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Orienté métier

Formation Lean dans les services et six sigma : les clés de la performance

Piloter collectivement l’amélioration continue

Le Lean Management n'est plus l'affaire exclusive de l'industrie. Cela s'étend vers d'autres pans du monde économique dont le tertiaire. Le secteur public s'y intéresse aussi : les hôpitaux, les DRIRE avec des résultats très probants. Le Lean associé à la méthode 6 sigma permet aux entreprises de service de mettre en oeuvre une dynamique collective qui vise l'amélioration continue et une performance accrue. Cette formation au Lean 6 Sigma vous apporte tous les éléments pour mettre en oeuvre cette démarche. Elle comporte des exercices de mise en application qui vous apporteront les points essentiels pour transférer ces méthodes dans votre contexte.

Objectifs de cette formation

Lean dans les services et six sigma : les clés de la performance
  • Associer Lean et Six Sigma dans les services
  • Piloter collectivement l’amélioration continue
  • Construire et piloter une démarche Lean 6 Sigma

Public

  • Chef de projet, manager en charge de mettre en oeuvre le Lean Management dans les services, responsable commercial ou relation client, responsable Qualité, organisateur, consultant

Pré-requis

Programme détaillé
Avant le présentielAvant le Présentiel
Avant
  • Un autodiagnostic et une vidéo : "Et hop ! on supprime !"
En présentielEn Présentiel

1ÈRE PARTIE : LES PRINCIPES DE LA DÉMARCHE ET DES MÉTHODES

En présentielEn Présentiel

Bénéfices du Lean Management dans les services

  • Le Lean Management dans l’industrie, les 7 "Muda"
  • Transposer dans les services
En présentielEn Présentiel

Transposer le 6 sigma dans les services

  • Les principes du 6 sigma, liens avec le Lean Management
  • Transposer dans les services
En présentielEn Présentiel

La démarche à mettre en oeuvre

  • Le D.M.A.I.C.
  • La Cartographie SIPOC
  • La Matrice Causes Effet et AMDEC
  • Le QQOQCCP
  • Exercice : agir efficacement au bon niveau
En présentielEn Présentiel

2ÈME PARTIE : LA MISE EN ŒUVRE DE LA DYNAMIQUE ET SON PILOTAGE

En présentielEn Présentiel

Les méthodes de management Lean

  • Le value stream mapping
  • La résolution de problème
  • Le 5S
En présentielEn Présentiel

Déployer le Lean 6 Sigma

  • Le visuel, une communication adaptée
  • Le brainstorming
  • Le reporting, le ROI
En présentielEn Présentiel

Valoriser les résultats

  • Les retours d’expériences
  • La Voix du Client (VOC), avec le Diagramme d’affinités
Après le présentielAprès le Présentiel
Mise en oeuvre en situation de travail (AFEST compatible)
  • Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines"

Les plus de cette formation

Lean dans les services et six sigma : les clés de la performance
  • Le + digital : des quiz interactifs et des fiches outils enrichies.
  • Des mises en application et des échanges sur des exercices et des études de cas de démarches Lean 6 Sigma, des méthodes directement applicables au retour dans l’entreprise.
  • La qualité d'un programme de formation développé par Cegos (© Copyright Cegos).
Modalités
Cette formation proposée en interentreprises est également accessible à distance.
Si aucune date à distance n'est signalée par le pictogramme formation accessible à distance, contactez notre Service Conseil Clients au 0 825 07 6000.











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Nous vous invitons à contacter nos Conseillers Formation au 0825 07 6000 afin qu'ils vous orientent vers une formation plus adaptée à vos connaissances.