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Orienté métier

Formation Responsable e-commerce

Développer et piloter le e-commerce et le cross canal

Le responsable e-commerce doit faire face à plusieurs défis : technologiques, Big data, marketing et commercial. Les trois parties de ce cycle "Responsable e-commerce" s'enchaînent logiquement : la partie 1 aborde les stratégies et modèles économique du e-commerce ainsi que la gestion d'un projet e-commerce ; la partie 2 traite des leviers de génération de trafic et de conversion tout au long du parcours d'achat du client ; et, enfin la partie 3 développe les outils et ressources pour un e-commerce omnicanal. Tout au long des sessions, les participants sont invités à partager et à échanger leurs pratiques, créant ainsi une émulation au sein de la promotion.

Objectifs de cette formation

Responsable e-commerce
  • Acquérir les principes clés, démarche et outils pour développer les ventes d'un site
  • Intégrer les étapes clés pour piloter le projet e-commerce, s'approprier les principaux leviers de génération de trafic, de conversion et fidélisation
  • Identifier les clés d'une stratégie omnicanal
  • Mettre la data et les indicateurs de performance au service de l'expérience client

Public

  • Responsable e-commerce, manager commercial, responsable webmarketing en prise de fonction ou récemment nommé
  • Toute personne souhaitant lancer une activité de vente en ligne

Pré-requis

Programme détaillé
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Avant le présentielAvant la session
Avant
  • Un autodiagnostic
En présentielEn Présentiel / A distance

1ÈRE PARTIE : DÉFINIR DES STRATÉGIES DE E-COMMERCE (2 jours)

En présentielEn Présentiel / A distance

Connaître les modèles économiques du e-commerce et omnicanal

  • La rentabilité d'un site e-commerce : les "metrics" incontournables
  • Modélisation et business plan d'un site e-commerce : la "net customer value", le "cost of customer acquisition", le NPS
  • Les indicateurs qualitatifs et quantitatifs : KPI et ROI
En présentielEn Présentiel / A distance

Adopter les fonctionnalités des sites e-commerce

  • Les plates-formes d'e-commerce
  • Enjeux de la logistique : approvisionnement, stockage, livraison
  • Solutions de paiement en ligne et sécurisation des transactions
  • Les aspects juridiques et impact de la réglementation RGPD
  • Place des interfaces de la mobilité, smartphones et tablettes, objets connectés et chatbots
En présentielEn Présentiel / A distance

Gérer le projet e-commerce et omnicanal

  • Le cahier des charges fonctionnel
  • Modalités organisationnelles d'un site e-commerce
  • La conception des interfaces e-marchande (UX/CX)
  • La gestion des flux et de la data avec le SI de l'entreprise au service d'une expérience client personnalisée
  • Les étapes clés de la gestion du projet e-commerce
Après le présentielAprès la session
Mise en application pratique
  • Définir les indicateurs de suivi de son activité e-commerce pour sa direction
En présentielEn Présentiel / A distance

2ÈME PARTIE : GÉNÉRER DU TRAFIC ET OPTIMISER LA CONVERSION (3 jours)

En présentielEn Présentiel / A distance

Analyser le parcours d'achat du client

  • Le parcours d'achat du e-shopper : étapes et moments clés de la décision (ZMOT)
  • Générer du trafic là où est le consommateur : tirer parti des outils de géolocalisation
  • Les bonnes pratiques des pure players, des distributeurs, en BtoB, en CtoC...
  • Informations à mentionner à chaque étape et mesure de la satisfaction client
  • Les enjeux du e-crm et du social-crm
En présentielEn Présentiel / A distance

Actionner les leviers pour générer du trafic

  • Le marketing des moteurs de recherche (SEM) : référencement payant (SEA), Adwords et Google Shopping, référencement naturel (SEO)
  • Les leviers de la création de trafic : display, e-mail et jeux concours...
  • Affiliation et partenariats
  • Annuaires et comparateurs
En présentielEn Présentiel / A distance

Utiliser les clés du e-merchandising

  • E-merchandising pour promouvoir ses produits et développer le panier moyen
  • Stratégie de navigation dans le site : les règles du e-merchandising
  • Le phénomène de la "longue traîne" : avantages, principes clés
  • Le panier : gestion et activation
  • Tableaux de bord, indicateurs et KPI
En présentielEn Présentiel / A distance

Favoriser la conversion et la fidélisation

  • Les mécanismes de promotion des ventes en e-commerce
  • Trois règles fondamentales du e-commerce : personnalisation, réassurance et réactivité
  • Le tunnel de commande
  • La réactivation commerciale
  • Les programmes de e-fidélisation
Après le présentielAprès la session
Mise en application pratique
  • Établir le plan de lancement de son site e-commerce (objectif, cibles, e-leviers)
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3ÈME PARTIE : DÉVELOPPER L'OMNICANAL (3 jours)

