Formation Réussir un projet ITIL®, comment gérer les changements

Name: Réussir un projet ITIL®, comment gérer les changements
Brand: IB

Accroître le taux de réussite des projets ITIL®

Si de nombreuses entreprises ont largement compris l’intérêt d’ITIL et, de fait, la nécessité de former, voire même de certifier leurs équipes au référentiel, trop sous-estiment encore les difficultés liées à sa mise en place. Pour maîtriser les délais et l’utilisation des ressources tant humaines que financières allouées à la mise en oeuvre d’ITIL, il est nécessaire de disposer d’une véritable méthodologie et d’avoir en amont identifié les pièges à éviter ainsi que les meilleures pratiques à respecter. Ce séminaire qui offre une large place au traitement du volet humain d’un projet ITIL, vise précisément à fournir ces différents éléments.

Objectifs de cette formation

Réussir un projet ITIL®, comment gérer les changements

Comprendre comment éviter les pièges de la mise en place d’une démarche d’ITIL
Prendre conscience des dangers et des opportunités d’amélioration des performances de la DSI
Être en mesure de se lancer dans un projet de mise en place d’ITIL de façon pertinente et efficace
Savoir communiquer sur les réels apports vis-à-vis de tous les acteurs de l’entreprise

Public

DSI, adjoint de DSI, responsables informatiques ou directeur de programme qui souhaitent comprendre les mutations de la Direction des systèmes d’information induit par un projet ITIL

Pré-requis

Programme détaillé

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La phase 1 : l’étude de faisabilité, le cadrage, la préparation

Rappel : quelles sont les processus couverts par le référentiel ITIL ?
Quel type d’audit est-il indispensable de réaliser (culture de la DSI, les opérations)?
Etat des pratiques actuelles en production par rapport aux Business Process d’ITIL
Pourquoi et comment réaliser un Business Case pour identifier et quantifier les bénéfices attendus qui justifiera les efforts et les investissements : Quels objectifs se fixer ? Quel ROI attendre ?
Compléter par une analyse de risque : quel modèle ?
Quels dispositifs d’accompagnement aux changements faut-il employer ?
Quel planning élaborer pour un projet ITIL (big bang, progressif, pilote) ?
Quel budget prévoir pour un projet ITIL ?

La phase 2 : la mise en place des processus du référentiel ITIL

Quel type de catalogue de service et comment mettre en place ?
Faut-il contractualiser les services ?
Pourquoi et comment industrialiser le support puis monter le service desk ?
Qui faut-il former à ITIL au sein de l’équipe de la DSI ?
Une formation avec certification est-elle nécessaire ?
Faut-il constituer une équipe en charge du projet ITIL ?

La phase 3 : l'amélioration continue

Que faut-il mesurer (les indicateurs, la satisfaction clients, disponibilité des applications, QoS/SLA...) ?
Pourquoi et comment réaliser le suivi des améliorations de la DSI ?
Pourquoi et comment adopter une démarche d'amélioration continue ?

La phase 4 : la communication, la formation et l’accompagnement aux changements

Pourquoi et comment former dans un projet de mise en place d’ITIL ?
Pourquoi et comment communiquer sur les progrès et les succès (keep the momentum)
Pourquoi et comment accompagner les changements d’un point de vue humain ?

Les plus de cette formation

Réussir un projet ITIL®, comment gérer les changements

Cette formation est élaborée conjointement par un DSI et un expert en conduite du changement.
Les exposés sont illustrés par des retours d’expériences favorisant l’émergence de solutions bénéfiques.
Une synthèse claire des bonnes pratiques applicables selon votre contexte sera facile à réaliser.
En découlera un plan d’action réaliste et immédiatement opérationnel.
ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited.

Informations

Durée : 2 Jours (14h)
Réf. : SEM17

Devis

Formule intra-entreprise

Ce programme est uniquement proposé en formule intra-entreprise

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