Formation - ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver et Support (CDS)

Réconcilier les métiers de l'entreprise avec les études et la production informatique - Certification incluse

Formation officielle

Il s'agit de l'une des publications spécialisées ITIL® 4, qui s'appuient sur les concepts qui ont été introduits dans la publication ITIL® 4 Foundation. ITIL® 4 CDS aborde la gestion des services et produits, avec une focalisation sur les aspects culturels et de gestion d'équipe. ITIL® 4 CDS donne un aperçu des outils et des technologies qui prennent en charge la gestion des services, et montre comment intégrer les pratiques de gestion dans des modèles de flux de valeur de bout en bout.
Cette formation prépare à la certification ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support et inclus le voucher pour passer l'examen.

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Informations pratiques

Référence : MG193

Durée : 3 jours (21 heures)
Présentiel
Fondamental
Certification incluse

Formation - ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver et Support (CDS)

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

Les détenteurs de la certification ITIL® 4 Foundation - IT Service Management Certification souhaitant développer leurs connaissances
Les managers (et superviseurs, chefs d'équipes) en gestion de services, ou ceux souhaitant le devenir
Les praticiens en gestion de services (consultants, opérationnels) gérant des produits digitaux et services, et/ou responsable de leur fourniture de bout en bout

Les objectifs de la formation

Comprendre comment planifier et construire un flux de valeur pour créer, fournir et soutenir un service
Savoir comment les pratiques ITIL® pertinentes contribuent à la création, fourniture et soutien à travers le Système de Valeur des Services (SVS) et les Flux de Valeur
Savoir comment créer, fournir et soutenir des services
Se préparer et passer la certification ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support

Les points forts de la formation

Les exposés sont complétés dans chaque module par des exercices stimulant la réflexion et facilitant l'assimilation par déduction.
Les nombreux retours d'expériences de consultants expérimentés permettent d'illustrer les concepts et d'accroître la pertinence des réponses fournies.
Un programme étudié pour permettre aux participants de préparer le passage de la certification dans les meilleures conditions.
ITIL® est une marque déposée de PeopleCert group. Utilisée sous licence de PeopleCert. Tous droits réservés.
Cette formation prépare à la certification ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support, et inclus le voucher pour passer l'examen.
85% des participants à cette formation se sont déclarés satisfaits ou très satisfaits au cours des 12 derniers mois.

ib Cegos, certifié ISO 9001 et Qualiopi, garantit la qualité et la fiabilité de ses formations et certifications. En savoir plus

Prérequis

Avoir obtenu la certification ITIL® 4 Foundation - IT Service Management Certification
Se munir d'une pièce d'identité en cours de validité en vue du passage de la certification
Accédez aux prérequis techniques pour le passage de la certification
Disposez-vous des connaissances nécessaires pour suivre cette formation ? Testez-vous !

Le programme

Télécharger le programme

1 - Organisations et culture

Structures d'Organisation
Culture d'équipe
Culture d'amélioration continue
Culture collaborative
Etat d'esprit orienté Client
Communication positive

2 - Equipes efficaces

Aptitudes, rôles et compétences
Planification des ressources
Management de la satisfaction des employés
Mesures et rapports orientés résultats
Etat d'esprit orienté Client
Communication positive

3 - Technologies et informations pour créer, fournir et soutenir les services

Intégration et partage des données
Rapport et analyses avancées
Collaboration et flux de travail
Automatisation des processus
Intelligence artificielle et Machine Learning
Intégration, fourniture et déploiement continus (CI/CD)
Modèle d'information

4 - Flux de valeur

Anatomie d'un flux de valeur
Concevoir un flux de valeur
Cartographie d'un flux de valeur
Pratique gestion des déploiements
Pratique gestion des mises en production
Pratique tests et validation des services
Pratique habilitation des changements

5 - Flux de valeur pour créer, fournir et soutenir les services

Modèle de flux de valeur "Création d'un nouveau service"

6 - Flux de valeur pour le soutien des utilisateurs

Modèle de flux de valeur "Restauration d'un service en production"

7 - Prioriser et gérer les travaux

Gérer les queues et backlogs
Prioriser le travail
Swarming
Approche Shift-Left

8 - Considérations commerciales et d'approvisionnement

Acheter ou construire
Modèles d'approvisionnement
Management et Intégration des Services

9 - Module 8 - Et après ?

Examen blanc

10 - Planifier l'examen après la formation

Modalités de passage de l'examen après la formation
Examen en français surveillé en ligne par PeopleCert : 40 questions type QCM en 1 heure 30 minutes (70% de bonnes réponses pour réussir l'examen)
En cas d'échec à l'examen, les participants peuvent se présenter une seconde fois à l'examen, sans coût supplémentiare

Formation qui regroupe des participants de différentes entreprises au sein d'une même session fixe.

Prix 2026

2 350,00 € HT

Consulter les dates et villes

Référence : MG193

Durée : 3 jours (21 heures)
Présentiel
Fondamental
Certification incluse

Horaires

Nos formations débutent à 9h et se terminent entre 17h et 18h. Pour vous accueillir, nos centres sont ouverts dès 8 heures. Un petit déjeuner d'accueil vous est proposé avant la formation.

Évaluation

Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.

Les solutions de financement

Comment financer cette formation ?

Spécial adhérents Atlas
Cette formation est éligible à l'action collective campusAtlas ITIL®/ITSM : Faire ma demande de prise en charge
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Pour toute demande d'information sur le financement de cette formation, contactez nos conseillers formation.

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Lieu

Éligibilité

*Nous nous engageons à réaliser les sessions identifiées par "session garantie". Ces sessions sont maintenues sauf force majeure.

Places disponiblesSession garantie*

Du 19 oct. au 21 oct. 2026

2 350,00 € HT

A Distance

Le lien de connexion à la formation à distance sera envoyé au participant quelques jours avant le début de sa formation.