaires pour assurer au mieux leur mission. De par son exhaustivité et son pragmatisme, cette formation constitue un excellent « tour » technique et apporte aux participants les compétences nécessaires pour dépanner les éléments techniques de l'environnement. Elle offre également une vue synthétique des moyens réseau et entreprise permettant l'optimisation du support et du fonctionnement des postes équipés de Windows 7.

Objectifs de cette formation Windows 7

• Savoir identifier et résoudre les problèmes liés aux applications
• Être capable d'identifier les causes et de résoudre les problèmes réseaux
• Comprendre comment dépanner le système tournant de Windows 7
• Être en mesure d'identifier et de résoudre les problèmes de sécurité

Public de cette formation Windows 7

• Techniciens de support expérimentés sur Windows XP ou Vista

Pré-requis de cette formation Windows 7

• Avoir suivi la formation : "Installer et configurer Windows 7" (MS6292) ou connaissances équivalentes

Programme de cette formation Windows 7

Résolution des problèmes de démarrage

• Environnement de récupération Windows 7
• Configuration et dépannage de l'environnement de démarrage
• Dépannage des services système

Gestion centralisée de la configuration et stratégie de groupe

• Généralités sur la stratégie de groupe
• Résolution des problèmes liés à l'application des stratégies

Dépannage des périphériques

• Généralités
• Problèmes matériels
• Dépannage des drivers

Résolution des problèmes réseau

• Examen des paramètres réseau
• Diagnostic des problèmes de connectivité

Accès distant

• Dépannage VPN
• Utilisation du Bureau à Distance
• Dépannage des problèmes utilisateur avec l'assistance à distance
• Dépannage de Network Access Protection (NAP)
• Dépannage de DirectAccess

Problèmes d'authentification et d'accès aux ressources

• Ouverture de session
• Profil utilisateur
• Accès aux fichiers
• Accès aux imprimantes

Problèmes liés à la sécurité

• Récupération de fichiers chiffrés EFS
• Récupération de disques chiffrés BitLocker
• Internet Explorer et contenus bloqués
• Permissions d'accès aux fichiers

Support des applications et du système

• Résolution des problèmes d'installation des applications
• Résolution des problèmes d'exécution des applications
• Installation de correctifs pour les applications et le système

Problèmes de performances

• Paramètres d'optimisation disponibles sous Windows 7
• Contrôle de la fiabilité et des performances système
• Utilisation de l'Observateur d'évènements

Module complémentaire : Mise en oeuvre d'une méthodologie de dépannage

• Le métier de technicien support
• Le processus de dépannage

Les plus de cette formation Windows 7

• Une pédagogie basée sur l'alternance de phases théoriques, d'ateliers de mise en pratique, de retours d'expérience et de séances d'échanges.
• Une formation très pratique : les ateliers proposés durant cette formation amènent les participants à réaliser de nombreuses tâches de support parmi lesquelles l'identification et la résolution de problèmes et la gestion de problèmes de sécurité.
• La qualité d'une formation officielle Microsoft (remarque : support de cours en anglais à la date de mise à jour du site web).

Certification de cette formation Windows 7

Cette formation prépare au test suivant :

• MCITP Windows 7 Enterprise Desktop Support Technician