Ce cours vous présente les concepts fondamentaux de la gestion d'un bureau de service en utilisant IBM SmartCloud Control Desk. Grâce au formateur, aux démonstrations et exercices pratiques, vous apprendrez à créer et à résoudre les demandes de service, les incidents et les problèmes. Vous apprendrez également à gérer un catalogue de services, obtenir les commentaires des utilisateurs grâce à des enquêtes, et générer des rapports.
Objectifs de cette formation
IBM Control Desk 7.6 - Les fondamentaux de la gestion des demandes de service - Décrire les caractéristiques et applications du Service Desk et Service Catalog
- Expliquer le but et les objectifs de la demande de réalisation, de la gestion des incidents et des processus de gestion des problèmes
- Résoudre un problème à l'aide du Service Desk
- Suivre une offre jusqu'à la réalisation en utilisant Service Catalog
- Exploitants et administrateurs d'IBM SmartCloud Control Desk.
Vue d'ensemble
Service Management
Service Desk
Demandes de service, incidents et problèmes
Le catalogue de services
Self-Service
Workflows
Accords de Niveau de Service
Enquêtes
Rapports
Les plus de cette formation
IBM Control Desk 7.6 - Les fondamentaux de la gestion des demandes de service - Les nombreux ateliers qui accompagnent les différents modules de cette formation garantissent l'acquisition d'un savoir-faire pratique de la gestion des applications du Service Desk et Service Catalog.
- La qualité d'une formation officielle IBM (support de cours numérique en anglais).