En présentielEn Présentiel / A distance

Déployer le m-commerce sur smartphones et tablettes

  • Infrastructure du m-commerce : les spécificités
  • Les solutions de paiement
  • Les modèles économiques
  • Commerce sur smartphones, tablettes et objets connectés : enjeux, évolution et leviers de performance
  • Générer du trafic en point de vente via le mobile
En présentielEn Présentiel / A distance

Développer le social commerce sur les médias sociaux

  • Social shopping : expériences et bonnes pratiques
  • Le commerce sur les réseaux sociaux : état des lieux
  • Développement d'une communauté de cyberacheteurs
En présentielEn Présentiel / A distance

Définir les stratégies de commerce omnicanal

  • Les stratégies de distribution omnicanal : point de vue des entreprises versus point de vue des clients
  • Complémentarité : canal de vente physique et e-canal, web et mobile
  • Développer les synergies "click to brick", "shop to web", "sms to shop"
  • Associer le e-commerce au commerce classique
  • Enrichir l'expérience du consommateur grâce au point de vente connecté
  • Utiliser les tendances récentes : géolocalisation, réalité augmentée, social selling, chatbot, reconnaissance vocale...
En présentielEn Présentiel / A distance

Bâtir les plans d'actions e-commerce et omnicanal

  • Définition des cibles e-shopper : panier moyen, potentiel, affinité au canal, RFM
  • Le plan d'actions pur web : compléter son site avec une version mobile et des applications
  • Le plan d'actions omnicanal
  • Le plan d'actions web to store
  • Tableaux de bord et ROI
Après le présentielAprès la session
Mise en oeuvre en situation de travail (AFEST compatible)
  • Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines"

Les plus de cette formation

Responsable e-commerce
  • 4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos : des parcours mixtes, alliant le meilleur du présentiel et du digital, individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour plus d’efficacité.
  • Un panorama complet du e-commerce et de l’omnicanal.
  • Les intersessions complètent les acquis vus lors de la formation en salle grâce aux modules e-learning et vidéos.
  • Mise à jour régulière des exemples et bonnes pratiques en fonction de l’actualité.
  • Les applications pratiques en BtoB et BtoC favorisent le partage et l’acquisition des bons réflexes.
  • Le + digital : l’accès à des espaces digitaux communs ou des contenus complémentaires en ligne.
  • Évaluation des compétences acquises via des questionnaires en ligne intégrant des mises en situation.
  • La qualité d'un programme de formation développé par Cegos (© Copyright Cegos).
Certification
  • Les participants ont la possibilité de passer le Certificat Professionnel FFP "Management e-commerce" (en option au tarif de 1 050 € HT).
  • Le Certificat Professionnel FFP valide les acquis de la formation et atteste de la maîtrise d'un métier, d'une fonction ou d'une activité.
  • Un accompagnement personnalisé 100% à distance :
  • Évaluation des compétences acquises via des questionnaires en ligne intégrant des mises en situation,
  • Évaluation d’un dossier de preuves individuel construit à partir de situations professionnelles ou applicables au contexte professionnel, attestant de la mise en œuvre des compétences,
  • Partage d’expérience collectif en classe virtuelle,
  • Décision du jury et communication des résultats au candidat.
  • Pour en savoir plus sur le Certificat Professionnel FFP, contactez notre Service Conseil Clients en précisant la référence 9177.

Informations

Dimension Digitale

  • Durée : 8 Jours (2+3+3) - 56h
  • Tarif : 3 970 € HT
  • Réf. : CE961
  • Option(s)
    • Repas Paris : 184 € HT
Inscription

Dates des sessions

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Bon à savoir...
  • Cette formation fait l’objet d’une évaluation du transfert des acquis.
Responsable e-commerce

1ÈRE PARTIE : DÉFINIR DES STRATÉGIES DE E-COMMERCE (2 jours)

Connaître les modèles économiques du e-commerce et omnicanal

Adopter les fonctionnalités des sites e-commerce

Gérer le projet e-commerce et omnicanal

2ÈME PARTIE : GÉNÉRER DU TRAFIC ET OPTIMISER LA CONVERSION (3 jours)

Analyser le parcours d'achat du client

Actionner les leviers pour générer du trafic

Utiliser les clés du e-merchandising

Favoriser la conversion et la fidélisation

3ÈME PARTIE : DÉVELOPPER L'OMNICANAL (3 jours)

Déployer le m-commerce sur smartphones et tablettes

Développer le social commerce sur les médias sociaux

Définir les stratégies de commerce omnicanal

Bâtir les plans d'actions e-commerce et omnicanal

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