Avant la session

Avant

• Un autodiagnostic

En Présentiel / A distance

1ÈRE PARTIE : IMPACT DU DIGITAL SUR LE BUSINESS MODEL (3 jours)

En Présentiel / A distance

Cerner les enjeux de la transformation digitale pour votre entreprise

• Analyser les tendances d'une économie en mutation
• Comprendre les ruptures induites par le digital
• Clarifier le rôle des technologies digitales : mobile, médias sociaux, analytics, cloud computing, objets connectés, ...
• Entrer dans la dématérialisation des process et des services
• Passer de l'analyse reporting à l'analyse prédictive (KPI, indicateurs, TdB, ROI...)

En Présentiel / A distance

Placer la conduite de projet au centre de la transformation digitale

• Les fondamentaux de la conduite de projet web
• Les méthodes agiles
• L’analyse de risque de la transformation digitale
• Envisager le déploiement d'une plate-forme digitale orientée client

En Présentiel / A distance

Élaborer une stratégie digitale porteuse de croissance

• Identifier les étapes clés d’une stratégie digitale, la démarche et les leviers
• Impliquer les consommateurs et les clients dans l'entreprise : co-construction d’offres, co-communication sur la marque, co-innovation, médias sociaux
• Situer le degré de maturité de son entreprise face à la transformation digitale : outils et process
• Repenser son Business Model à l'heure du digital
• Cas pratique : s'entraîner à définir un projet de transformation digitale à partir d'un brief

Après la session

Mise en application pratique

• Avant la 2ème partie, identifiez le parcours multi-devices de vos clients

En Présentiel / A distance

2ÈME PARTIE : IMPACT DU DIGITAL SUR LE MARKETING ET LES SYSTÈMES D'INFORMATION (3 jours)

En Présentiel / A distance

Passer du marketing à l’expérience client

• Les nouveaux comportements clients
• L’expérience client - les nouveaux parcours d’achat et points de contact
• Le marketing digital et marketing omnicanal (acquisition/recrutement - conversion - fidélisation)
• Le rôle du CRM - fonction, objectifs et solutions disponibles
• Les nouvelles formes de marketing relationnel : support client, sales automation, trigger marketing...
• Le rôle de l’analyse marketing : compréhension, suivi des clients et big data
• Vers la convergence des fonctions marketing, vente, relation client et DSI
• Focus sur les nouvelles approches de la fonction commerciale

En Présentiel / A distance

Intégrer les technologies de l'entreprise digitale

• Le rôle central de la DSI dans la digitalisation de l'entreprise
• Principe d’urbanisation des SI ; fondamentaux techniques
• Digitaliser le poste de travail : digital workplace et collaborateur numérique
• La sécurité d'une entreprise digitale (risque et étude d'analyse)
• Adapter le Système d'Information aux enjeux du numérique (BYOD, Shadow IT, ouverture de données,...)
• Définir une stratégie mobile
• Intégrer des solutions Cloud et SaaS
• Les technologies de Business Analytics and Optimization (BAO)

En Présentiel / A distance

Identifier et développer les nouvelles compétences digitales

• Intégrer l'évolution et l'apparition de nouveaux métiers : Chief Digital Officer, Chief Data Officer, Data Protection Officer, Data Scientist...
• Identifier et développer les compétences numériques des collaborateurs
• Développer la culture digitale et la marque employeur (clarifier le rôle des fonctions supports : RH, Communication,...)

Après la session

Mise en application pratique

• Avant la 3ème partie, repérer les freins et leviers de la transformation digitale dans l’entreprise

En Présentiel / A distance

3ÈME PARTIE : IMPACT DU DIGITAL SUR LE MANAGEMENT (3 jours)

En Présentiel / A distance

Actionner les facteurs-clés de succès dans un projet de transformation numérique

• Le rôle de la Direction dans l'organisation digitale
• Les nouveaux modèles d'organisation liés au digital
• Fluidifier les process de travail et accélérer les prises de décision
• Instaurer un dispositif de gouvernance digitale
• Conduire le changement digital et identifier les différents types d’accompagnement

En Présentiel / A distance

Gérer les impacts du collaboratif sur le management

• Manager avec les outils collaboratifs
• Les fondamentaux du collaboratif et du coopératif
• Le choix du bon outil en fonction du besoin
• La mise en pratique d’un travail collaboratif
• Favoriser l’utilisation des nouveaux outils de communication, des médias sociaux, des outils collaboratifs et autre RSE d’entreprise
• Impact sur l’animation : management à distance, asynchrone, multiculturel
• Impact sur l’organisation : gérer la porosité des frontières organisationnelles
• Impact sur l’information : la fin du monopole managérial de gestion de l’information et du savoir
• Exercice de mise en situation de travail collaboratif avec un outil en ligne

En Présentiel / A distance

S'appuyer sur le nouveau rôle du manager dans la transformation digitale

• Freins et leviers de la transformation digitale dans l'entreprise
• Nouvelles générations et nouvelles pratiques
• Passer du "Command and control" au "Test and learn"
• Culture d’entreprise, collaboratif et open innovation
• Le nouveau rôle du manager (leadership et confiance)
• Le manager comme animateur
• Encourager la participation, l'innovation, l'évaluation

Après la session

Mise en oeuvre en situation de travail (AFEST compatible)

• Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines"