Si de nombreuses entreprises ont largement compris l’intérêt d’ITIL et, de fait, la nécessité de former, voire même de certifier leurs équipes au référentiel, trop sous-estiment encore les difficultés liées à sa mise en place. Pour maîtriser les délais et l’utilisation des ressources tant humaines que financières allouées à la mise en oeuvre d’ITIL, il est nécessaire de disposer d’une véritable méthodologie et d’avoir en amont identifié les pièges à éviter ainsi que les meilleures pratiques à respecter. Ce séminaire qui offre une large place au traitement du volet humain d’un projet ITIL, vise précisément à fournir ces différents éléments.
Objectifs de cette formation
Réussir un projet ITIL®, comment gérer les changements - Comprendre comment éviter les pièges de la mise en place d’une démarche d’ITIL
- Prendre conscience des dangers et des opportunités d’amélioration des performances de la DSI
- Être en mesure de se lancer dans un projet de mise en place d’ITIL de façon pertinente et efficace
- Savoir communiquer sur les réels apports vis-à-vis de tous les acteurs de l’entreprise
- DSI, adjoint de DSI, responsables informatiques ou directeur de programme qui souhaitent comprendre les mutations de la Direction des systèmes d’information induit par un projet ITIL
La phase 1 : l’étude de faisabilité, le cadrage, la préparation
- Rappel : quelles sont les processus couverts par le référentiel ITIL ?
- Quel type d’audit est-il indispensable de réaliser (culture de la DSI, les opérations)?
- Etat des pratiques actuelles en production par rapport aux Business Process d’ITIL
- Pourquoi et comment réaliser un Business Case pour identifier et quantifier les bénéfices attendus qui justifiera les efforts et les investissements : Quels objectifs se fixer ? Quel ROI attendre ?
- Compléter par une analyse de risque : quel modèle ?
- Quels dispositifs d’accompagnement aux changements faut-il employer ?
- Quel planning élaborer pour un projet ITIL (big bang, progressif, pilote) ?
- Quel budget prévoir pour un projet ITIL ?
La phase 2 : la mise en place des processus du référentiel ITIL
- Quel type de catalogue de service et comment mettre en place ?
- Faut-il contractualiser les services ?
- Pourquoi et comment industrialiser le support puis monter le service desk ?
- Qui faut-il former à ITIL au sein de l’équipe de la DSI ?
- Une formation avec certification est-elle nécessaire ?
- Faut-il constituer une équipe en charge du projet ITIL ?
La phase 3 : l'amélioration continue
- Que faut-il mesurer (les indicateurs, la satisfaction clients, disponibilité des applications, QoS/SLA...) ?
- Pourquoi et comment réaliser le suivi des améliorations de la DSI ?
- Pourquoi et comment adopter une démarche d'amélioration continue ?
La phase 4 : la communication, la formation et l’accompagnement aux changements
- Pourquoi et comment former dans un projet de mise en place d’ITIL ?
- Pourquoi et comment communiquer sur les progrès et les succès (keep the momentum)
- Pourquoi et comment accompagner les changements d’un point de vue humain ?
Les plus de cette formation
Réussir un projet ITIL®, comment gérer les changements - Ce séminaire est élaboré conjointement par un DSI et un expert en conduite du changement.
- Les exposés sont illustrés par des retours d’expériences favorisant l’émergence de solutions bénéfiques.
- Une synthèse claire des bonnes pratiques applicables selon votre contexte sera facile à réaliser.
- En découlera un plan d’action réaliste et immédiatement opérationnel.
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