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Technique

Formation IBM Control Desk 7.6 - Les fondamentaux de la gestion des demandes de service

Name: IBM Control Desk 7.6 - Les fondamentaux de la gestion des demandes de service
Brand: IB

Ce cours vous présente les concepts fondamentaux de la gestion d'un bureau de service en utilisant IBM SmartCloud Control Desk. Grâce au formateur, aux démonstrations et exercices pratiques, vous apprendrez à créer et à résoudre les demandes de service, les incidents et les problèmes. Vous apprendrez également à gérer un catalogue de services, obtenir les commentaires des utilisateurs grâce à des enquêtes, et générer des rapports.

Objectifs de cette formation

IBM Control Desk 7.6 - Les fondamentaux de la gestion des demandes de service

Décrire les caractéristiques et applications du Service Desk et Service Catalog
Expliquer le but et les objectifs de la demande de réalisation, de la gestion des incidents et des processus de gestion des problèmes
Résoudre un problème à l'aide du Service Desk
Suivre une offre jusqu'à la réalisation en utilisant Service Catalog

Public

Exploitants et administrateurs d'IBM SmartCloud Control Desk.

Pré-requis

Avoir suivi la formation "IBM Control Desk 7.6 - Les bases" (IN510)
Disposez-vous des compétences nécessaires pour suivre cette formation ? Testez-vous !

Programme détaillé

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Vue d'ensemble

Service Management

Service Desk

Demandes de service, incidents et problèmes

Le catalogue de services

Self Service

Workflows

Accords de Niveau de Service

Enquêtes

Rapports

Les plus de cette formation

IBM Control Desk 7.6 - Les fondamentaux de la gestion des demandes de service

Les nombreux ateliers qui accompagnent les différents modules de cette formation garantissent l'acquisition d'un savoir-faire pratique de la gestion des applications du Service Desk et Service Catalog.
La qualité d'une formation officielle IBM (remarque : support de cours en anglais).

Modalités

Cette formation proposée en interentreprises est également accessible à distance.

Si aucune date à distance n'est signalée par le pictogramme formation accessible à distance