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Technique

Formation Assurer le support et le dépannage de Windows 10 en entreprise

Méthodologie et techniques de dépannage

Le support représentant la part la plus importante du coût total de possession d’un poste de travail informatique, un dépannage efficace est susceptible de générer des économies importantes ; il est donc essentiel de maintenir les compétences des personnels à un niveau élevé, en phase avec les produits les plus récents, afin de réduire au minimum les tâtonnements et les pertes de productivité. Cette formation fournira aux techniciens toutes les clés pour prendre en charge le dernier-né de la famille Windows.

Objectifs de cette formation

Assurer le support et le dépannage de Windows 10 en entreprise
  • Disposer des connaissances et compétences nécessaires pour dépanner et assurer le support de Windows 10
  • Savoir identifier et résoudre les problèmes de démarrage et les services du système d'exploitation Windows 10
  • Apprendre à effectuer la restauration du système
  • Comprendre comment détecter les problèmes liés aux périphériques matériels et pilotes de périphériques
  • Être en mesure de résoudre les problèmes de Windows 10 à distance ainsi que les problèmes liés à la connectivité réseau
  • Savoir configurer les appareils Windows 10 à l'aide de la stratégie de groupe
  • Apprendre à configurer et dépanner les paramètres utilisateur
  • Comprendre comment configurer et dépanner l'accès aux ressources
  • Être capable de déployer et dépanner les applications
  • Savoir maintenir les appareils Windows 10

Public

  • Toute personne devant dépanner Windows 10 ou en assurer le support

Pré-requis

Programme détaillé
Avant le présentielAvant la session
Pour aborder la formation dans les meilleures conditions, retrouvez sur le Learning Hub ib :
  • Un quiz de consolidation des pré-requis
En présentielEn Présentiel / A distance

Méthodologie de dépannage

  • Présentation de Windows 10
  • Le rôle de technicien de support en entreprise (EDST)
  • Présentation des étapes de dépannage
  • Outils de dépannage
En présentielEn Présentiel / A distance

Dépannages des problèmes de démarrage

  • Vue d’ensemble de l’environnement de récupération au démarrage de Windows 10
  • Configuration du registre
  • Dépannage des paramètres de démarrage
  • Récupération de lecteurs protégés par BitLocker
En présentielEn Présentiel / A distance

Exécution de la récupération du système

  • Dépannage des problèmes de service du système d'exploitation
  • Récupération d’un ordinateur
En présentielEn Présentiel / A distance

Dépannage du matériel et des pilotes de périphérique

  • Dépannage des échecs de pilote de périphérique
  • Présentation du dépannage matériel
En présentielEn Présentiel / A distance

Administration de Windows 10

  • Présentation des outils d’administration
  • Utilisation du bureau à distance
  • Introduction à Windows PowerShell
  • Accès à distance avec Windows PowerShell
  • Introduction à l'approvisionnement
En présentielEn Présentiel / A distance

Résolution des problèmes de connectivité réseau

  • Détermination des paramètres réseau
  • Dépannage de la connectivité réseau
  • Résolution des problèmes de résolution de noms
En présentielEn Présentiel / A distance

Dépannage de la stratégie de groupe

  • Vue d’ensemble de l’application de stratégie de groupe
  • Résolution des échecs de configuration client et des problèmes d’application GPO
En présentielEn Présentiel / A distance

Configuration et dépannage des paramètres utilisateur

  • Dépannage des problèmes de connexion
  • Dépannage de l'application des paramètres utilisateur
En présentielEn Présentiel / A distance

Configuration et dépannage de l'accès aux ressources

  • Dépannage des problèmes d'autorisations de fichiers
  • Dépannage des problèmes d’accès à l’imprimante
  • Configuration et dépannage de la synchronisation de fichiers
  • Exécution de la récupération de fichiers sous Windows 10
En présentielEn Présentiel / A distance

Dépannage de la connectivité à distance

  • Présentation de l’accès à distance
  • Dépannage des problèmes de connectivité VPN
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Dépannage des applications

  • Dépannage des applications de bureau
  • Gestion des applications Windows universelles
En présentielEn Présentiel / A distance

Maintenance de Windows 10

  • Surveillance et dépannage des performances de l’ordinateur
  • Application des mises à jour Windows
Après le présentielAprès la session
Retrouvez sur le Learning Hub ib :
  • Un quiz pédagogique pour évaluer vos acquis et approfondir les sujets de votre choix
  • Des vidéos-tutos pour vous accompagner dans la mise en oeuvre de vos acquis
  • Des vidéocasts pour revenir sur les points clés de la formation

Les plus de cette formation

Assurer le support et le dépannage de Windows 10 en entreprise
  • Les nombreuses manipulations proposées lors de cette formation fournissent aux participants une première expérience pratique du dépannage de Windows 10.
  • Les retours d'expérience de consultants-formateurs experts des systèmes d'exploitation Microsoft.
  • Les contenus digitaux mis à disposition des participants avant et après la formation renforcent l’efficacité pédagogique du programme et garantissent un bénéfice durable de l’action de formation.
  • La qualité d'une formation officielle Microsoft (support de cours numérique en anglais).

Informations

Dimension Digitale

  • Durée : 5 Jours (35h)
  • Tarif : 2 895 € HT
  • Réf. : M10982
  • Réf. éditeur : 10982
  • Option(s)
    • Repas Paris : 115 € HT
    • Repas province : 110 € HT


Dates des sessions

Financement

Bon à savoir...










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10. Combien faut-il de disques physiques pour créer un espace de stockage en miroir triple ?
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Nous vous invitons à contacter nos Conseillers Formation au 0825 07 6000 afin qu'ils vous orientent vers une formation plus adaptée à vos connaissances.