Formation - Mieux écouter pour mieux décoder

• La vidéo "SOS communication !"
• Un autodiagnostic

1 - Créer les conditions d'une écoute fructueuse

• Identifier ses situations à enjeu en termes de communication
• Observer et distinguer les différents modes de communication (verbal, para-verbal et non-verbal)
• Apprendre à se synchroniser à son interlocuteur pour créer un climat propice à l'échange
• Calibrer ses émotions à celles des autres
• Entendre les biais cognitifs et les croyances au-delà des mots

2 - Maîtriser les techniques d'écoute active

• Comprendre les bénéfices de la reformulation
• Savoir utiliser les silences à bon escient
• Gagner en aisance dans le questionnement
• Se situer au travers des 6 attitudes d'écoute de Porter

3 - Prendre soin de la relation

• Se centrer sur son interlocuteur
• Écouter le langage du corps pour établir le contact et maintenir la relation
• S'entraîner à se "mettre sur la même longueur d'onde" que son interlocuteur pour établir une relation d'écoute en entretien

4 - Aller plus loin dans la posture d'écoute

• Découvrir et pratiquer l'écoute empathique et authentique
• Clarifier la différence entre jugement et observation
• Entendre le besoin qui se cache derrière les mots
• Découvrir l'écoute générative au service de l'émergence de nouvelles possibilités d'action

5 - Adopter les outils d'écoute des coachs

• Être pleinement disponible pour l'autre
• Développer une congruence entre sa communication verbale et non-verbale
• Savoir écouter au présent et faire avec ce qui se produit
• Utiliser le protocole de clarification issu de la PNL

• Un programme de renforcement : "Pratiquer l'écoute active" pendant 4 semaines pour aider à la transposition
• Un module d'entraînement "Pratiquer l'écoute active"