Qualité
La qualité certifiée
La recherche de la satisfaction totale
Fruit d’une volonté historique de l’entreprise et d’un engagement quotidien de nos équipes, notre système qualité apporte à nos clients la garantie d’une satisfaction optimale. En s’appuyant sur une remise en question permanente de notre organisation et de nos méthodes, et en s’enrichissant des retours de nos clients, il favorise l’atteinte d’un objectif unique : l’excellence de nos prestations.
La recherche permanente de la qualité totale traduite par notre dispositif s’est concrétisée par l’obtention de la certification ISO 9001 dès 1999, puis par son renouvellement chaque année par l’AFAQ.
Notre engagement se traduit par la mise en œuvre et le respect des procédures et processus inscrits dans notre dispositif global
La qualité mesurée
L’évaluation, au cœur du progrès continu
Elément clé de notre dispositif qualité, la mesure de la satisfaction des stagiaires constitue une source de progrès et d’amélioration permanente de nos prestations.
A l’issue de chaque formation, nous soumettons aux participants notre formulaire d’évaluation détaillé de fin de stage, leur permettant ainsi de s’exprimer sur la qualité de la prestation que nous leur avons fournie. Ces évaluations font l’objet d’un traitement informatique immédiat, nous permettant d’évaluer en temps réel la qualité de nos prestations. Ainsi, en nous aidant à améliorer le contenu ou les aspects techniques et pédagogiques de nos formations, ce dispositif favorise le « progrès continu ».
Notre dispositif d’évaluation porte sur les indicateurs suivants :
