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Technique

Formation Dynamics 365 - Engagement client et service client

Optimiser le service rendu aux clients

Objectifs de cette formation

Dynamics 365 - Engagement client et service client
  • Savoir installer et configurer l'App Service Client
  • Comprendre comment identifier les scénarios communs du service client
  • Apprendre à mener au bout un processus de résolution d’incident
  • Analyser les données du service client
  • Automatiser le processus de gestion d’enregistrements d’incidents
  • Comprendre comment tenir à jour et exploiter une base de connaissances
  • Savoir créer et utiliser les niveaux d’agréments de service et leur octroi

Public

  • Consultant fonctionnel Dynamics 365

Pré-requis

Programme détaillé

Vue d’ensemble du Service Client

  • Créer des enregistrements d’incident
  • Les Apps de service liés
  • Analyse pour les services
  • IA pour les services
  • Configuration du service client

Gestion d’incidents

  • Vue d’ensemble de la gestion d’incidents
  • Créer les enregistrements d’incident
  • Gestion de file d’attente
  • Routage d’incidents
  • Résolution d’incidents

Niveaux d’agréments de service (SLA)

  • Vue d’ensemble sur les SLA et leur octroi
  • Créer et gérer les octrois de droits
  • Créer et gérer les SLAs

Gestion de la base de connaissance (KB)

  • Vue d’ensemble de la base de connaissance
  • Auteurs, contribution et organisation
  • Utilisation du contenu de connaissance
  • Gestion du contenu de connaissance

Utiliser la segmentation et les listes

  • Gérer des segments, des centres d’abonnement, des listes et du double opt-in

Réaliser des opérations de Marketing par emails

  • Créer un message électronique

Guider les clients

  • Créer des parcours clients

Insights

  • Informations marketing
  • Connaissance du client
  • Aperçu sur l'exécution du marketing
  • Perspectives de gestion
  • Insights marketing Internet

2ème partie : Configuration d'événements et d'enquêtes dans Dynamics 365 for Marketing

Événements

  • Gérer la planification d'événements
  • Gérer l'exécution d'événements

Ecouter les clients

  • Créer des sondages

Exploiter les résultats

  • Examiner les résultats de l'événement et du sondage

Les plus de cette formation

Dynamics 365 - Engagement client et service client
  • Une pédagogie basée sur l'alternance de phases théoriques, de retours d'expérience et d'échanges.
  • L'expertise de spécialistes de la technologie Dynamics 365.
  • La qualité d'une formation officielle Microsoft (support de cours numérique en anglais).
Certification

Cette formation prépare au test suivant :

  • MB-230
et entre en jeu dans le cursus de certification :

Informations

  • Durée : 1 Jour (7h)
  • Tarif : 750 € HT
  • Réf. : MSMB230
  • Réf. éditeur : MB-230
  • Option(s)
    • Repas Paris : 23 € HT


Dates des sessions

Financement

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