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Formation - ITIL® Foundation (Version 5) - Avec préparation à l'examen

Un langage commun pour concevoir, livrer et améliorer en continu les services numériques à l’ère des IA

Formation officielle

La formation ITIL®5 Foundation est la dernière évolution du référentiel de gestion des services le plus largement adopté et le plus reconnu au monde. Véritable standard international, ITIL® évolue pour répondre aux enjeux des organisations digital-first, des environnements hybrides et des transformations accélérées par l’intelligence artificielle (IA). Cette formation constitue le point d’entrée incontournable pour comprendre les concepts fondamentaux ITIL®, le langage commun, la chaîne de valeur des services (Service Value System – SVS) et les principes clés permettant de piloter efficacement les produits et services numériques.
ITIL® Version 5 va au-delà de la gestion traditionnelle des services IT : elle intègre une vision élargie de la gestion des produits digitaux, de l’expérience client (CX), de la gouvernance, de la collaboration transverse et de l’amélioration continue. Le référentiel propose une approche end-to-end, structurée et orientée valeur, couvrant l’ensemble du cycle de vie des services, depuis la stratégie jusqu’aux opérations et à l’optimisation permanente.

Cette formation prépare à la certification ITIL® Foundation (Version 5) et inclus le voucher pour passer l'examen.

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Informations pratiques

Référence : MG300

Durée : 3 jours (21 heures)
Présentiel ou classe à distance
Fondamental
Certification incluse

Formation - ITIL® Foundation (Version 5) - Avec préparation à l'examen

A qui s'adresse cette formation ?

Professionnels impliqués dans la gestion des produits et services numériques, y compris l'expérience globale livrée aux clients

Les objectifs de la formation

Comprendre les concepts clés de la gestion de la gestion des produits et services numériques
Comprendre les relations de service. Comprendre les quatre dimensions de la gestion des produits et services
Comprendre le système de valeur d'ITIL®
Comprendre comment les principes directeurs d'ITIL® peuvent aider une organisation a adopter et adapter la gestion des produits et services
Comprendre le modèle de cycle de vie ITIL® des produits et services et les activités de la chaîne de valeur
Comprendre les pratiques de gestion ITIL®
Comprendre les avantages de la cartographie et la gestion des flux de valeur
Comprendre comment les IA impact ITIL®, ce qu'est la gouvernance IA, et comment ITIL® interagit avec les autres référentiels (PRINCE2® et DevOps)
Se préparer à l'examen ITIL® Foundation (Version 5)

Les points forts de la formation

Un programme étudié pour permettre aux participants de préparer le passage de la certification (compris dans le prix de la formation)
ITIL® est une marque déposée de PeopleCert group
Utilisée sous licence de PeopleCert, tous droits réservés
Cette formation prépare à la certification ITIL® Foundation (Version 5) et inclus le voucher pour passer l'examen
Cette formation ITIL® inclut l’examen officiel de certification, conformément aux exigences de PeopleCert
86% des participants à cette formation se sont déclarés satisfaits ou très satisfaits au cours des 12 derniers mois.

ib Cegos, certifié ISO 9001 et Qualiopi, garantit la qualité et la fiabilité de ses formations et certifications. En savoir plus

Prérequis

Aucun.

Le programme

Télécharger le programme

1 - Concepts clés de la gestion des produits et services

Concepts clés : produit, service, produit numérique, service numérique
Relations entre produits et services numériques
Gestion des produits et services
Le cycle de vie ITIL® 5 des produits et services
Livrables, résultats, coûts, risques et valeur
Offres de services et interactions de service

Mise en situation

Atelier