C'est souvent dans les situations difficiles que les mots nous manquent le plus. C'est là pourtant qu'il faut prendre du recul par rapport à la situation, décoder ce qui est exprimé, trouver le mot juste, la tournure qui emportera la décision, favorisera le dialogue. Cette formation conçue pour trouver une solution aux communications difficiles, vous apportera des réponses concrètes à vos différentes situations de communication.
Objectifs de cette formation
Communiquer avec aisance en situation difficile - Identifier les enjeux et cerner sa marge de manoeuvre
- Définir ses priorités
- Renforcer son écoute active
- Améliorer sa relation au sein de ses équipes
- S'affirmer sans agressivité
- Comprendre les comportements de ses interlocuteurs et s'y adapter
- Toute personne ayant des responsabilités managériales et souhaitant améliorer au quotidien des situations de communication difficiles
Avant la session
Avant
- Une vidéo : "On aura essayé !"
- Un autodiagnostic de mes pratiques actuelles, un premier outil de communication interpersonnelle
En Présentiel / A distance
Faire face aux situations où la parole est difficile
- Identifier et analyser vos situations difficiles
- Distinguer les faits, les opinions et les émotions
- Comprendre ce qui se joue pour soi
- Identifier les enjeux et cerner sa marge de manoeuvre
- Trouver des options pour rétablir la coopération
- Diagnostic individuel d'identification des situations de communication difficiles rencontrées dans son contexte professionnel
En Présentiel / A distance
Les pouvoirs du langage, le langage du pouvoir
- Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas
- Creuser le besoin de son interlocuteur
- Faire préciser pour comprendre le point de vue de l'autre, se taire jusqu'au bout
- Choisir la bonne technique de reformulation
- Passer du langage réactif au langage proactif
- Renforcer son sens de la répartie
- Ateliers en sous-groupe pour élargir son champ lexical, développer son écoute, reformuler
En Présentiel / A distance
Adopter les comportements efficaces
- Repérer vos différents registres de communicant
- Formuler une demande
- Dire NON
- Faire une critique et la recevoir
- Reconnaître les côtés positifs d'une personne même en situation de tension : Jouer l'option "d'abord d'accord..."
- Déjouer les jeux psychologiques et démasquer les joueurs dans une relation constructive
- Mises en situation pour s'approprier les méthodologies : s'entraîner à dire "NON" ; utiliser un langage proactif ; développer une écoute active
Après la session
Après - Mise en oeuvre en situation de travail
- Quatre modules d'entraînement : "Gérer les objections" Niveau 1, 2, 3 et "Pratiquer l'écoute active"
- Un programme de renforcement : "Pratiquer l'écoute active" pendant 4 semaines pour gérer les objections
Les plus de cette formation
Communiquer avec aisance en situation difficile - Je bénéficie de l'expertise du formateur-coach qui anime la session.
- Grâce aux échanges avec le groupe et l'animateur, je m'entraîne à développer mon écoute, à asseoir ma confiance en moi.
- Des modules d'entraînement pour gérer les objections et pratiquer l'écoute active, et des exercices pour s'affirmer.
- Évaluation des compétences à certifier via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation (40 minutes).
- La qualité d'un programme de formation développé par Cegos (© Copyright Cegos).