Formation : Assurer le support des postes utilisateurs équipés de Windows XP
Spécial hotline : tout ce qu'il faut savoir pour dépanner les utilisateurs

De nombreuses organisations sont encore aujourd'hui équipées de postes de travail Windows XP. La stabilité et la richesse de cette version majeure de Windows expliquent encore largement cet état de fait. A la différence du métier de l'administration des serveurs, celui du support auprès des utilisateurs se caractérise à la fois, par le grand nombre de machines à gérer et par le contact direct avec tous les utilisateurs, technophiles et technophobes. C'est pourquoi cette formation cible les connaissances utiles aux hotliners et se déroule dans l'optique spécifique du support aux utilisateurs.

Objectifs de cette formation Windows XP

• Comprendre les spécificités du métier de support aux utilisateurs
• Être à même de réaliser des interventions rapides et concluantes sur les postes des collaborateurs
• Savoir diagnostiquer précisément les problèmes et déclencher si nécessaire des procédures d'escalade
• Intégrer la dimension relationnelle de la mission
• Apprendre à sécuriser des postes utilisateurs par leur configuration et par la sensibilisation des utilisateurs

Public de cette formation Windows XP

• Toute personne devant assurer le support de Windows XP auprès des utilisateurs
• Hotliners
• Support premier niveau

Pré-requis de cette formation Windows XP

• Connaissances informatiques de base

Programme de cette formation Windows XP

Présentation du métier de support aux utilisateurs

• Le technicien de support postes utilisateurs
• Les systèmes d'exploitation Windows pour les postes de travail
• Les outils pour dépanner les systèmes d'exploitation Windows pour les postes de travail

Résoudre des problèmes d'installation

• Préparer l'installation
• Préparer le disque dur pour l'installation
• Comment fonctionne le processus d'installation ?
• Dépanner une installation manuelle
• Dépanner une mise à jour
• Dépanner une installation automatisée
• Dépanner un processus d'amorçage

Résoudre des problèmes de gestion de poste de travail

• Dépanner l'ouverture de session
• Dépanner la configuration utilisateur
• Dépanner la configuration multi langues
• Dépanner des paramètres de sécurité et de stratégie locale
• Dépanner les problèmes de performance du système
• Résoudre des problèmes de gestion de poste

Résoudre des problèmes de fichiers et de dossiers

• Gérer des fichiers et des dossiers
• Dépanner l'accès aux fichiers et aux dossiers
• Dépanner l'accès aux fichiers et dossiers partagés
• Dépanner l'accès aux fichiers hors ligne

Résoudre des problèmes matériels

• Gérer des drivers
• Dépanner des périphériques de stockage
• Dépanner des périphériques d'affichage
• Dépanner des périphériques d'entrées/sorties (I/O)
• Dépanner ACPI (Advanced Configuration and Power Interface)

Résoudre des problèmes d'impression

• Installer des imprimantes locales et en réseau
• Dépanner les drivers d'imprimantes
• Dépanner les travaux d'impression et les imprimantes
• Contrôler les journaux d'audit des imprimantes

Résoudre des problèmes de connectivité réseau

• Appliquer le modèle OSI
• Gérer l'adressage des ordinateurs
• Gérer la résolution de noms
• Dépanner les problèmes de connexion à distance

Les plus de cette formation Windows XP

• Une formation très concrète : de nombreux ateliers permettent aux participants d'acquérir une première expérience pratique du dépannage de postes utilisateurs équipés de Windows XP.
• L'apport des retours d'expérience de consultants spécialistes du support aux utilisateurs de solutions Microsoft.
• La qualité d'une formation officielle Microsoft.