Menu Recherche Panier
(...)
Vous êtes ici : Accueil > Formation Support Helpdesk Citrix Virtual Apps et Desktops 7.1x
Technique

Formation Support Helpdesk Citrix Virtual Apps et Desktops 7.1x

Assurer le support de la solution auprès des utilisateurs

Les environnements à base de postes de travail virtuels sont par définition complexes et présentent certaines particularités susceptibles de dérouter les utilisateurs habitués à travailler sur des postes physiques. En conséquence, leur proposer un support efficace s’avère être un véritable pré-requis à leur mise en oeuvre. Cette formation fournit aux techniciens chargés du support utilisateur toutes les clés pour assurer leur mission au moyen des outils spécifiques de l’environnement XenApp/XenDesktop 7.

Objectifs de cette formation

Support Helpdesk Citrix Virtual Apps et Desktops 7.1x
  • Disposer des connaissances nécessaires pour dépanner, résoudre efficacement les problèmes utilisateurs et prévenir les problèmes récurrents
  • Être en mesure de compléter les tickets helpdesk avec la documentation appropriée
  • Savoir utiliser les consoles appropriées pendant le dépannage pour déterminer rapidement les causes des problèmes utilisateurs dans des environnements XenApp ou XenDesktop 7.x

Public

  • Personnes du Helpdesk chargées du support utilisateur en environnement XenApp et XenDesktop 7.x

Pré-requis

Programme détaillé

Supporter XenApp et XenDesktop

  • Architecture XenApp et XenDesktop 7.X
  • Infrastructure XenApp et XenDesktop 7.x
  • Vue d’ensemble du Helpdesk

Configuration de Citrix Receiver et utilisation de Citrix StoreFront

  • Authentification en environnement XenDesktop
  • Comprendre Citrix Receiver
  • Naviguer dans Receiver
  • Dépanner les problèmes Receiver

Résolutions de problèmes utilisateur avec Citrix Studio

  • Administration déléguée
  • Catalogues de machine
  • Delivery Groups
  • Stratégies Citrix
  • Profils utilisateurs
  • Contrôle des stratégies

Impression en environnement XenDesktop

  • Concepts de base
  • Types d'imprimantes
  • Comportement par défaut
  • Provisionnement des imprimantes par l'utilisateur
  • Driver d’imprimante
  • Serveur d'impression universel
  • Driver d'impression universel
  • Résolution des problèmes d’impression

Résoudre les problèmes avec Citrix Director

  • Citrix Director
  • Visualiser les détails utilisateur
  • Interagir avec les utilisateurs finaux
  • Résoudre les problèmes des utilisateurs finaux
  • Surveiller le tableau de bord Director

Les plus de cette formation

Support Helpdesk Citrix Virtual Apps et Desktops 7.1x
  • Une pédagogie basée sur l'alternance de phases théoriques, d'ateliers de mise en pratique, de retours d'expériences et de séances d'échanges.
  • Des consultants spécialistes des technologies Citrix apportent leurs conseils et leur expérience.
  • La qualité d'une formation officielle Citrix (support de cours numérique en anglais).
Modalités
Cette formation proposée en interentreprises est également accessible à distance.
Si aucune date à distance n'est signalée par le pictogramme formation accessible à distance, contactez notre Service Conseil Clients au 0 825 07 6000.

Informations

Dimension Digitale

  • Durée : 2 Jours (14h)
  • Réf. : CXD105
  • Réf. éditeur : CXD-105


Bon à savoir...
Support Helpdesk Citrix Virtual Apps et Desktops 7.1x

Supporter XenApp et XenDesktop

Configuration de Citrix Receiver et utilisation de Citrix StoreFront

Résolutions de problèmes utilisateur avec Citrix Studio

Impression en environnement XenDesktop

Résoudre les problèmes avec Citrix Director

= une réponse possible
= plusieurs réponses possibles

Vous n'avez pas répondu à toutes les questions !
Vous avez % de bonnes réponses, vous pouvez donc suivre cette formation.
Vous avez % de bonnes réponses.
Nous vous invitons à contacter nos Conseillers Formation au 0825 07 6000 afin qu'ils vous orientent vers une formation plus adaptée à vos connaissances.