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Formation ITIL® 2011 Foundation Certifiant

Réconcilier les métiers de l'entreprise avec les études et la production informatique

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de publications propriété du Cabinet Office qui regroupe les meilleures pratiques pour structurer et améliorer l'efficacité, la performance et les coûts de services informatiques. L’Edition 2011, mise à jour de la version 3, a pour but d'élargir la couverture d'application du recueil en étant plus pragmatique, avec pour objectif d'être plus facilement applicable dans son ensemble. Les participants à cette formation se familiariseront avec le vocabulaire et les enjeux d'ITIL et se prépareront activement à l’obtention de la certification ITIL Foundation qu’ils passeront le 3ème jour.
Objectifs de cette formation ITIL® 2011 Foundation Certifiant
  • Assimiler les concepts de gestion des services IT basés sur ITIL
  • Disposer des connaissances nécessaires pour décrire le cycle de vie de la gestion des services IT
  • Pouvoir intégrer sereinement une équipe utilisant la démarche ITIL
  • Se préparer et passer la certification ITIL
Public
  • Managers, superviseurs, chefs d'équipes, consultants et opérationnels
Pré-requis
Programme détaillé
Avant le présentielAvant le Présentiel
Pour aborder la formation dans les meilleures conditions, retrouvez sur le Learning Hub ib :
  • un quiz de consolidation des prérequis
En présentielEn Présentiel

Présentation générale ITIL

  • Origines, acteurs et philosophie du concept
  • Présentation de l'approche axée sur les "Meilleures Pratiques"
  • ITIL et les différentes normes et démarches qualité d'entreprise : positionnement et complémentarité
En présentielEn Présentiel

Principes et mise en oeuvre de la gestion de services

  • Principes gouvernant la gestion de services
  • Les meilleures pratiques de gestion des services IT
  • Mise en application de la gestion des services ITIL
En présentielEn Présentiel

Étude des concepts, rôle et fonction

  • Stratégie des Services
  • Conception des Services
  • Transition des Services
  • Exploitation des Services
  • Amélioration Continue des Services
En présentielEn Présentiel

Préparation à l'examen de Certification

  • Termes ITIL et non ITIL : repérage et discrimination
  • Choisir la réponse par approche VRAI / FAUX
  • Compréhension de questions complexes
  • Repérage des pièges inhérents à la syntaxe
  • Gestion du temps de l'examen
En présentielEn Présentiel

Préparation et passage la certification

  • Révision des concepts en vue de la certification
  • Examen blanc
  • Correction collective
  • Passage de l'examen de certification qui consiste à traiter en 1 heure un QCM de 40 questions. Si au moins 65% des réponses sont correctes (26 bonnes réponses), l'examen est réussi.
  • AXELOS est un organisme accréditeur officiel du portefeuille ITIL, qui conçoit, corrige et adresse les diplômes aux candidats pour l'examen de certification ITIL Foundation.
Après le présentielAprès le Présentiel
Retrouvez sur le Learning Hub ib :
  • un module e-learning : "ITIL Restaurant"
Les plus de cette formation ITIL® 2011 Foundation Certifiant
  • Les exposés sont complétés dans chaque module par des exercices stimulant la réflexion et facilitant l'assimilation par déduction.
  • Les nombreux retours d'expériences de consultants expérimentés permettent d'illustrer les concepts et d'accroître la pertinence des réponses fournies.
  • Un programme étudié pour permettre aux participants de préparer le passage de la certification dans les meilleures conditions.
  • ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited.
  • Le passage de l'examen est compris dans le prix de la formation.
  • Cette formation préparant à la certification "ITIL Foundation" est éligible au CPF (code 235871). Connectez-vous sur www.moncompteactivite.gouv.fr
  • Cette formation est éligible à l'action collective Fafiec "ITIL" (Réf : 27233).
  • Cette formation est éligible à l'action collective Opcalia Télécoms.
Certification

Cette formation prépare au test suivant :

  • ITF
et entre en jeu dans le cursus de certification :

Informations

Dimension Digitale

  • Durée : 3 jours (21h)
  • Tarif : 1 920 € HT
  • Réf. : MG103
  • Option(s)
    • Repas Paris : 69 € HT
    • Repas province : 66 € HT


Financement
Dates des sessions
Session garantie Formation à distance Session accessible à distance Visio
Bon à savoir...










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