PREREQUIS

• Porter un intérêt particulier pour les nouvelles technologies
• Avoir une bonne connaissance des environnements Windows, du poste de travail et des logiciels de bureautique
• Savoir lire et écrire l’anglais technique ou professionnel

MISSIONS

Le technicien Helpdesk H/F gère la maintenance des équipements informatiques et porte assistance aux utilisateurs en cas de problème. Ses missions sont nombreuses et variées :

• Installer ou dépanner du matériel
• Dépanner et maintenir des équipements informatiques (réseaux, matériels, logiciels)
• Apporter des solutions aux problèmes rencontrés par les utilisateurs
• Participer au suivi et à la gestion du parc informatique
• Savoir mettre en œuvre la sécurité des systèmes et réseaux
• Assurer le support et le dépannage de Windows 11 en entreprise

PROGRAMME

Infrastructure

• Maintenance informatique et dépannage
• Fondamentaux Réseaux
• Windows 11 - Station de travail et Support utilisateur
• Active Directory / DHCP / DNS
• Administration Microsoft 365
• GLPI
• Microsoft EndPoint Configuration Manager (ex SCCM)
• Mise en application : Projet Windows

Office

• Word, Excel, Powerpoint, Outlook
• Office 365 - Utilisateur
• Office 365 - Communiquer et Collaborer avec Teams
• Sharepoint 365 - Utilisateur

Soft Skills

• Rôle et comportement du consultant
• Maîtrise du temps et gestion des priorités
• S’affirmer et gérer les conflits
• Le travail en équipe
• Mieux communiquer par téléphone ou en visio
• Rédiger des messages efficaces

Méthodes

• ITIL 4® Foundation Certifiant
• Diagnostic et résolution d’incidents pour le support de
  proximité

Projets

• Projet : Mise en application et soutenance devant un jury de managers