Formation - ITIL® (Version 5) Foundation

1 - Concepts clés de la gestion des produits et services

• Concepts clés : produit, service, produit numérique, service numérique
• Relations entre produits et services numériques
• Gestion des produits et services
• Le cycle de vie ITIL® des produits et services
• Livrables, résultats, coûts, risques et valeur
• Offres de services et interactions de service

2 - Les relations de service

• Organisations : fournisseurs, consommateurs et vendeurs
• Rôles dans la gestion, la fourniture et la consommation des services
• Le modèle de la relation de service
• Les types de relation de service : de base, cooperatif, collaboratif
• Le parcours de service
• Qualité de service, niveau de service et accord de niveau de service (SLA)

3 - Le Système de Valeur ITIL®

• Système de gestion
• Le système de Valeur d'ITIL®

4 - Gouvernance

• Gouvenance de la technologie numérique
• Gouvernance et organe de gouvernance

5 - Les principes directeurs ITIL®

• Vue d'ensemble des principes directeurs ITIL®
• Privilégier sur la valeur
• Commencer là où vous êtes
• Avancer par itération avec des retours
• Collaborer et promouvoir la visibilité
• Penser et travailler de façon holistique
• Opter pour la simplicité et rester pratique
• Optimiser et automatiser
• Interaction des principes

6 - Chaîne de Valeur et pratiques de gestion ITIL®

• Elements du cycle de vie ITIL® des produits et services
• Modèles opérationnel et chaînes de valeur
• Canvas d'un modèle opérationnel
• Canvas d'un modèle opérationnel et le Système de Valeur d'ITIL®
• Vue d'ensemble des modèles clés d'ITIL®
• Les pratiques de gestion Les pratiques de gestion dans la chaîne de valeur
• Structure des guides de pratique de gestion ITIL®
• Découvrir, Concevoir, Acquérir, Construire, Effectuer la transition, Exploiter, Fournir,
• Soutenir : finalité, métriques, workflow, rôles et livrables

7 - Flux de valeur, cartographie et gestion

• Introducrtion aux flux de valeur
• Les types de flux de valeur
• Cartographie d'un flux de valeur et ses étapes
• Cartographie d'un flux de valeur et gestion d'un flux de valeur

8 - Amélioration continue

• Finalité de l'amélioration continue
• Quelle est la vision ?
• Où sommes-nous actuellement ?
• Où voulons-nous être ?
• Comment y parvenir ?
• Agir
• Comment y parvenons nous ?
• Comment maintenir la pertinence des améliorations ?

9 - Les 4 dimensions de la gestion des produits et services

• Approche holistique à la gestion des produits et services numériques
• Organisations et personnes : structure, loi de Conway
• Organisations et personnes : compétences, personnes et IA
• Informations et technologies : technologies, IA Informations et technologies : défis de l'IA et gouvernance
• Informations et technologies : données-informations-connaissances, gouvernance des données
• Partenaires et fournisseurs : travailler avec les partenaires et fournisseurs
• Partenaires et fournisseurs : facteurs influençant une stratégie fournisseur
• Flux de valeur et processus : optimiser les processus face à la complexité

10 - Module 10 – Intégration d'ITIL® avec les autres référentiels

• Intégrer ITIL® avec les pratiques DevOps
• Intégrer ITIL® avec la gestion de projet et PRINCE2®
• Les principes partagés entre les référentiels

11 - Module 11 – Révisions

• Modalités d'examen
• Examen Blanc
• Correction détaillée

12 - Planifier l'examen après la formation

• Modalités de passage de l'examen après la formation surveillé en ligne par PeopleCert depuis une plateforme web
• Le candidat peut planifier son examen à tout moment pendant la période de validité du voucher, soit 12 mois, et le passer où qu'il soit, sur n'importe quel ordinateur Windows ou Mac
• Des surveillants en direct guideront et superviseront le déroulement de l'examen
• L'examen consiste en 40 questions type QCM en 1 heure (65 % de bonnes réponses pour réussir l'examen)
• Après avoir passé l'examen, la certification sera disponible auprès du candidat sur son compte personnel PeopleCert
• L’examen est en anglais
• En cas d'échec à l'examen, les participants inscrits dans le cadre de l'action collective Atlas peuvent se présenter une seconde fois à l'examen sans coût supplémentaire