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Formation Lean dans les services et six sigma : les clés de la performance

Piloter collectivement l’amélioration continue

Le Lean Management n'est plus l'affaire exclusive de l'industrie. Cela s'étend vers d'autres pans du monde économique dont le tertiaire. Le secteur public s'y intéresse aussi : les hôpitaux, les DRIRE avec des résultats très probants. Le Lean associé à la méthode 6 sigma permet aux entreprises de service de mettre en oeuvre une dynamique collective qui vise l'amélioration continue et une performance accrue. Cette formation au Lean 6 Sigma vous apporte tous les éléments pour mettre en oeuvre cette démarche. Elle comporte des exercices de mise en application qui vous apporteront les points essentiels pour transférer ces méthodes dans votre contexte.
Objectifs de cette formation Lean dans les services et six sigma : les clés de la performance
  • S’approprier les concepts du Lean Management
  • Associer Lean Management et Six Sigma dans les services
  • Piloter collectivement l’amélioration continue
  • Construire et piloter une démarche Lean 6 Sigma dans l’entreprise
Public
  • Chef de projet en charge de mettre en oeuvre le Lean Management dans les services
  • Tout manager en charge de la démarche
  • Responsable commercial ou relation client
  • Responsable Qualité
  • Organisateur
  • Consultant
Pré-requis
Programme détaillé

1ÈRE PARTIE : LES PRINCIPES DE LA DÉMARCHE ET DES MÉTHODES

Bénéfices du Lean Management dans les services

  • Le Lean Management dans l’industrie, les 7 "Muda"
  • Transposer dans les services

Transposer le 6 sigma dans les services

  • Les principes du 6 sigma, liens avec le Lean Management
  • Transposer dans les services

La démarche à mettre en oeuvre

  • Le D.M.A.I.C. : définir l’objectif
  • La Cartographie SIPOC : capter les données d’entrées
  • La Matrice Causes Effet et AMDEC : données influentes et mise sous contrôle
  • Le QQOQCCP : définir son plan d’actions
  • Exercice : agir efficacement au bon niveau

2ÈME PARTIE : LA MISE EN ŒUVRE DE LA DYNAMIQUE ET SON PILOTAGE

Les méthodes de management Lean

  • Le value stream mapping, pour définir les priorités
  • La résolution de problème, pour ne rien oublier
  • Le 5S, pour apprendre à manager l’amélioration continue

Déployer le Lean 6 Sigma

  • Le visuel, pour impliquer
  • Le brainstorming pour innover
  • Une communication adaptée
  • Le reporting, le ROI, le factuel pour convaincre

Valoriser les résultats

  • Les retours d’expériences, pour apprendre en permanence
  • La Voix du Client (VOC), avec le Diagramme d’affinités
Les plus de cette formation Lean dans les services et six sigma : les clés de la performance
  • Le + digital : des quiz interactifs et des fiches outils enrichies.
  • Des mises en application et des échanges sur des exercices et des études de cas de démarches Lean 6 Sigma.
  • Des partages d’expériences et des conseils de la part de l’animateur.
  • Des méthodes directement applicables au retour dans l’entreprise.
  • La qualité d'un programme de formation développé par Cegos (© Copyright Cegos).

Informations

  • Durée : 4 Jours (2+2) - 28h
  • Tarif : 2 230 € HT
  • Réf. : G7621
  • Option(s)
    • Repas Paris : 92 € HT


Dates des sessions
Session garantie Formation à distance Session accessible à distance Visio
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Nous vous invitons à contacter nos Conseillers Formation au 0825 07 6000 afin qu'ils vous orientent vers une formation plus adaptée à vos connaissances.