Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. En effet, de nombreuses situations auxquelles sont confrontées les personnes et les équipes peuvent entraîner des relations conflictuelles. Face au conflit, le manager démuni laisse souvent la situation se dégrader et provoque ainsi une perte d’efficacité dans son équipe. Le manager doit faire face à ces situations difficiles tout en préservant la relation. Lors de cette formation à la gestion des conflits seront traités : le conflit interpersonnel ; le conflit dans son équipe. Au-delà des techniques, cette formation apportera au manager la capacité de réguler et de faire du conflit une réelle opportunité de progrès individuel et collectif.
Objectifs de cette formation
Manager : gérer les conflits - Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits
- Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit
- Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits
- Aborder avec efficacité l'après conflit, retrouver la confiance
- Tout manager, hiérarchique ou transversal ou chef de projet
Avant la session
Avant
- Un autodiagnostic
- Une vidéo : "On aura essayé !"
En Présentiel / A distance
Différencier problème, tension, crise et conflit
- Définir le conflit et identifier les sources du conflit
- Manager : faut-il toujours éviter les conflits ?
- Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits
- Immersion : vos situations, vos réussites, vos échecs
En Présentiel / A distance
Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
- Identifier les stratégies des acteurs : différencier contrainte et pouvoir
- Identifier et utiliser sa marge de manoeuvre pour manager le conflit
- Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance
- Être en mesure de faire face aux conflits : en présentiel, à distance, en télétravail
- Mises en situations : les différents types de conflit, s’entraîner à mesurer l’intensité du conflit et faire face avec efficacité
En Présentiel / A distance
Assumer ses responsabilités face aux conflits
- Prendre conscience de ce qui dans son comportement managérial peut générer des conflits
- Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions
- Plan d'action en binômes : mes atouts, mes freins personnels face aux conflits, les écarts et défis à relever
En Présentiel / A distance
Utiliser la régulation ou l’arbitrage pour sortir des conflits
- Réguler grâce à l'outil "DESC" pour éviter l'escalade
- Mettre en place un processus de régulation
- Utiliser l’arbitrage au bon moment pour répondre aux situations d'urgence ou de blocage
- Analyse des situations conflictuelles et des solutions entre pairs grâce à la démarche du co-développement
Après la session
Après - Mise en oeuvre en situation de travail
- Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines"
- Une vidéo : "L’intelligence managériale"
- S'entraîner grâce aux modalités de formation à distance : "Management : gérer les conflits" ; "Les compétences émotionnelles du manager"
Les plus de cette formation
Manager : gérer les conflits - Je bénéficie de l’expérience et des feedbacks du consultant et du groupe.
- 4REAL© : des parcours axés sur la transposition en situation de travail, alliant le meilleur de la formation en groupe à des activités à distance individuelles et personnalisables, pour plus d’efficacité.
- L’autodiagnostic concernant le style d’affirmation personnelle permet de repartir de soi pour résoudre les conflits.
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
- La qualité d'un programme de formation développé par Cegos (© Copyright Cegos).