Formation Gérer la performance du SI

1ère partie : Aspects économiques - gouvernance et chaîne de valeur

Une démarche globale

• Le pilotage du SI par l'analyse de la valeur
• Au-delà de la maîtrise des coûts, la création de valeur pour l'entreprise par le SI

Modélisation des activités du SI selon un référentiel tel que CoBiT ou ITIL®

• Instances d'arbitrage des solutions en fonction de l'intérêt économique avant tout
• Prestations, catalogue et facturation de la DSI

Outils de traçage de la performance du SI en production

• Indicateurs de suivi et de disponibilité
• Plans qualité et sécurité
• Tableaux de bord et enquêtes de satisfaction

Gestion des applications, vision métier

• Coût et valeur ajoutée des projets et des maintenances
• Calcul de ROI et de taux de rendement des investissements

Gestion des projets au service des produits à créer ou implanter

• Logiciels et progiciels
• Architectures techniques
• Solutions réseaux et télécoms

Achat de prestations informatiques et gestion de la sous-traitance

• Quels créneaux ?
• Quelles formes de contrat, d'engagement, de suivi ?
• En mode projet (régie, forfait, autres formes)
• En processus (TMA, infogérance, ASP)

2ème partie : Aspects organisationnels - passer de la gouvernance aux mécanismes opérationnels

Structures et procédures dédiées à la relation avec les maîtrises d'ouvrage

• Pour le suivi, les maintenances et évolutions du SI en production
• Notion de portefeuille des travaux, de lotissement et de versions

Cadrage et montage des projets en cohérence avec l'approche économique produits

• Méthode et usages de conduite de projets pilotés par les fonctions métiers à couvrir et les livrables associés
• Réduction des risques
• Mesure de la qualité et démarche de réception des travaux

Procédures et outils d'information documentaire

• Implantation aux niveaux des métiers utilisateurs, des versions applicatives et des configurations techniques
• Place du knowledge management pour assurer la pérennité des connaissances

Méthode et procédures d'organisation globale du système d'information

• Aspects projets et maintenance
• Accompagnement au changement et entretien en continu des compétences par la formation et le tutorat des acteurs techniques
• Pistes d'amélioration de la performance individuelle pour le SI

3ème partie : Aspects techniques - professionnalisme et maîtrise du SI

Solutions globales pour l'entreprise

• Basées sur les chaînes et outils d'intégration applicative et d'informatique décisionnelle : EAI, ETL, BPM...

Urbanisation et architectures applicatives au service des solutions globales

• Cartographies et outils de développement
• Outils de mise au point et de déploiement des solutions
• Plates-formes et environnements dédiés

Revue des stratégies de pointe en nouvelles technologies pour le SI

• La maîtrise de la RetD pour savoir associer l'état de l'art et l'innovation dans les solutions proposées

Architectures techniques

• Serveurs et postes de travail,
• Systèmes, réseaux et télécoms
• Outils de fiabilisation du SI
• Sécurisation des accès