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Formation - Le Lean Management appliqué aux services : les principes clés

Engager la dynamique d'amélioration

  • Présentiel ou classe à distance
  • Fondamental
  • Hybride
InterIntra Sur Mesure
PRESENTIEL OU CLASSE A DISTANCE
Référence
G7620
Durée
2 jours (14 heures)
activités à distance
Prix 2023
1 490,00 €  HT
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Dans vos locaux ou à distance
Référence
G7620
Durée
2 jours (14 heures)
activités à distance
Forfait intra - En savoir plus
4 035,00€ HT
(Prix pour un groupe de 12 personnes max)
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Le Lean, est une quête permanente de la perfection par l'élimination du gaspillage et de toutes les sources d'inefficacité tout au long de la chaîne de valeur. Cette formation a été spécialement conçue pour déployer la démarche Lean management dans les services. Né au Japon, développé dans l’industrie et les services, le Lean Management consiste à réexaminer les processus pour éliminer tout ce qui implique une mauvaise utilisation des ressources disponibles et les détourne de leur mission première. Cette méthode inspire aussi les services publics qui cherchent à optimiser leur dépense budgétaire au service des usagers.
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Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Chef de projet ou manager en charge de mettre en oeuvre le Lean Management dans les services
  • Responsable qualité, responsable commercial ou relation client, organisateur, consultant

Prérequis

  • Aucun
Programme

Le programme

Avant la session
  • Autodiagnostic et vidéo "Et hop ! on supprime !"
En présentiel / A distance

1 - Transposer le concept de Lean Management aux services

  • Le modèle Toyota, les 7 "Muda"
  • Les transpositions au monde des services
  • Les applications rencontrées sur le terrain

2 - Décliner la démarche Lean dans les services

  • Les 5 principes de base : valeur, la voix du client ; chaîne de valeur, la cartographie SIPOC ; flux, le VSM ; flexibilité, agilité du processus ; perfection, les standards et le 5S
  • Maîtrise de la variabilité et culture de l'auto-qualité et de l'amélioration continue

3 - Mettre en oeuvre les bonnes pratiques

  • Les fondations : vision, analyse de l'existant, standardisation, travail en groupe, accompagnement sur le terrain des équipes, management visuel
  • L'implication du management et le relais sur le terrain

4 - Impliquer les collaborateurs dans le déploiement du Lean

  • De Hoshin à Kaizen : traduire sur le terrain des objectifs d’amélioration ambitieux
  • La chasse aux gaspillages et la résolution de problèmes : la méthode ISHIKAWA
  • Lean et Six Sigma, l’utilisation du DMAIC
Après la session
  • Renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines" et un module e-learning : "Favoriser le développement de vos collaborateurs avec GROW"
Objectifs

Les objectifs de la formation

  • Initier la démarche de Lean appliquée aux services
  • Choisir les projets Lean à déployer
  • Réussir l'implication des collaborateurs
Evaluation

Evaluation

  • Cette formation fait l'objet d'une évaluation formative.
Points forts

Les points forts de la formation

  • Des quiz interactifs et des fiches outils enrichies.
  • Les conditions d'une mise en oeuvre efficace de la démarche Lean management dans les services sont analysées.
  • Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
  • La qualité d'un programme de formation développé par Cegos (© Copyright Cegos).

Qualité des formations

ib Cegos est certifié Iso 9001 et Qualiopi.

Dates et villes

Mise à jour le 10/12/2023
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