ITIL 4 fournit des conseils pratiques et flexibles pour accompagner les organisations dans leur transition vers le numérique/digital. Il fournit un modèle opérationnel de bout en bout pour la création, fourniture, le soutien et l’amélioration de produits et services technologiques et permet aux équipes informatiques de continuer à jouer un rôle crucial dans la stratégie d'entreprise continuellement en évolution. ITIL 4 fournit un cadre pour la gestion des services informatiques de qualité (ITSM) grâce aux meilleures pratiques éprouvées, liées également aux démarches Lean, Agile et DevOps.
Objectifs de cette formation
ITIL® 4 - Séminaire de sensibilisation - Appréhender les concepts clés de la gestion des services
- Reconnaitre comment les principes directeurs d'ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services
- Appréhender la configuration des ressources IT dans les quatre dimensions de la gestion des services
- Comprendre le but et les composants du système de valeur des services ITIL
- Comprendre comment des pratiques ITIL dans les 4 dimensions soutiennent la création de valeur
- Tous les acteurs informatiques impliqués dans la gestion informatique au quotidien, son optimisation ou sa mise en place
Concepts clés de la gestion des services
- Gestion des services, valeur et service
- Organisations et co-création de valeur
- Les rôles de consommateur de services
- Configurer des ressources pour la création de valeur
- Offres de service
- Relations de service
- Valeur, résultats, coûts et risques
- Comprendre l’utilité et la garantie
Quatre dimensions de la gestion des services
- Vue d’ensemble :
- - Dimension "organisations et personnes"
- - Dimension "partenaires et fournisseurs"
- - Dimension "flux de valeur et processus"
- - Dimension "information et technologie"
- - Facteurs externes
Système de valeur des services (SVS)
- Vue d’ensemble :
- - Opportunité, demande, valeur
- - Principes directeurs
- - Gouvernance
- - Chaîne de valeur des services (SVC)
- - Pratiques
- - Amélioration continue
Principes directeurs ITIL
- Vue d’ensemble :
- - Privilégier la valeur
- - Commencez là où vous êtes
- - Avancer par itérations avec des retours
- - Collaborer et promouvoir la visibilité
- - Penser et travailler de façon holistique
- - Opter pour la simplicité et rester pratique
- - Optimiser et automatiser
Archétypes d’utilisation des pratiques ITIL pour soutenir la création de valeur
- Vue d’ensemble des pratiques clés impliquées pour "résoudre un incident utilisateur"
- Vue d’ensemble des pratiques clés impliquées pour "résoudre une erreur dans un logiciel commercial"
- Vue d’ensemble des pratiques clés impliquées pour "développer un nouveau service"
- Vue d’ensemble des pratiques clés impliquées pour "faire évoluer des services existants suite à un changement règlementaire"
Les plus de cette formation
ITIL® 4 - Séminaire de sensibilisation - Dans ce séminaire, les exposés sont complétés par un story telling illustrant les éléments du Référentiel.
- Les nombreux retours d'expériences de consultants expérimentés permettent d'illustrer les concepts et d'en faciliter l'assimilation par les participants.
- ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.
- Répartition théorie/pratique et retours d’expériences : 35%/65%
- Ressources pédagogiques : un guide d’animation, des archétypes de mise en situation tout au long du séminaire, un support de cours en français et un glossaire