POE Technicien Helpdesk à Nantes

Lieu

ib - groupe Cegos Nantes

Dates

Du 27/02/2023 au 17/02/2023

Durée

55 jours (385 heures)

Public

Tout titulaire d’un BAC +2 Technique (SIO, STI, Numérique, ...) inscrit en tant que demandeur d’emploi auprès de Pole-Emploi et éligible au dispositif POE

Prérequis

• Bonnes connaissance des outils informatiques (Windows, Excel, réseaux, Internet)
• Avoir une première expérience en support ou relation client
• Posséder une aisance relationnelle, le sens de l'écoute et un esprit de synthèse sont vos atouts

Missions

• Installer ou dépanner du matériel
• Dépanner et maintenir des équipements informatiques (réseaux, matériels, logiciels)
• Apporter des solutions aux problèmes rencontrés par les utilisateurs
• Participer au suivi et à la gestion du parc informatique
• Savoir mettre en œuvre la sécurité système et réseaux
• Assurer le support et le dépannage de Windows 10 en entreprise

Programme

• Comprendre l'informatique et ses métiers
• Rédiger son CV et créer un profil Linkedin attrayant
• Préparation aux pitchs pour les jobdating
• Assurer le support PC matériel
• Collaborer et travailler en équipe
• Assurer le support PC logiciel
• Introduction technique aux réseaux
• Développer son efficacité professionnelle
• Pratique des réseaux
• Assurer le support et le dépannage de Windows 10 en entreprise
• Gestion de parc avec OCS et GLPI
• Sécurité et systèmes réseaux - Mise en œuvre
• ITIL®4 Foundation Certifiant
• Écouter et faire passer ses messages
• La technologie sans-fil wifi et mobilité
• Hotline - Helpdesk : Apporter une assistance professionnelle et rassurante
• Réalisation du projet “fil-rouge”
• Présentation des projets au jury