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Technique

Formation Assurer le support et le dépannage de Windows 10 en entreprise

Méthodologie et techniques de dépannage

Le support représentant la part la plus importante du coût total de possession d’un poste de travail informatique, un dépannage efficace est susceptible de générer des économies importantes ; il est donc essentiel de maintenir les compétences des personnels à un niveau élevé, en phase avec les produits les plus récents, afin de réduire au minimum les tâtonnements et les pertes de productivité. Cette formation fournira aux techniciens toutes les clés pour prendre en charge le dernier-né de la famille Windows.

Objectifs de cette formation

Assurer le support et le dépannage de Windows 10 en entreprise
  • Acquérir les connaissances et compétences pour dépanner et assurer le support de Windows 10
  • Savoir identifier et résoudre les problèmes de démarrage et les services du système d'exploitation Windows 10
  • Comprendre comment détecter les problèmes liés aux périphériques matériels et pilotes de périphériques
  • Être en mesure de résoudre les problèmes de Windows 10 à distance ainsi que les problèmes liés à la connectivité réseau

Public

  • Toute personne devant dépanner ou assurer le support de Windows 10

Pré-requis

  • Connaître les fondamentaux du réseau y compris TCP/IP, UDP et DNS et les principes AD DS
  • Compréhension des composants des PKI et connaissance des fondamentaux Windows Server 2012 R2
  • Avoir une première expérience de Windows 10 ou avoir suivi les formations "Installer et configurer Windows 10" (M20697-1) et "Déployer et gérer les services Windows 10 en entreprise" (M20697-2)
  • Disposez-vous des compétences nécessaires pour suivre cette formation ? Testez-vous !
Programme détaillé
Avant le présentielAvant le Présentiel
Pour aborder la formation dans les meilleures conditions, retrouvez sur le Learning Hub ib :
  • Un quiz de consolidation des pré-requis
En présentielEn Présentiel

Méthodologie de dépannage

  • Présentation de Windows 10
  • Le rôle de technicien de support en entreprise (EDST)
  • Présentation des étapes de dépannage
  • Outils de dépannage
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Dépannages des problèmes de démarrage

  • Présentation de l'environnement de récupération Windows 10
  • Dépanner les paramètres de démarrage
  • Dépanner les problèmes de services liés au système d'exploitation
  • Récupération des données sur les disques protégés avec BitLocker
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Dépannage des problèmes liés au matériel et aux drivers

  • Dépannage des problèmes de drivers
  • Présentation du dépannage matériel
  • Dépannage des problèmes physiques
  • Surveillance de la fiabilité
  • Configuration du registre
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Dépannage des ordinateurs à distance

  • Utilisation du bureau à distance
  • Utilisation de l'assistance à distance
  • Accès distant a Windows PowerShell
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Résolution des problèmes de connectivité réseau

  • Paramètres réseau
  • Dépannage de la connectivité réseau
  • Dépannage de la résolution de noms
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Dépannage de la stratégie de groupe

  • Présentation de l’application de stratégie de groupe
  • Résolution des problèmes de configuration client et d’application des stratégies de groupe
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Dépannage des paramètres utilisateur

  • Dépannage des problèmes d’authentification
  • Dépannage de l'application des paramètres utilisateur
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Dépannage des problèmes de connectivité à distance

  • Dépannage des problèmes de connectivité VPN
  • Dépannage DirectAccess
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Dépannage de l'accès aux ressources dans un domaine

  • Dépannage des problèmes liés aux permissions de fichier
  • Récupération des fichiers cryptés avec EFS
  • Dépannage des problèmes d'accès aux imprimantes
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Dépannage de l'accès aux ressources pour les clients non intégrés au domaine

  • Configuration et dépannage de l'enregistrement de périphérique
  • Configuration et dépannage de dossiers de travail
  • Configuration et dépannage de l'accès à OneDrive
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Dépannage des applications

  • Dépannage des problèmes d'installation d'application sur le poste de travail
  • Dépannage des applications du poste de travail
  • Gestion des applications Windows Store
  • Dépannage de l'accès aux applications Web d’entreprise
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Maintenance Windows 10

  • Gestion et dépannage de l’activation Windows
  • Gestion et dépannage des performances
  • Gestion des mises à jour du système et des applications
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Récupération des données et du système d'exploitation

  • Récupération de fichiers sous Windows 10
  • Récupération du système d'exploitation
Après le présentielAprès le Présentiel
Retrouvez sur le Learning Hub ib :
  • Un quiz pédagogique pour évaluer vos acquis et approfondir les sujets de votre choix
  • Des vidéocasts pour revenir sur les points clés de la formation
  • Des vidéos-tutos pour vous accompagner dans la mise en oeuvre de vos acquis

Les plus de cette formation

Assurer le support et le dépannage de Windows 10 en entreprise
  • Les nombreuses manipulations proposées lors de cette formation fournissent aux participants une première expérience pratique du dépannage de Windows 10.
  • Les retours d'expérience de consultants-formateurs experts des systèmes d'exploitation Microsoft.
  • La qualité d'une formation officielle Microsoft (support de cours numérique en anglais).
Modalités
Cette formation proposée en interentreprises est également accessible à distance.
Si aucune date à distance n'est signalée par le pictogramme formation accessible à distance, contactez notre Service Conseil Clients au 0 825 07 6000.

Informations

Dimension Digitale

  • Durée : 5 Jours (35h)
  • Tarif : 2 825 € HT
  • Réf. : M10982
  • Réf. éditeur : 10982
  • Option(s)
    • Repas Paris : 115 € HT
    • Repas province : 110 € HT


Dates des sessions

Financement

Bon à savoir...






















= une réponse possible
= plusieurs réponses possibles

1. Les applications 32 bits peuvent fonctionner sur un système 64 bits. En va-t-il de même des drivers ?
2. Quels sont les éléments contrôlés lors de l’authentification d’un certificat ?
3. Quelles commandes permettent de visualiser la configuration des interfaces réseau sur un système Windows ?
4. Quels sont les types de compte utilisateur disponibles sous Windows 10 ?
5. Lorsqu’un compte Active Directory Domain Services est associé à un compte Microsoft, le compte Microsoft peut être utilisé pour l’ouverture de session.
6. Quelle est la taille maximum des partitions sur un disque GPT (Global Partition Table) ?
7. Quel système de fichiers de la famille FAT permet de stocker des fichiers de plus de 4 Go ?
8. Parmi les tâches ci-dessous, lesquelles nécessitent des privilèges d’administrateur ?
9. Quel protocole de tunneling permet la reconnexion automatique ?
10. Combien faut-il de disques physiques pour créer un espace de stockage en miroir triple ?
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Nous vous invitons à contacter nos Conseillers Formation au 0825 07 6000 afin qu'ils vous orientent vers une formation plus adaptée à vos connaissances.