Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. En effet, de nombreuses situations auxquelles sont confrontées les personnes et les équipes peuvent entraîner des relations conflictuelles. Face au conflit, le manager démuni laisse souvent la situation se dégrader et provoque ainsi une perte d’efficacité dans son équipe. Le manager doit faire face à ces situations difficiles tout en préservant la relation. Lors de cette formation à la gestion des conflits seront traités : le conflit interpersonnel ; le conflit dans son équipe. Au-delà des techniques, cette formation apportera au manager la capacité de réguler et de faire du conflit une réelle opportunité de progrès individuel et collectif.
Objectifs de cette formation
Manager : gérer les conflits au quotidien - Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits
- Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit
- Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits
- Aborder avec efficacité l'après conflit, retrouver la confiance
- Tout manager, hiérarchique ou transversal ou chef de projet
Avant la session
Avant
- Un autodiagnostic
- Une vidéo : "On aura essayé !"
En Présentiel / A distance
Différencier problème, tension, crise et conflit
- Qu'est-ce qu'un conflit ?
- Comment et pourquoi le conflit ?
- Manager : faut-il toujours éviter les conflits ?
- Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits
- Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture
- Se projeter dans l'après conflit pour se positionner avec efficacité
- Immersion : vos situations, vos réussites, vos échecs
En Présentiel / A distance
Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
- Identifier les stratégies des acteurs : différencier contrainte et pouvoir
- Identifier et utiliser sa marge de manoeuvre pour manager le conflit
- Questionner pour limiter les interprétations et gérer ses émotions avec le "métamodèle"
- Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance
- Reconnaître les "jeux psychologiques" pour les maîtriser et ne pas les reproduire
- Envisager l'avenir une fois le conflit résolu
- Mises en situation : les différents types de conflit, s'entraîner à mesurer l'intensité du conflit et faire face avec efficacité
En Présentiel / A distance
Assumer ses responsabilités face aux conflits
- Prendre conscience de ce qui dans son comportement managérial peut générer des conflits
- Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions
- Plan d'action en binômes : mes atouts, mes freins personnels face aux conflits, les écarts et défis à relever
En Présentiel / A distance
Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l'arbitrage
- Réguler grâce à l'outil "DESC" pour éviter l'escalade
- Mettre en place un processus de régulation
- Utiliser l’arbitrage au bon moment pour répondre aux situations d'urgence ou de blocage
- Mettre en place de nouvelles règles du jeu
- Mion autodiagnostic : ce qui fonctionne, ce qui est à modifier, mes 3 priorités clés
Après la session
Mise en oeuvre en situation de travail (AFEST compatible)
- Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines"
- Une vidéo : "L’intelligence managériale"
- S'entraîner grâce aux modalités de formation à distance : "Management : gérer les conflits" ; "Les compétences émotionnelles du manager" ; "Gérer les émotions au sein de son équipe. Part. A" et "Gérer les émotions au sein de son équipe. Part. B"
- Partager avec mes pairs sur le blog du management Cegos www.blog-management.fr
Les plus de cette formation
Manager : gérer les conflits au quotidien - 4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos : des parcours mixtes, alliant le meilleur du présentiel et du digital, individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour plus d’efficacité.
- Je bénéficie de l’expérience et des feedbacks du consultant et du groupe.
- Évaluation des compétences à certifier via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation (40 minutes).
- La qualité d'un programme de formation développé par Cegos (© Copyright Cegos).