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Formation ITIL® 2011 Intermediate Lifecycle SS - Stratégie des Services

Mettre en place des services et en assurer la gestion dans le temps

Le cycle de vie d’un service se décompose selon ITIL en cinq phases qui décrivent comment un service doit être pensé, conçu, déployé et amélioré. L’objectif de cette formation est de fournir aux participants les clés nécessaires pour aligner au mieux l’ensemble des services proposés par le SI aux besoins des clients et pour aligner la stratégie IT sur la stratégie de l'entreprise et des métiers. Vous acquerrez, par ailleurs, les connaissances nécessaires pour obtenir l'examen de certification ITIL Intermediate SS.
Objectifs de cette formation ITIL® 2011 Intermediate Lifecycle SS - Stratégie des Services
  • Savoir définir les activités clés des processus de la stratégie des services
  • Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de stratégie des services
  • Être en mesure d'évaluer la réussite des processus de stratégie des services en appliquant des mesures clés
  • Préparer et passer l'examen de certification ITIL Intermediate gestion de la stratégie des services
Public
  • Équipes opérationnelles, consultants, équipes d’infogérance...
  • Responsables de processus
  • Chefs de projet et managers en charge de planifier et d’implémenter les processus IT
  • Responsables qualité en charge de l’évolution des référentiels internes
  • Représentants business ou d’activités métiers
Pré-requis
Programme détaillé
Avant le présentielAvant le Présentiel
Pour aborder la formation dans les meilleures conditions, retrouvez sur le Learning Hub ib :
  • un module e-learning de révision : "ITIL Restaurant"
En présentielEn Présentiel

Introduction à la stratégie des services

  • Objet et objectifs de la stratégie des services
  • Périmètre de la stratégie des services
  • Valeur pour le business
  • Contexte de la stratégie des services en relation avec : - Conception des services - Transition des services - Exploitation des services - Amélioration continue des services
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Principes de la stratégie des services

  • Démarche de base pour définir une stratégie
  • Stratégies et dynamiques en opposition
  • Mieux performer que les compétiteurs
  • Les 4P’s de la stratégie des services
  • Services
  • Valeur
  • Utilité et garantie
  • Actifs - clients, de service, stratégiques
  • Fournisseurs de service, type et choix parmi ces types
  • Définir des services
  • Stratégies de satisfaction clients
  • Éléments économiques des services
  • Stratégie de fourniture
  • Entrées et sorties de la stratégie dans le cycle de vie des services
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Processus de stratégie des services

  • Objet et objectifs
  • Périmètre
  • Valeur pour le business
  • Politiques, principes et concepts de base
  • Survol des activités, méthodes et techniques du processus par étude des logigrammes : Gestion de la stratégie - Gestion du portefeuille des services - Gestion financière - Gestion de la demande - Gestion des relations business
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces
  • Facteurs-clés de succès et indicateurs clés de performance
  • Défis et risques
  • Liste des processus étudiés :
  • - Gestion de la stratégie pour les services IT dont compréhension (des étapes de haut niveau d’exécution d’une évaluation stratégique, analyse des environnements internes et externes, définition des espaces de marché et définition d’objectifs, exécution d’une stratégie
  • - Gestion du portefeuille des services
  • - Gestion financière des services IT
  • - Gestion de la demande
  • - Gestion des relations business
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Gouvernance

  • Gouvernance
  • Établir la stratégie pour la gouvernance
  • Évaluer, diriger, surveiller
  • Référentiel de gouvernance
  • Qu’est-ce que la gouvernance IT
  • Composants de la gouvernance
  • Comment la stratégie des services est liée à la gouvernance
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Organisation de la stratégie des services

  • Développement organisationnel
  • Départementalisation organisationnelle
  • Conception organisationnelle
  • Rôles du propriétaire de service et du gestionnaire des relations business
  • Rôles en stratégie, portefeuille, finances et demande
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Considérations technologiques

  • Automatisation des services
  • Interfaces des services
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Implantation de la stratégie des services

  • Implantation à travers le cycle de vie
  • Suivre une démarche en cycle de vie
  • Impact de la stratégie des services sur les autres phases du cycle de vie
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Défis, facteurs critiques de succès (CSF) et risques

  • Défis
  • Risques
  • Facteurs critiques de succès
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Résumé, préparation d’examen et études dirigées

  • L’examen est précédé d’une séance de révision des différentes unités de formation et d’une préparation des candidats à l’examen avec un QCM d’entraînement. Cette séance de révision et d’entraînement est précédée de travaux pratiques et d’entraînement au cours de chacune des unités de formation et représentant environ 50% du temps global de la session de formation.
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Examen

  • Examen (en anglais) en vue de l’obtention du certificat ITIL Intermediate Service Strategy
  • Le candidat à la certification doit se munir d'une pièce d'identité en cours de validité
  • L'examen de certification consiste à traiter en 1 heure et demie un QCM de 8 questions complexes basées sur un scénario. Si au moins 70% des réponses sont correctes (28 points), l'examen est réussi.
Les plus de cette formation ITIL® 2011 Intermediate Lifecycle SS - Stratégie des Services
  • Une pédagogie basée sur l'alternance de phases théoriques, d'ateliers de mise en pratique à partir de la reproduction de cas réels et de retours d'expériences.
  • L'apport des retours d'expériences de consultants réalisant de nombreuses missions en entreprise.
  • Le passage en fin de session, après une séance de préparation, de l'examen (en anglais) permettant d'obtenir la certification ITIL Intermediate Service Strategy.
  • Cette formation intègre le passage de l'examen ITIL "ITSS".
  • Le passage de l'examen est compris dans le prix de la formation.
  • ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited.
Certification

Cette formation prépare au test suivant :

  • ITSS
et entre en jeu dans le cursus de certification :

Informations

Dimension Digitale

  • Durée : 3 jours (21h)
  • Tarif : 1 970 € HT
  • Réf. : MG181
  • Option(s)
    • Repas Paris : 69 € HT


Dates des sessions
Session garantie Formation à distance Session accessible à distance Visio
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Nous vous invitons à contacter nos Conseillers Formation au 0825 07 6000 afin qu'ils vous orientent vers une formation plus adaptée à vos connaissances.