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Formation - Communiquer avec aisance en situation difficile

Le pouvoir des mots

  • Présentiel ou classe à distance
  • Fondamental
  • Hybride
InterIntra Sur Mesure
PRESENTIEL OU CLASSE A DISTANCE
Référence
G2208
Durée
2 jours (14 heures)
activités à distance
Prix 2023
1 435,00 €  HT
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Dans vos locaux ou à distance
Référence
G2208
Durée
2 jours (14 heures)
activités à distance
Forfait intra - En savoir plus
4 035,00€ HT
(Prix pour un groupe de 12 personnes max)
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Cette formation conçue pour trouver une solution aux communications difficiles, vous apportera des réponses concrètes à vos différentes situations de communication. C'est en effet souvent dans les situations difficiles que les mots nous manquent le plus. C'est là pourtant qu'il faut prendre du recul par rapport à la situation, décoder ce qui est exprimé, trouver le mot juste, la tournure qui emportera la décision, favorisera le dialogue.
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Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Toute personne ayant des responsabilités managériales et souhaitant améliorer au quotidien des situations de communication difficiles

Prérequis

  • Aucun
Programme

Le programme

Avant la session
  • Une vidéo : "On aura essayé !"
  • Un autodiagnostic de mes pratiques actuelles, un premier outil de communication interpersonnelle
En présentiel / A distance

1 - Faire face aux situations où la parole est difficile

  • Identifier et analyser vos situations difficiles
  • Distinguer les faits, les opinions et les émotions
  • Comprendre ce qui se joue pour soi
  • Identifier les enjeux et cerner sa marge de manoeuvre
  • Trouver des options pour rétablir la coopération
    • Mise en situation

    Diagnostic individuel d'identification des situations de communication difficiles rencontrées dans son contexte professionnel

2 - Les pouvoirs du langage, le langage du pouvoir

  • Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas
  • Creuser le besoin de son interlocuteur
  • Faire préciser pour comprendre le point de vue de l'autre, se taire jusqu'au bout
  • Choisir la bonne technique de reformulation
  • Passer du langage réactif au langage proactif
  • Renforcer son sens de la répartie
    • Mise en situation

    Ateliers en sous-groupe pour élargir son champ lexical, développer son écoute, reformuler

3 - Adopter les comportements efficaces

  • Repérer vos différents registres de communicant
  • Formuler une demande
  • Dire NON
  • Faire une critique et la recevoir
  • Reconnaître les côtés positifs d'une personne même en situation de tension : Jouer l'option "d'abord d'accord..."
  • Déjouer les jeux psychologiques et démasquer les joueurs dans une relation constructive
    • Mise en situation

    Mises en situation pour s'approprier les méthodologies : s'entraîner à dire "NON" ; utiliser un langage proactif ; développer une écoute active

Après la session
  • Quatre modules d'entraînement : "Gérer les objections" Niveau 1, 2, 3 et "Pratiquer l'écoute active"
  • Un programme de renforcement : "Pratiquer l'écoute active" pendant 4 semaines pour gérer les objections
Objectifs

Les objectifs de la formation

  • Identifier les enjeux et cerner sa marge de manoeuvre
  • Définir ses priorités
  • Renforcer son écoute active
  • Améliorer sa relation au sein de ses équipes
  • S'affirmer sans agressivité
  • Comprendre les comportements de ses interlocuteurs et s'y adapter
Evaluation

Evaluation

  • Cette formation fait l'objet d'une évaluation formative.
Points forts

Les points forts de la formation

  • Je bénéficie de l'expertise du formateur-coach qui anime la session.
  • Grâce aux échanges avec le groupe et l'animateur, je m'entraîne à développer mon écoute, à asseoir ma confiance en moi.
  • Des modules d'entraînement pour gérer les objections et pratiquer l'écoute active, et des exercices pour s'affirmer.
  • Évaluation des compétences à certifier via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
  • La qualité d'un programme de formation développé par Cegos (© Copyright Cegos).

Qualité des formations

ib Cegos est certifié Iso 9001 et Qualiopi.

Dates et villes

Mise à jour le 09/12/2023
  • 1 435,00 € HT
    Places disponibles
    S'inscrire
    Lille
    Immeuble Le Corbusier 19, avenue Le Corbusier
    59000 Lille
  • 1 435,00 € HT
    Places disponibles
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    a distance
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