Formation Dynamics 365 - Paramétrage des services
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Formation Dynamics 365 - Paramétrage des services

Optimiser le service rendu aux clients

Objectifs de cette formation

Dynamics 365 - Paramétrage des services
  • Pouvoir identifier les composants clés impliqués dans les implémentations de service sur site
  • Être capable de définir les produits et services qui seront livrés aux clients
  • Déterminer les options de tarification à utiliser dans des scénarios spécifiques
  • Comprendre comment déterminer les ressources requises

Public

  • Consultant fonctionnel Dynamics 365

Pré-requis

Programme détaillé

Configurer Field Service

  • Configurer Microsoft Dynamics 365 Field Service
  • Configurer les ressources réservables
  • Planifier les équipes, les installations et les pools de ressources

Gérer les ordres de travail

  • Gestion des ordres de travail, accords, inventaire et achats
  • Gérer les types d'incidents
  • Inspections

Planifier et expédier les ordres de travail

  • Gérer les options de planification
  • Personnaliser le tableau de planification
  • Déployer l'optimisation de la planification des ressources (RSO)

Application mobile Field Service

  • Prise en main de l'application mobile Field Service
  • Personnaliser et configurer l'application mobile
  • Intégrer l'assistance à distance

Gérer les stocks et les achats

  • Configurer les ordres de travail Field Service

Mettre en oeuvre des actifs et des appareils connectés

  • Actifs des clients
  • Créer des ordres de travail à partir de données IoT

Microsoft Power Platform et Field Service

  • Créer des applications personnalisées
  • Recueillir des commentaires avec Customer Voice

Les plus de cette formation

Dynamics 365 - Paramétrage des services
  • Une pédagogie basée sur l'alternance de phases théoriques, de retours d'expérience et d'échanges.
  • L'expertise de spécialistes de la technologie Dynamics 365.
  • La qualité d'une formation officielle Microsoft (support de cours numérique en anglais).
Certification

Cette formation prépare au test suivant :

  • MB-240 - Microsoft Dynamics 365 for Field Service
et entre en jeu dans le cursus de certification :

Informations

Inter
Intra

  • Durée : 3 Jours (21h)
  • Tarif : 1 950 € HT
  • Réf. : MSMB240
  • Réf. éditeur : MB-240T00
  • Option(s)
    • Restauration offerte
    • Certification : 190 € HT
  • Durée : 3 Jours (21h)
  • Réf. : MSMB240
  • Réf. éditeur : MB-240T00


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