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Formation ITIL® 2011 Intermediate Lifecycle SD - Conception des Services

Gérer la capacité, la disponibilité, la continuité la sécurité les fournisseurs et le catalogue des services

Le cycle de vie d’un service se décompose selon ITIL en cinq phases qui décrivent comment un service doit être pensé, conçu, déployé et amélioré. L’objectif de cette formation est de fournir aux participants les clés nécessaires pour prendre en compte dès la phase de conception des services tous les aspects du service (capacité, continuité, disponibilité attendue ...) et préparer sa mise en production de manière efficiente. Vous acquerrez, par ailleurs, les connaissances nécessaires pour obtenir l'examen de certification ITIL Intermediate SD.
Objectifs de cette formation ITIL® 2011 Intermediate Lifecycle SD - Conception des Services
  • Savoir définir les activités clés des processus de la conception des services
  • Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de conception des services
  • Être à même d'évaluer la réussite des processus de stratégie des services en appliquant des mesures clés
  • Préparer et passer l'examen de certification ITIL Intermediate gestion de la conception des services
Public
  • Équipes opérationnelles, consultants, équipes d’infogérance
  • Responsables de processus
  • Chefs de projet et managers en charge de planifier et d’implémenter les processus IT
  • Responsables qualité en charge de l’évolution des référentiels internes
  • Représentants business ou d’activités métiers
Pré-requis
Programme détaillé
Avant le présentielAvant le Présentiel
Pour aborder la formation dans les meilleures conditions, retrouvez sur le Learning Hub ib :
  • un module e-learning de révision : "ITIL Restaurant"
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Introduction à la conception des services

  • Objet et objectifs de la conception des services
  • Périmètre de la conception des services
  • Valeur pour le business
  • Contexte de la conception des services dans le cycle de vie des services
  • Entrées et sorties de la conception des services et contenus et utilisation du package de conception des services
  • Contenus et utilisation des critères d’acceptation des services
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Principes de la conception des services

  • Vue globale de la conception des services, de la composition d’un service et des quatre Ps
  • Les 5 aspects d’un service
  • Importante et démarche pour une conception équilibrée
  • Exigences de service, exigences et déclencheurs business
  • Activités de conception et leurs contraintes
  • Les 5 aspects de la conception des services : - Aspects de conception - Concevoir des solutions de service - Concevoir des systèmes de soutien, particulièrement le portefeuille des services - Concevoir des architectures technologiques - Concevoir des processus - Concevoir des systèmes de mesures et des métriques
  • Principes des architectures orientées services
  • Modèles de conception dans le cycle de vie des services
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Processus de conception des services

  • Objet et objectifs
  • Périmètre
  • Valeur pour le business
  • Politiques, principes et concepts de base
  • Survol des activités, méthodes et techniques du processus par étude des logigrammes : - Coordination de la conception - Gestion des niveaux de services - Gestion de la disponibilité - Gestion de la capacité - Gestion de la continuité des services IT (ITSCM) - Gestion de la sécurité de l’information (ISM) - Gestion des fournisseurs
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces
  • Facteurs-clés de succès et indicateurs clés de performance
  • Défis et risques
  • Liste des processus étudiés :
  • - Coordination de la conception
  • - Gestion des niveaux de services
  • - Gestion de la disponibilité
  • - Gestion de la capacité
  • - Gestion de la continuité des services IT (ITSCM)
  • - Gestion de la sécurité de l’information (ISM)
  • - Gestion des fournisseurs
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Activités liées aux technologies de conception des services

  • Techniques et activités de conception des services pour l’ingénierie des besoins
  • Techniques et activités de conception des services pour la gestion des données et des informations
  • Techniques et activités de conception liées à la gestion des applications
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Organisation de la conception des services

  • Analyse des rôles fonctionnels et utilisation du RACI
  • Fonctions dans la conception des services
  • Rôles et responsabilités dans la conception des services
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Considérations technologiques

  • Types d’outils utiles à la conception des services
  • Exigences pour les outils de gestion des services
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Implantation et amélioration de la conception des services

  • Questions en conception des services relatives aux analyses d’impact business, exigences de niveaux de services et aux risques
  • Démarche d’implantation en 6 étapes
  • Mesures de la conception des services, pré-requis du succès
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Défis, facteurs critiques de succès (CSF) et risques

  • Défis
  • Facteurs critiques de succès
  • Risques
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Résumé, préparation d’examen et études dirigées

  • L’examen est précédé d’une séance de révision des différentes unités de formation et d’une préparation des candidats à l’examen avec un QCM d’entraînement. Cette séance de révision et d’entraînement est précédée de travaux pratiques et d’entraînement au cours de chacune des unités de formation et représentant environ 50% du temps global de la session de formation.
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Examen

  • Examen (en anglais) en vue de l’obtention du certificat ITIL Intermediate Service Design
  • Le candidat à la certification doit se munir d'une pièce d'identité en cours de validité
  • L'examen de certification consiste à traiter en 1 heure et demie un QCM de 8 questions complexes basées sur un scénario. Si au moins 70% des réponses sont correctes (28 points), l'examen est réussi.
Les plus de cette formation ITIL® 2011 Intermediate Lifecycle SD - Conception des Services
  • Une pédagogie basée sur l'alternance de phases théoriques, d'ateliers de mise en pratique à partir de la reproduction de cas réels et de retours d'expériences.
  • L'apport des retours d'expériences de consultants réalisant de nombreuses missions en entreprise.
  • Le passage en fin de session, après une séance de préparation, de l'examen (en anglais) permettant d'obtenir la certification ITIL Intermediate Service Design.
  • Cette formation intègre le passage de l'examen ITIL "ITSD".
  • ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited.
Certification

Cette formation prépare au test suivant :

  • ITSD
et entre en jeu dans le cursus de certification :

Informations

Dimension Digitale

  • Durée : 3 jours (21h)
  • Tarif : 1 970 € HT
  • Réf. : MG182
  • Option(s)
    • Repas Paris : 69 € HT


Dates des sessions
Session garantie Formation à distance Session accessible à distance Visio
Bon à savoir...
ITIL® 2011 Intermediate Lifecycle SD - Conception des Services

Introduction à la conception des services

Principes de la conception des services

Processus de conception des services

Activités liées aux technologies de conception des services

Organisation de la conception des services

Considérations technologiques

Implantation et amélioration de la conception des services

Défis, facteurs critiques de succès (CSF) et risques

Résumé, préparation d’examen et études dirigées

Examen

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Nous vous invitons à contacter nos Conseillers Formation au 0825 07 6000 afin qu'ils vous orientent vers une formation plus adaptée à vos connaissances.