POE Technicien Helpdesk

A compter du 4 novembre, nous allons former en distanciel sur toute la France, des Techniciens Helpdesk qui seront disponibles pour des embauches dès début février 2025.

Lieu

A distance

Dates

Du 04/11/2024 au 05/02/2025

Durée

57 jours (399 heures)

Public

  • Tout titulaire d’un BAC inscrit en tant que demandeur d’emploi auprès de France Travail et éligible au dispositif POE

Prérequis

  • Porter un intérêt particulier pour les nouvelles technologies
  • Avoir avec une bonne connaissance des environnements Windows, du poste de travail et des logiciels de bureautique
  • Savoir lire et écrire l'anglais technique ou professionnel

Missions

  • Installer ou dépanner du matériel
  • Dépanner et maintenir des équipements informatiques (réseaux, matériels, logiciels)
  • Apporter des solutions aux problèmes rencontrés par les utilisateurs
  • Participer au suivi et à la gestion du parc informatique
  • Savoir mettre en œuvre la sécurité système et réseaux
  • Assurer le support et le dépannage de Windows 10 en entreprise

Programme

Compétences IT

  • Maintenance informatique et dépannage
  • Fondamentaux Réseaux
  • Windows 11 - Station de travail et Support utilisateur
  • Active Directory
  • GLPI
  • MECM (ex SCCM)
  • Mise en application : Projet Windows
  • Word, Excel, Powerpoint, Outlook
  • Office 365 - Utilisateur
  • Office 365 - Communiquer et collaborer avec Teams
  • SharePoint 365 – Utilisateur
  • ITIL® 4 Foundation Certifiant
  • Diagnostic et résolution d’incidents pour le support de proximité

Soft Skills

  • Rôle et comportement du consultant
  • Maîtrise du temps et gestion des priorités
  • S'affirmer et gérer les conflits
  • Le travail en équipe
  • Mieux communiquer par téléphone ou en visio
  • Rédiger des messages efficaces

Projet : Mise en application et soutenance devant un jury de managers

Contact

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Contactez Sandrine TELLIEZ par email (sandrine.telliez@ib.cegos.fr) ou par téléphone au 02 52 70 04 29

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