Cycle de professionnalisation technicien helpdesk

Cycle de professionnalisation technicien helpdesk

Vous souhaitez développer vos talents techniciens helpdesk ?

Vous êtes intéressés par l'informatique ? Bénéficiez d’une formation à distance de 64 jours (448 heures) pour devenir technicien helpdesk.

PREREQUIS

  • Porter un intérêt particulier pour les nouvelles technologies
  • Avoir une bonne connaissance des environnements Windows, du poste de travail et des logiciels de bureautique
  • Savoir lire et écrire l’anglais technique ou professionnel

MISSIONS

Le technicien Helpdesk H/F gère la maintenance des équipements informatiques et porte assistance aux utilisateurs en cas de problème. Ses missions sont nombreuses et variées :

  • Installer ou dépanner du matériel
  • Dépanner et maintenir des équipements informatiques (réseaux, matériels, logiciels)
  • Apporter des solutions aux problèmes rencontrés par les utilisateurs
  • Participer au suivi et à la gestion du parc informatique
  • Savoir mettre en œuvre la sécurité des systèmes et réseaux
  • Assurer le support et le dépannage de Windows 11 en entreprise

PROGRAMME

Infrastructure

  • Maintenance informatique et dépannage
  • Fondamentaux Réseaux
  • Windows 11 - Station de travail et Support utilisateur
  • Active Directory / DHCP / DNS
  • Administration Microsoft 365
  • GLPI
  • Microsoft EndPoint Configuration Manager (ex SCCM)
  • Mise en application : Projet Windows

Office

  • Word, Excel, Powerpoint, Outlook
  • Office 365 - Utilisateur
  • Office 365 - Communiquer et Collaborer avec Teams
  • Sharepoint 365 - Utilisateur

Soft Skills

  • Rôle et comportement du consultant
  • Maîtrise du temps et gestion des priorités
  • S’affirmer et gérer les conflits
  • Le travail en équipe
  • Mieux communiquer par téléphone ou en visio
  • Rédiger des messages efficaces

Méthodes

  • ITIL 4® Foundation Certifiant
  • Diagnostic et résolution d’incidents pour le support de
    proximité

Projets

  • Projet : Mise en application et soutenance devant un jury de managers

Prix : 14 500 € HT (avant prise en charge)

Les prochaines sessions

A distance - Du 16/06/2025 au 01/08/2025, puis 18/08/2025 au 26/09/2025

Pour en savoir plus

Civilité