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Formation ITIL® 4 - Séminaire de sensibilisation

Réconcilier les métiers de l'entreprise avec les études et la production informatique

ITIL 4 fournit des conseils pratiques et flexibles pour accompagner les organisations dans leur transition vers le numérique/digital. Il fournit un modèle opérationnel de bout en bout pour la création, fourniture, le soutien et l’amélioration de produits et services technologiques et permet aux équipes informatiques de continuer à jouer un rôle crucial dans la stratégie d'entreprise continuellement en évolution. ITIL 4 fournit un cadre pour la gestion des services informatiques de qualité (ITSM) grâce aux meilleures pratiques éprouvées, liées également aux démarches Lean, Agile et DevOps.

Objectifs de cette formation

ITIL® 4 - Séminaire de sensibilisation
  • Appréhender les concepts clés de la gestion des services
  • Reconnaitre comment les principes directeurs d'ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services
  • Appréhender la configuration des ressources IT dans les quatre dimensions de la gestion des services
  • Comprendre le but et les composants du système de valeur des services ITIL
  • Comprendre comment des pratiques ITIL dans les 4 dimensions soutiennent la création de valeur

Public

  • Tous les acteurs informatiques impliqués dans la gestion informatique au quotidien, son optimisation ou sa mise en place

Pré-requis

Programme détaillé

Concepts clés de la gestion des services

  • Gestion des services, valeur et service
  • Organisations et co-création de valeur
  • Les rôles de consommateur de services
  • Configurer des ressources pour la création de valeur
  • Offres de service
  • Relations de service
  • Valeur, résultats, coûts et risques
  • Comprendre l’utilité et la garantie

Quatre dimensions de la gestion des services

  • Vue d’ensemble :
  • - Dimension "organisations et personnes"
  • - Dimension "partenaires et fournisseurs"
  • - Dimension "flux de valeur et processus"
  • - Dimension "information et technologie"
  • - Facteurs externes

Système de valeur des services (SVS)

  • Vue d’ensemble :
  • - Opportunité, demande, valeur
  • - Principes directeurs
  • - Gouvernance
  • - Chaîne de valeur des services (SVC)
  • - Pratiques
  • - Amélioration continue

Principes directeurs ITIL

  • Vue d’ensemble :
  • - Privilégier la valeur
  • - Commencez là où vous êtes
  • - Avancer par itérations avec des retours
  • - Collaborer et promouvoir la visibilité
  • - Penser et travailler de façon holistique
  • - Opter pour la simplicité et rester pratique
  • - Optimiser et automatiser

Archétypes d’utilisation des pratiques ITIL pour soutenir la création de valeur

  • Vue d’ensemble des pratiques clés impliquées pour "résoudre un incident utilisateur"
  • Vue d’ensemble des pratiques clés impliquées pour "résoudre une erreur dans un logiciel commercial"
  • Vue d’ensemble des pratiques clés impliquées pour "développer un nouveau service"
  • Vue d’ensemble des pratiques clés impliquées pour "faire évoluer des services existants suite à un changement règlementaire"

Les plus de cette formation

ITIL® 4 - Séminaire de sensibilisation
  • Dans ce séminaire, les exposés sont complétés par un story telling illustrant les éléments du Référentiel.
  • Les nombreux retours d'expériences de consultants expérimentés permettent d'illustrer les concepts et d'en faciliter l'assimilation par les participants.
  • ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.
Moyens pédagogiques
  • Répartition théorie/pratique et retours d’expériences : 35%/65%
  • Ressources pédagogiques : un guide d’animation, des archétypes de mise en situation tout au long du séminaire, un support de cours en français et un glossaire

Informations

Dimension Digitale

  • Durée : 1 Jour (7h)
  • Tarif : 850 € HT
  • Réf. : SEM14


Dates des sessions

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