Formation - Communiquer avec aisance en situation difficile

• Une vidéo : "On aura essayé !"
• Un autodiagnostic de mes pratiques actuelles, un premier outil de communication interpersonnelle

1 - Faire face aux situations où la parole est difficile

• Identifier et analyser vos situations difficiles
• Comprendre ce qui se joue pour soi
• Identifier les facteurs néfastes à une bonne coopération
• Identifier les enjeux et cerner sa marge de manoeuvre
• Distinguer les faits, les opinions et les émotions
Mise en situation

Diagnostic individuel d'identification des situations de communication difficiles rencontrées dans son contexte professionnel

2 - Les pouvoirs du langage, le langage du pouvoir

• Creuser le besoin de son interlocuteur grâce à une attention focus
• Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas
• Choisir la bonne technique de reformulation
• Passer du langage réactif au langage proactif en désamorçant les biais cognitifs impliqués
• Renforcer son sens de la répartie
Mise en situation

Ateliers en sous-groupe pour élargir son champ lexical, développer son écoute, reformuler

3 - Adopter les comportements efficaces

• Faire face à une critique injustifiée
• Formuler une demande
• Savoir dire non
• Repérer les 4 besoins fondamentaux de ses interlocuteurs et faire une critique constructive
• Déjouer les jeux psychologiques et construire une relation positive
Mise en situation

Mises en situation pour s'approprier les méthodologies : s'entraîner à dire "NON" ; utiliser un langage proactif ; développer une écoute active

• Quatre modules d'entraînement : "Gérer les objections" Niveau 1, 2, 3 et "Pratiquer l'écoute active"
• Un programme de renforcement : "Pratiquer l'écoute active" pendant 4 semaines pour gérer les objections