Dès qu'il y a relation entre deux personnes, il y a communication et pour qu'il y ait compréhension, l'écoute en est la base. Dans votre activité professionnelle, votre qualité d'écoute est donc fondamentale. Elle est fondée sur la capacité à accueillir l'autre, l'intention de recevoir et chercher à comprendre le point de vue de l'interlocuteur tout en gardant une juste distance avec les émotions. L'écoute, au-delà des mots, nécessite une vigilance de tous nos sens pour décrypter la puissance de nos communications, c'est l'enjeu de cette formation écoute.
Objectifs de cette formation
Mieux écouter pour mieux décoder - Bien écouter pour bien comprendre
- Observer pour déchiffrer les non-dits
- Écouter ses interlocuteurs professionnels au-delà des mots
- S'ouvrir à l'autre pour accroître l'efficacité de la relation
- Écouter pour se faire comprendre
- Manager, cadre, chef de projet, assistante, technicien ou tout collaborateur qui recherche une bonne compréhension de ses interlocuteurs
Avant la session
Avant
- La vidéo "SOS communication !"
- Un autodiagnostic
- Un premier outil simple
En Présentiel / A distance
Créer les conditions d’une écoute fructueuse
- Être conscient de ses filtres personnels pour ne pas parasiter la communication de son interlocuteur
- S'adapter au registre verbal et non verbal de son interlocuteur
- Établir une relation de confiance à travers sa qualité d'écoute
- Garder ses qualités d'écoute dans les entretiens de face-à-face ou en collectif
- Préparer ses entretiens en 5 étapes
- Simulations d'entretiens sur les conditions de l'écoute
En Présentiel / A distance
Mieux se connaître dans l'écoute
- Faire l'autodiagnostic de sa qualité d'écoute
- Se situer sur les 6 attitudes de référence
- Mesurer son niveau d'écoute en fonction de son degré d'ouverture à soi et aux autres
- S’entraîner à la reformulation
- Autodiagnostic sur les 6 attitudes d'écoute et exploitation individuelle
En Présentiel / A distance
Prendre soin de la relation
- Se centrer sur son interlocuteur
- Écouter le langage du corps pour établir le contact et maintenir la relation
- S'entraîner à se "mettre sur la même longueur d'onde" que son interlocuteur pour établir une relation d'écoute en entretien
- Exercice sur la proxémie et les différentes composantes de l'écoute
En Présentiel / A distance
Peaufiner le contenu des échanges
- Définir son cadre de référence personnelle
- Manier l'art du questionnement : aller au-delà de ce qui est dit en faisant préciser le langage de son interlocuteur
- Prendre conscience de ses filtres d’écoute
- L'écoute active : du jugement à la reformulation
- Expérimentation des facteurs clé de succès de l’écoute active
En Présentiel / A distance
S’entraîner pour acquérir des réflexes
- Maîtriser les techniques d'écoute en entretien
- Participer à une réunion
- Progresser avec le feedback des autres
- Entraînements en situation de face-à-face
Après la session
Mise en oeuvre en situation de travail (AFEST compatible)
- Un programme de renforcement : "Pratiquer l’écoute active" pendant 4 semaines pour aider à la transposition
- Un module d’entraînement "Pratiquer l’écoute active"
Les plus de cette formation
Mieux écouter pour mieux décoder - 4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos : des parcours mixtes, alliant le meilleur du présentiel et du digital, individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour plus d’efficacité.
- La pédagogie variée et vivante alterne exercices d’appropriation, jeux de rôle, études de cas et apports méthodologiques et théoriques. Elle permet de se mettre physiquement et psychologiquement en posture d’écoute.
- La Smartpocket sur smartphone.
- Le programme de renforcement "Pratiquer l’écoute active" pendant 4 semaines.
- Le module d’entraînement "Pratiquer l’écoute active".
- Le blog www.efficaciteprofessionnelle.fr
- Évaluation des compétences à certifier via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation (40 minutes).
- La qualité d'un programme de formation développé par Cegos (© Copyright Cegos).