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TechniqueNouveauté

Formation Dynamics 365 - Paramétrage des services

Optimiser le service rendu aux clients

Objectifs de cette formation Dynamics 365 - Paramétrage des services
  • Connaître les composants clés impliqués dans les implémentations de service sur le terrain
  • Être capable de définir les produits et services qui seront livrés aux clients
  • Déterminer les options de tarification à utiliser dans des scénarios spécifiques
  • Comprendre comment configurer le système pour prendre en charge les besoins en ressources
  • Tirer parti des fonctionnalités de gestion des stocks de Dynamics 365 for Field Service
  • Savoir créer et traiter des commandes d'achat tout au long de leur cycle de vie
  • Déployer et configurer l'application mobile du service sur le terrain
  • Identifier les composants principaux utilisés pour planifier les éléments
  • Configurer l'application pour tirer le meilleur parti des fonctionnalités de planification
  • Personnaliser l'application pour qu'elle réponde au mieux aux besoins de l'organisation
  • Développer des solutions qui peuvent être utilisées pour planifier une ou plusieurs ressources
  • Identifier les options d'extension disponibles dans le cadre de la planification universelle des ressources
Public
  • Consultant fonctionnel Dynamics 365
Pré-requis
Programme détaillé

1ère partie : Configuration de Dynamics 365 for Field Service

Configurer le service sur le terrain

  • Introduction à Field Service
  • Définition des produits et services
  • Définition des codes de taxe

Configuration de la planification des ressources

  • Cartographie et informations de localisation
  • Configuration des composants de la ressource
  • Définir les préférences du compte

Définition et configuration des ressources réservables

  • Définir les ressources réservables
  • Pools de ressources, équipages et installations

Gérer les incidents

  • Créer des incidents
  • Utilisation des tâches de service
  • Définir les produits, services et compétences

2ème partie : Bon de travail et exécution de la livraison pour Dynamics 365 for Field Service

Bons de travail pour Field Service

  • Configurer les bons de travail pour Field Service
  • Création de bons de travail
  • Gérer les ordres de travail

Contrats Field Service

  • Utilisation des contrats Field Service
  • Mettre en place des réservations
  • Configurer les factures

Inventaire et achats

  • Gérer les actifs du client
  • Gérer l'inventaire
  • Gérer les achats et retours

Service mobile sur site

  • Présentation de l'application mobile Field Service
  • Installer et déployer des projets mobiles Field Service
  • Gérer des projets mobiles
  • Déployer le client mobile

3ème partie : Planification universelle des ressources pour Dynamics 365 Field Service

Planification universelle des ressources

  • Vue d'ensemble et configuration d'URS
  • Activation d'entités pour URS
  • Considérations sur la personnalisation et l'automatisation des entités

Gestion des options de planification

  • Utilisation du tableau de bord
  • Articles de planification
  • Rééchelonnement et substitution de ressources
  • Planification des équipes et des ressources

Personnalisation du tableau d'affichage

  • Configurer le tableau d'affichage
  • Créer des tableaux d'affichage supplémentaires
  • Exploiter les vues Dynamics 365 avec le tableau d'affichage
  • Configurer les requêtes et les filtres du tableau
  • Travailler avec des groupes de besoins

Optimisation de la planification des ressources

  • Vue d'ensemble de l'optimisation de la planification des ressources
  • Définir les objectifs d'optimisation
  • Définir les étendues d'optimisation
  • Définir des profils d'optimisation
Les plus de cette formation Dynamics 365 - Paramétrage des services
  • Une pédagogie basée sur l'alternance de phases théoriques, de retours d'expérience et d'échanges.
  • L'expertise de spécialistes de la technologie Dynamics 365.
  • La qualité d'une formation officielle Microsoft (support de cours numérique en anglais).
Certification

Cette formation prépare au test suivant :

  • MB-240
et entre en jeu dans le cursus de certification :

Informations

  • Durée : 3 Jours (21h)
  • Tarif : 1 890 € HT
  • Réf. : MSMB240
  • Réf. éditeur : MB-240T01/03
  • Option(s)
    • Repas Paris : 69 € HT


Dates des sessions
Session garantie Formation à distance Session accessible à distance Visio
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