Menu Recherche Panier
(...)
Vous êtes ici : Accueil > Formation ITIL 4® Managing Professional Transition
TechniqueCertifiantNouveauté

Formation ITIL 4® Managing Professional Transition

ITIL est plus que jamais d'actualité et continue d'être recherché dans le monde entier par les professionnels de l'informatique. Il continue d'aider les organisations et les particuliers à tirer le meilleur parti des services informatiques et numériques, et s’impose aujourd’hui mondialement en véritable standard de fait pour « gérer de façon efficace et efficiente ses services ».Cette formation a pour but d’offrir une équivalence ou « bridge » v4 aux personnes certifiées Expert ITIL®v3/2011. Elle permet de comprendre les nouveaux concepts et définitions d’ITIL®4, les principales différences entre la version précédente d'ITIL® et ITIL® 4 et les nouveaux concepts et définitions de chacun des quatre modules ITIL® 4 specialist/strategist.

Objectifs de cette formation

ITIL 4® Managing Professional Transition
  • Appréhender les concepts clés de ITIL®4
  • Comprendre l’intérêt d’utiliser la chaîne de valeur pour créer, fournir et soutenir des services
  • Être capable d'identifier les outils nécessaires pour accroître la satisfaction des parties prenantes
  • Comprendre le fonctionnement des organisations numériques et des modèles d’exploitation numériques dans des environnements changeant
  • Apprendre à identifier les compétences nécessaires pour créer une organisation informatique apprenante
  • Préparer et passer l’examen ITIL®4 MP Transition

Public

  • Directeurs informatiques, responsable de production, managers, chefs d’équipe, architectes, consultants, auditeurs, responsables qualité, gestionnaires de processus
  • Tout professionnel de l’IT impliqué dans la gestion des services

Pré-requis

Programme détaillé
En présentielEn Présentiel / A distance

Introduction

En présentielEn Présentiel / A distance

Les concepts ITIL® 4

  • Concepts de la gestion des services
  • Les principes directeurs
  • Les 4 dimensions de la gestion des services
  • Le système de valeur des services (SVS)
  • La chaîne de valeur des services (SVC)
En présentielEn Présentiel / A distance

Créer, livrer et supporter (CDS – Create, Deliver and Support)

  • CDS et la chaîne de valeur
  • Objectifs du CDS
  • Les ressources impliquées : Capacités ; Rôles ; Compétences ; Culture
  • Mesures, rapports, satisfaction et amélioration
  • La contribution des pratiques au CDS
  • La chaîne de valeur pour un nouveau service
  • La chaîne de valeur pour le support aux utilisateurs
En présentielEn Présentiel / A distance

Générer de la valeur pour les parties prenantes (DSV - Drive Stakeholder Value)

  • DSV et la chaîne de valeur
  • Objectifs du DSV
  • Concept du "Customer Journey"
  • Relation de confiance avec les clients
  • Relations avec les utilisateurs
  • Impliquer les utilisateurs
  • Mesures, rapports, satisfaction et amélioration
  • Évaluation et amélioration du "Customer Journey"
En présentielEn Présentiel / A distance

High velocity IT (HVIT)

  • HVIT et la chaîne de valeur
  • Objectifs du HVIT
  • Concepts autour du digital (organisation, transformation, produits, etc.)
  • Le cycle de vie d’un produit digital
  • HVIT dans les 4 dimensions de la gestion des services
  • HVIT dans le système de valeur des services (SVS)
  • Les principaux comportements pour HVIT
En présentielEn Présentiel / A distance

Diriger, planifier et améliorer (DPI – Direct, Plan and Improve)

  • DPI et la chaîne de valeur
  • Objectifs du DPI
  • Principes et méthodes clés
  • Règles et procédures
  • Prendre les décisions au bon niveau
  • Impact du GRC (Gouvernance, Risque, Conformité) et comment l’intégrer dans le SVS
  • Les niveaux de contrôle
  • Accompagner le changement organisationnel : Parties prenantes ; Communication ; Retours d’informations
En présentielEn Présentiel / A distance

Synthèse du Managing Professional (MP) Transition

En présentielEn Présentiel / A distance

Préparation et passage de l’examen ITIL®4 MP Transition

  • Le passage de l’examen s’effectue en ligne (ou sur papier)
  • Cela consiste en un QCM comportant 40 questions, en 90 minutes (+ 15 minutes si l’examen est en anglais et que l’anglais n’est pas la langue native)
  • Un score minimum de 70% est requis pour réussir l’examen

Les plus de cette formation

ITIL 4® Managing Professional Transition
  • Exposé théorique pratique et participatif alternant : présentation théorique, discussion autour des cas organisationnels des participants et mise en oeuvre d'exercices.
  • Un support de cours en anglais présenté par un instructeur certifié ITIL ainsi que des documents (ITIL®4 Glossary, Your ITIL®4 journey Diagram) sont fournis aux participants.
  • Le passage de l'examen est compris dans le prix de la formation.
Certification

Cette formation prépare au test suivant :

  • ITIL®4 MP Transition
et entre en jeu dans le cursus de certification :
  • ITIL®4 MP Transition

Informations

Dimension Digitale

  • Durée : 5 Jours (35h)
  • Tarif : 3 190 € HT
  • Réf. : MG198
  • Option(s)
    • Repas Paris : 115 € HT


Dates des sessions

Bon à savoir...







= une réponse possible
= plusieurs réponses possibles

Vous n'avez pas répondu à toutes les questions !
Vous avez % de bonnes réponses, vous pouvez donc suivre cette formation.
Vous avez % de bonnes réponses.
Nous vous invitons à contacter nos Conseillers Formation au 0825 07 6000 afin qu'ils vous orientent vers une formation plus adaptée à vos connaissances.