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Orienté métier

Formation Le Lean Management appliqué aux services : les principes clés

Engager la dynamique d'amélioration

Le Lean est une quête permanente de la perfection par l'élimination du gaspillage et de toutes les sources d'inefficacité tout au long de la chaîne de valeur. Né au Japon, développé dans l’industrie et les services, le Lean Management consiste à réexaminer les processus pour éliminer tout ce qui implique une mauvaise utilisation des ressources disponibles et les détourne de leur mission première. Cette méthode inspire aussi les services publics qui cherchent à optimiser leur dépense budgétaire au service des usagers. Cette formation a été spécialement conçue pour s'approprier les points clé pour déployer la démarche Lean management dans les services.

Objectifs de cette formation

Le Lean Management appliqué aux services : les principes clés
  • Initier la démarche de Lean appliquée aux services
  • Choisir les projets Lean à déployer
  • Réussir l'implication des collaborateurs

Public

  • Chef de projet ou manager en charge de mettre en oeuvre le Lean Management dans les services
  • Responsable Qualité, responsable commercial ou relation client, organisateur, consultant

Pré-requis

Programme détaillé
Avant le présentielAvant le Présentiel
Avant
  • Autodiagnostic et vidéo
En présentielEn Présentiel

Transposer le concept de Lean Management aux services

  • Le modèle Toyota, les 7 "Muda"
  • Les transpositions au monde des services
  • Les applications rencontrées sur le terrain
En présentielEn Présentiel

Décliner la démarche Lean dans les services

  • Les 5 principes de base : valeur, la voix du client ; chaîne de valeur, la cartographie SIPOC ; flux, le VSM (Value Stream Mapping) ; flexibilité, agilité du processus ; perfection, les standards et le 5S
  • Maîtrise de la variabilité et culture de l’auto-qualité et de l'amélioration continue
En présentielEn Présentiel

Mettre en oeuvre les bonnes pratiques

  • Les fondations : vision ; analyse de l'existant ; standardisation ; travail en groupe ; accompagnement sur le terrain des équipes ; management visuel
  • L'implication du management et le relais sur le terrain
En présentielEn Présentiel

Impliquer les collaborateurs dans la démarche Lean

  • De Hoshin à Kaizen : traduire sur le terrain des objectifs d’amélioration ambitieux
  • La chasse aux gaspillages et la résolution de problèmes : la méthode ISHIKAWA
  • Lean et Six Sigma, l’utilisation du DMAIC
Après le présentielAprès le Présentiel
Mise en oeuvre en situation de travail (AFEST compatible)
  • Renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines" et un module e-learning "Favoriser le développement de vos collaborateurs avec GROW"

Les plus de cette formation

Le Lean Management appliqué aux services : les principes clés
  • 4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos : des parcours mixtes, alliant le meilleur du présentiel et du digital, individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour plus d’efficacité.
  • Le + digital : des quiz interactifs et des fiches outils enrichies.
  • Les conditions d’une mise en oeuvre efficace de la démarche Lean management dans les services sont analysées.
  • La qualité d'un programme de formation développé par Cegos (© Copyright Cegos).
Modalités
Cette formation proposée en interentreprises est également accessible à distance.
Si aucune date à distance n'est signalée par le pictogramme formation accessible à distance, contactez notre Service Conseil Clients au 0 825 07 6000.

Informations

Dimension Digitale

  • Durée : 2 Jours (14h)
  • Tarif : 1 420 € HT
  • Réf. : G7620
  • Option(s)
    • Repas Paris : 46 € HT


Dates des sessions

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