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Formation - Communiquer avec aisance en situation difficile

Le pouvoir des mots

  • Présentiel ou classe à distance
  • Fondamental
PRESENTIEL OU CLASSE A DISTANCE
Durée
2 jours (14 heures)

Prix
1 590,00 €  HT

Référence
G2208
Formation dans votre entreprise
Durée
2 jours (14 heures)

Référence
G2208
Formation à la demande
Cette thématique vous intéresse ?
Nos experts conçoivent votre formation
sur-mesure !
Cette formation conçue pour trouver une solution aux communications difficiles, vous apportera des réponses concrètes à vos différentes situations de communication. C'est en effet souvent dans les situations difficiles que les mots nous manquent le plus. C'est là pourtant qu'il faut prendre du recul par rapport à la situation, décoder ce qui est exprimé, trouver le mot juste, la tournure qui emportera la décision, favorisera le dialogue.
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Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Toute personne ayant des responsabilités managériales et souhaitant améliorer au quotidien des situations de communication difficiles

Prérequis

  • Aucun.
Programme

Le programme

Avant la session
  • Une vidéo : "On aura essayé !"
  • Un autodiagnostic de mes pratiques actuelles, un premier outil de communication interpersonnelle
En présentiel / A distance

1 - Faire face aux situations où la parole est difficile

  • Identifier et analyser vos situations difficiles
  • Comprendre ce qui se joue pour soi
  • Identifier les facteurs néfastes à une bonne coopération
  • Identifier les enjeux et cerner sa marge de manoeuvre
  • Distinguer les faits, les opinions et les émotions
  • Mise en situation

    Diagnostic individuel d'identification des situations de communication difficiles rencontrées dans son contexte professionnel

2 - Les pouvoirs du langage, le langage du pouvoir

  • Creuser le besoin de son interlocuteur grâce à une attention focus
  • Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas
  • Choisir la bonne technique de reformulation
  • Passer du langage réactif au langage proactif en désamorçant les biais cognitifs impliqués
  • Renforcer son sens de la répartie
  • Mise en situation

    Ateliers en sous-groupe pour élargir son champ lexical, développer son écoute, reformuler

3 - Adopter les comportements efficaces

  • Faire face à une critique injustifiée
  • Formuler une demande
  • Savoir dire non
  • Repérer les 4 besoins fondamentaux de ses interlocuteurs et faire une critique constructive
  • Déjouer les jeux psychologiques et construire une relation positive
  • Mise en situation

    Mises en situation pour s'approprier les méthodologies : s'entraîner à dire "NON" ; utiliser un langage proactif ; développer une écoute active

Après la session
  • Quatre modules d'entraînement : "Gérer les objections" Niveau 1, 2, 3 et "Pratiquer l'écoute active"
  • Un programme de renforcement : "Pratiquer l'écoute active" pendant 4 semaines pour gérer les objections

Evaluation

  • Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
Objectifs

Les objectifs de la formation

  • Passer d'un langage réactif à un langage proactif
  • Renforcer son écoute active
  • Améliorer sa relation au sein de ses équipes
  • Formuler une demande efficace
  • S'affirmer sans agressivité
  • Adopter les comportements efficaces en face à face
  • Comprendre les comportements de ses interlocuteurs et s'y adapter
Evaluation

Evaluation

  • Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
Points forts

Les points forts de la formation

  • Je bénéficie de l'expertise du formateur-coach qui anime la session.
  • Grâce aux échanges avec le groupe et l'animateur, je m'entraîne à développer mon écoute, à asseoir ma confiance en moi.
  • Des modules d'entraînement pour gérer les objections et pratiquer l'écoute active, et des exercices pour s'affirmer.
  • Évaluation des compétences à certifier via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
  • La qualité d'un programme de formation développé par Cegos (© Copyright Cegos).

Qualité des formations

ib Cegos est certifié Iso 9001 et Qualiopi.

En savoir plus

Sessions

Mise à jour le 24/06/2025
  • 1 590,00 € HT
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    L’adresse du centre de formation sera communiquée 3 semaines avant le début de la formation
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