Formation - Le Lean Management appliqué aux services : les principes clés

• Autodiagnostic et vidéo "Et hop ! on supprime !"

1 - Transposer le concept de Lean Management aux services

• Le modèle Toyota, les 7 "Muda"
• Les transpositions au monde des services
• Les applications rencontrées sur le terrain

2 - Décliner la démarche Lean dans les services

• Les 5 principes de base : valeur, la voix du client ; chaîne de valeur, la cartographie SIPOC ; flux, le VSM ; flexibilité, agilité du processus ; perfection, les standards et le 5S
• Maîtrise de la variabilité et culture de l'auto-qualité et de l'amélioration continue

3 - Mettre en oeuvre les bonnes pratiques

• Les fondations : vision, analyse de l'existant, standardisation, travail en groupe, accompagnement sur le terrain des équipes, management visuel
• L'implication du management et le relais sur le terrain

4 - Impliquer les collaborateurs dans le déploiement du Lean

• De Hoshin à Kaizen : traduire sur le terrain des objectifs d’amélioration ambitieux
• La chasse aux gaspillages et la résolution de problèmes : la méthode ISHIKAWA
• Lean et Six Sigma, l’utilisation du DMAIC

• Renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines" et un module e-learning : "Favoriser le développement de vos collaborateurs avec GROW"