Le responsable e-commerce doit faire face à plusieurs défis : technologiques, Big data, marketing et commercial. Les trois parties de ce cycle "Responsable e-commerce" s'enchaînent logiquement : la partie 1 aborde les stratégies et modèles économique du e-commerce ainsi que la gestion d'un projet e-commerce ; la partie 2 traite des leviers de génération de trafic et de conversion tout au long du parcours d'achat du client ; et, enfin la partie 3 développe les outils et ressources pour un e-commerce omnicanal. Tout au long des sessions, les participants sont invités à partager et à échanger leurs pratiques, créant ainsi une émulation au sein de la promotion.
Objectifs de cette formation
Responsable e-commerce - Acquérir les principes clés, démarche et outils pour développer les ventes d'un site
- Intégrer les étapes clés pour piloter le projet e-commerce, s'approprier les principaux leviers de génération de trafic, de conversion et fidélisation
- Identifier les clés d'une stratégie omnicanal
- Mettre la data et les indicateurs de performance au service de l'expérience client
- Responsable e-commerce, manager commercial, responsable webmarketing en prise de fonction ou récemment nommé
- Toute personne souhaitant lancer une activité de vente en ligne
Avant la session
Avant
En Présentiel / A distance
1ÈRE PARTIE : DÉFINIR DES STRATÉGIES DE E-COMMERCE (2 jours)
En Présentiel / A distance
Connaître les modèles économiques du e-commerce et omnicanal
- La rentabilité d'un site e-commerce : les "metrics" incontournables
- Modélisation et business plan d'un site e-commerce : la "net customer value", le "cost of customer acquisition", le NPS
- Les indicateurs qualitatifs et quantitatifs : KPI et ROI
En Présentiel / A distance
Adopter les fonctionnalités des sites e-commerce
- Les plates-formes d'e-commerce
- Enjeux de la logistique : approvisionnement, stockage, livraison
- Solutions de paiement en ligne et sécurisation des transactions
- Les aspects juridiques et impact de la réglementation RGPD
- Place des interfaces de la mobilité, smartphones et tablettes, objets connectés et chatbots
En Présentiel / A distance
Gérer le projet e-commerce et omnicanal
- Le cahier des charges fonctionnel
- Modalités organisationnelles d'un site e-commerce
- La conception des interfaces e-marchande (UX/CX)
- La gestion des flux et de la data avec le SI de l'entreprise au service d'une expérience client personnalisée
- Les étapes clés de la gestion du projet e-commerce
Après la session
Mise en application pratique
- Définir les indicateurs de suivi de son activité e-commerce pour sa direction
En Présentiel / A distance
2ÈME PARTIE : GÉNÉRER DU TRAFIC ET OPTIMISER LA CONVERSION (3 jours)
En Présentiel / A distance
Analyser le parcours d'achat du client
- Le parcours d'achat du e-shopper : étapes et moments clés de la décision (ZMOT)
- Générer du trafic là où est le consommateur : tirer parti des outils de géolocalisation
- Les bonnes pratiques des pure players, des distributeurs, en BtoB, en CtoC...
- Informations à mentionner à chaque étape et mesure de la satisfaction client
- Les enjeux du e-crm et du social-crm
En Présentiel / A distance
Actionner les leviers pour générer du trafic
- Le marketing des moteurs de recherche (SEM) : référencement payant (SEA), Adwords et Google Shopping, référencement naturel (SEO)
- Les leviers de la création de trafic : display, e-mail et jeux concours...
- Affiliation et partenariats
- Annuaires et comparateurs
En Présentiel / A distance
Utiliser les clés du e-merchandising
- E-merchandising pour promouvoir ses produits et développer le panier moyen
- Stratégie de navigation dans le site : les règles du e-merchandising
- Le phénomène de la "longue traîne" : avantages, principes clés
- Le panier : gestion et activation
- Tableaux de bord, indicateurs et KPI
En Présentiel / A distance
Favoriser la conversion et la fidélisation
- Les mécanismes de promotion des ventes en e-commerce
- Trois règles fondamentales du e-commerce : personnalisation, réassurance et réactivité
- Le tunnel de commande
- La réactivation commerciale
- Les programmes de e-fidélisation
Après la session
Mise en application pratique
- Établir le plan de lancement de son site e-commerce (objectif, cibles, e-leviers)
En Présentiel / A distance
3ÈME PARTIE : DÉVELOPPER L'OMNICANAL (3 jours)
En Présentiel / A distance
Déployer le m-commerce sur smartphones et tablettes
- Infrastructure du m-commerce : les spécificités
- Les solutions de paiement
- Les modèles économiques
- Commerce sur smartphones, tablettes et objets connectés : enjeux, évolution et leviers de performance
- Générer du trafic en point de vente via le mobile
En Présentiel / A distance
Développer le social commerce sur les médias sociaux
- Social shopping : expériences et bonnes pratiques
- Le commerce sur les réseaux sociaux : état des lieux
- Développement d'une communauté de cyberacheteurs
En Présentiel / A distance
Définir les stratégies de commerce omnicanal
- Les stratégies de distribution omnicanal : point de vue des entreprises versus point de vue des clients
- Complémentarité : canal de vente physique et e-canal, web et mobile
- Développer les synergies "click to brick", "shop to web", "sms to shop"
- Associer le e-commerce au commerce classique
- Enrichir l'expérience du consommateur grâce au point de vente connecté
- Utiliser les tendances récentes : géolocalisation, réalité augmentée, social selling, chatbot, reconnaissance vocale...
En Présentiel / A distance
Bâtir les plans d'actions e-commerce et omnicanal
- Définition des cibles e-shopper : panier moyen, potentiel, affinité au canal, RFM
- Le plan d'actions pur web : compléter son site avec une version mobile et des applications
- Le plan d'actions omnicanal
- Le plan d'actions web to store
- Tableaux de bord et ROI
Après la session
Mise en oeuvre en situation de travail (AFEST compatible)
- Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines"
Les plus de cette formation
Responsable e-commerce - 4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos : des parcours mixtes, alliant le meilleur du présentiel et du digital, individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour plus d’efficacité.
- Un panorama complet du e-commerce et de l’omnicanal.
- Les intersessions complètent les acquis vus lors de la formation en salle grâce aux modules e-learning et vidéos.
- Mise à jour régulière des exemples et bonnes pratiques en fonction de l’actualité.
- Les applications pratiques en BtoB et BtoC favorisent le partage et l’acquisition des bons réflexes.
- Le + digital : l’accès à des espaces digitaux communs ou des contenus complémentaires en ligne.
- Évaluation des compétences acquises via des questionnaires en ligne intégrant des mises en situation.
- La qualité d'un programme de formation développé par Cegos (© Copyright Cegos).
- Les participants ont la possibilité de passer le Certificat Professionnel FFP "Management e-commerce" (en option au tarif de 1 050 € HT).
- Le Certificat Professionnel FFP valide les acquis de la formation et atteste de la maîtrise d'un métier, d'une fonction ou d'une activité.
- Un accompagnement personnalisé 100% à distance :
- Évaluation des compétences acquises via des questionnaires en ligne intégrant des mises en situation,
- Évaluation d’un dossier de preuves individuel construit à partir de situations professionnelles ou applicables au contexte professionnel, attestant de la mise en œuvre des compétences,
- Partage d’expérience collectif en classe virtuelle,
- Décision du jury et communication des résultats au candidat.
- Pour en savoir plus sur le Certificat Professionnel FFP, contactez notre Service Conseil Clients en précisant la référence 9177.