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Orienté métier

Formation ITIL® 2011 Foundation

Réconcilier les métiers de l'entreprise avec les études et la production informatique

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de publications propriété d'AXELOS Limited qui regroupe les meilleures pratiques pour structurer et améliorer l'efficacité, la performance et les coûts de services informatiques. L’édition 2011, mise à jour de la version 3, a pour but d'élargir la couverture d'application du recueil en étant plus pragmatique, avec pour objectif d'être plus facilement applicable dans son ensemble. Les participants à cette formation se familiariseront avec le vocabulaire et les enjeux d'ITIL.
Objectifs de cette formation ITIL® 2011 Foundation
  • Assimiler les concepts de gestion des services IT basés sur ITIL
  • Disposer des connaissances nécessaires pour décrire le cycle de vie de la gestion des services IT
  • Pouvoir intégrer sereinement une équipe utilisant la démarche ITIL
Public
  • Managers, superviseurs, chefs d'équipes, consultants et opérationnels
Pré-requis
Programme détaillé
Avant le présentielAvant le Présentiel
Pour aborder la formation dans les meilleures conditions, retrouvez sur le Learning Hub ib :
  • un quiz de consolidation des prérequis
En présentielEn Présentiel

Présentation générale ITIL

  • Origines, acteurs et philosophie du concept
  • Présentation de l'approche axée sur les "Meilleures Pratiques"
  • ITIL et les différentes normes et démarches qualité d'entreprise : positionnement et complémentarité
En présentielEn Présentiel

Principes et mise en oeuvre de la gestion de services

  • Principes gouvernant la gestion de services
  • Les meilleures pratiques de gestion des services IT
  • Mise en application de la gestion des services ITIL
En présentielEn Présentiel

Étude des concepts, rôle et fonction

  • Stratégie des Services
  • Conception des Services
  • Transition des Services
  • Exploitation des Services
  • Amélioration Continue des Services
Après le présentielAprès le Présentiel
Retrouvez sur le Learning Hub ib :
  • un module e-learning : "ITIL Restaurant"
Les plus de cette formation ITIL® 2011 Foundation
  • Les exposés sont complétés dans chaque module par des exercices stimulant la réflexion et facilitant l'assimilation par déduction.
  • Les nombreux retours d'expériences de consultants expérimentés permettent d'illustrer les concepts et d'accroître la pertinence des réponses fournies.
  • ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited.
Certification

Cette formation prépare au test suivant :

  • ITF
et entre en jeu dans le cursus de certification :

Informations

Dimension Digitale

  • Durée : 2 jours (14h)
  • Tarif : 1 350 € HT
  • Réf. : MG101
  • Option(s)
    • Repas Paris : 46 € HT
    • Repas province : 44 € HT


Dates des sessions
Session garantie Formation à distance Session accessible à distance Visio
Bon à savoir...



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