Menu Recherche Panier
(...)
Vous êtes ici : Accueil > Catalogue des formations > Formation Support Helpdesk Citrix Virtual Apps et Desktops 7.1x
Technique

Formation Support Helpdesk Citrix Virtual Apps et Desktops 7.1x

Assurer le support de la solution auprès des utilisateurs

Les environnements à base de postes de travail virtuels sont par définition complexes et présentent certaines particularités susceptibles de dérouter les utilisateurs habitués à travailler sur des postes physiques. En conséquence, leur proposer un support efficace s’avère être un véritable prérequis à leur mise en oeuvre.Cette formation fournit aux techniciens chargés du support utilisateur toutes les clés pour assurer leur mission au moyen des outils spécifiques de l’environnement XenApp / XenDesktop 7.
Objectifs de cette formation Support Helpdesk Citrix Virtual Apps et Desktops 7.1x
  • Disposer des connaissances nécessaires pour dépanner, résoudre efficacement les problèmes utilisateurs et prévenir les problèmes récurrents
  • Etre en mesure de compléter les tickets helpdesk avec la documentation appropriée
  • Savoir utiliser les consoles appropriées pendant le dépannage pour déterminer rapidement les causes des problèmes utilisateurs dans des environnements XenApp ou XenDesktop 7.x
Public
  • Personnes du Helpdesk chargées du support utilisateur en environnement XenApp et XenDesktop 7.x
Pré-requis
Programme détaillé

Supporter XenApp et XenDesktop

  • Architecture XenApp et XenDesktop 7.X
  • Infrastructure XenApp et XenDesktop 7.x
  • Vue d’ensemble du Helpdesk

Configuration de Citrix Receiver et utilisation de Citrix StoreFront

  • Authentification en environnement XenDesktop
  • Comprendre Citrix Receiver
  • Naviguer dans Receiver
  • Dépanner les problèmes Receiver

Résolutions de problèmes utilisateur avec Citrix Studio

  • Administration déléguée
  • Catalogues de machine
  • Delivery Groups
  • Stratégies Citrix
  • Profils utilisateurs
  • Contrôle des stratégies

Impression en environnement XenDesktop

  • Concepts de base
  • Types d'imprimantes
  • Comportement par défaut
  • Provisionnement des imprimantes par l'utilisateur
  • Driver d’imprimante
  • Serveur d'impression universel
  • Driver d'impression universel
  • Résolution des problèmes d’impression

Résoudre les problèmes avec Citrix Director

  • Citrix Director
  • Visualiser les détails utilisateur
  • Interagir avec les utilisateurs finaux
  • Résoudre les problèmes des utilisateurs finaux
  • Surveiller le tableau de bord Director
Les plus de cette formation Support Helpdesk Citrix Virtual Apps et Desktops 7.1x
  • Une pédagogie basée sur l'alternance de phases théoriques, d'ateliers de mise en pratique, de retours d'expériences et de séances d'échanges.
  • Des consultants spécialistes des technologies Citrix apportent leurs conseils et leur expérience.
  • La qualité d'une formation officielle Citrix (support de cours numérique en anglais).

Informations

  • Durée : 2 Jours (14h)
  • Tarif : 1 650 € HT
  • Réf. : CXD105
  • Réf. éditeur : CXD-105
  • Option(s)
    • Repas Paris : 46 € HT


Dates des sessions
Session garantie Formation à distance Session accessible à distance Visio
Bon à savoir...


= une réponse possible
= plusieurs réponses possibles

Vous n'avez pas répondu à toutes les questions !
Vous avez % de bonnes réponses, vous pouvez donc suivre cette formation.
Vous avez % de bonnes réponses.
Nous vous invitons à contacter nos Conseillers Formation au 0825 07 6000 afin qu'ils vous orientent vers une formation plus adaptée à vos connaissances.