Menu Recherche Panier
(...)
Vous êtes ici : Accueil > Formation Optimiser l'expérience client grâce au digital
Technique

Formation Optimiser l'expérience client grâce au digital

CX design, améliorer le parcours client

Applications mobile, blogs, réseaux sociaux... Le client dispose de plus en plus d'outils pour connaître et entrer en relation avec les marques. Il est de plus en plus informé, avisé et exigeant. Ces modifications induites par l'avènement des outils du digital transforme le marketing et amène de nouveaux réflexes marketing comme l'expérience client (UX), la notion d'engagement ou bien le customer centric management. Cette formation à l'expérience client dans un contexte digital permet de comprendre les impacts de cette transformation afin d'identifier les facteurs clés de succès d'une stratégie marketing orientée client ainsi que ses outils de pilotage.

Objectifs de cette formation

Optimiser l'expérience client grâce au digital
  • Améliorer l’expérience client et renforcer l’engagement

Public

  • Responsable marketing et commercial
  • Responsable communication

Pré-requis

Programme détaillé
Avant le présentielAvant le Présentiel
Avant
  • Un autodiagnostic
En présentielEn Présentiel

L'impact du digital pour les clients

  • La fin des 4 P : un marketing plus relationnel et émotionnel
  • L’impact du digital sur le parcours client et les points de contact
  • De nouveaux métiers pour l’expérience client : CX/UX
En présentielEn Présentiel

Le diagnostic de l’expérience client

  • Les choix de stratégies en termes d’expérience client
  • Les différences avec la relation client
En présentielEn Présentiel

Les composants de l’expérience client

  • Compréhension des émotions et des besoins du client pour générer l’engagement
  • E-mailing ; téléphone ; app mobile ; magasin connecté ; e-merchandising ; medias sociaux...)
En présentielEn Présentiel

Construire une nouvelle expérience client

  • Les scénarios relationnels
  • Les parcours clients et les points critiques
  • L’enrichissement de la fiche client
  • La définition d’une road map UX
En présentielEn Présentiel

Le pilotage de l’expérience client

  • Les KPI’s à définir
  • Datas (CX, Net Promoter Score...) et tableaux de bord
  • La co-construction de nouvelles expériences client
Après le présentielAprès le Présentiel
Mise en oeuvre en situation de travail (AFEST compatible)
  • Un parcours digital pour pratiquer en situation de travail et une activité personnalisée à vos enjeux

Les plus de cette formation

Optimiser l'expérience client grâce au digital
  • Formation opérationnelle qui permet d’appréhender les impacts du digital sur l’expérience client.
  • Atelier et jeu interactif pour comprendre le parcours client.
  • La qualité d'un programme de formation développé par Cegos (© Copyright Cegos).
Modalités
Cette formation proposée en interentreprises est également accessible à distance.
Si aucune date à distance n'est signalée par le pictogramme formation accessible à distance, contactez notre Service Conseil Clients au 0 825 07 6000.

Informations

Dimension Digitale

  • Durée : 2 Jours (14h)
  • Tarif : 1 400 € HT
  • Réf. : G8383
  • Option(s)
    • Repas Paris : 46 € HT
    • Repas province : 44 € HT


Dates des sessions

Bon à savoir...
































= une réponse possible
= plusieurs réponses possibles

Vous n'avez pas répondu à toutes les questions !
Vous avez % de bonnes réponses, vous pouvez donc suivre cette formation.
Vous avez % de bonnes réponses.
Nous vous invitons à contacter nos Conseillers Formation au 0825 07 6000 afin qu'ils vous orientent vers une formation plus adaptée à vos connaissances.