POEI SPIE - Technicien Support IT
A compter du 23 octobre, nous allons former à distance, des Techniciens Support IT qui intègreront SPIEdès courant janvier 2024.
Lieu
ib Cegos Lyon
Dates
Du 23/10/2023 au 18/01/2024
Durée
57 jours (399 heures)
Public
Titulaire d’un BAC inscrit en tant que demandeur d’emploi auprès de Pôle-Emploi et éligible au dispositif POE.
Prérequis
- Porter un intérêt particulier pour les nouvelles technologies
- Bonnes connaissances en outils informatiques (Windows, Excel, réseaux, Internet)
- Aisance relationnelle, rigueur et enthousiasme
- Permis B (à date de l'intégration) afin de pouvoir vous déplacer chez les clients
Missions
- Installer et assurer la maintenance des postes de travail et périphériques
- Installer les logiciels et sécuriser les équipements
- Créer les comptes et accès aux utilisateurs
- Assurer le suivi et la gestion du parc matériel
- Assurer le support aux utilisateurs
- Diagnostiquer et résoudre les incidents
- Assurer le suivi des tickets (gestion des priorités)
- Respecter les procédures et modes opératoires
Programme
- Office 365 - Utilisateur
- Word
- PowerPoint
- Fondamentaux Réseaux
- Windows 10 - Station de travail
- Affirmation de soi et gestion des conflits
- Excel
- Outlook
- Windows 10 - Support Utilisateur
- Active Directory
- Gestion du temps et des priorités
- MECM (ex SCCM)
- Diagnosticité et résolution d’incidents pour le support de proximité
- Maintenance informatique et dépannage
- GLPI
- Projet Windows
- Développer son aisance au téléphone
- Résolution d'incidents
- ITIL Foundation (sans certification)
- Rôle et comportement du consultant
- Rédiger des messages efficaces
- Projet
- Projet - Soutenance devant manager
Contact
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