Créer les conditions d’une écoute fructueuse

• Être conscient de ses filtres personnels pour ne pas parasiter la communication de son interlocuteur
• S'adapter au registre verbal et non verbal de son interlocuteur
• Établir une relation de confiance à travers sa qualité d'écoute
• Garder ses qualités d'écoute dans les entretiens : en face à face ; en collectif
• Préparer ses entretiens en 5 étapes
• Simulations d'entretiens sur les conditions de l'écoute

Mieux se connaître dans l'écoute

• Faire l'autodiagnostic de sa qualité d'écoute
• Se situer sur les 6 attitudes de référence
• Mesurer son niveau d'écoute en fonction de son degré d'ouverture à soi et aux autres
• S’entraîner à la reformulation
• Autodiagnostic sur les 6 attitudes d'écoute et exploitation individuelle

Prendre soin de la relation

• Se centrer sur son interlocuteur
• Écouter le langage du corps pour établir le contact et maintenir la relation
• S'entraîner à se "mettre sur la même longueur d'onde" que son interlocuteur pour établir une relation d'écoute en entretien
• Exercice sur la proxémie et les différentes composantes de l'écoute

Peaufiner le contenu des échanges

• Définir son cadre de référence personnelle
• Manier l'art du questionnement : aller au-delà de ce qui est dit en faisant préciser le langage de son interlocuteur
• Prendre conscience de ses filtres d’écoute
• L'écoute active : du jugement à la reformulation
• Expérimentation des facteurs clé de succès de l’écoute active

S’entraîner pour acquérir des réflexes

• Maîtriser les techniques d'écoute en entretien
• Participer à une réunion
• Progresser avec le feedback des autres
• Entraînements en situation de face à face