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Orienté métier
CPF

Formation Communiquer avec aisance en situation difficile

Le pouvoir des mots

C'est souvent dans les situations difficiles que les mots nous manquent le plus. C'est là pourtant qu'il faut prendre du recul par rapport à la situation, décoder ce qui est exprimé, trouver le mot juste, la tournure qui emportera la décision, favorisera le dialogue. Cette formation conçue pour trouver une solution aux communications difficiles, vous apportera des réponses concrètes à vos différentes situations de communication.
Objectifs de cette formation Communiquer avec aisance en situation difficile
  • Identifier les enjeux et cerner sa marge de manoeuvre
  • Comprendre ce qui se joue pour soi
  • Définir ses priorités
  • Renforcer son écoute active
  • Passer d’un langage réactif à un langage proactif
  • Améliorer sa relation au sein de ses équipes
  • Formuler une demande efficace
  • S’affirmer sans agressivité
  • Adopter les comportements efficaces en face-à-face
  • Comprendre les comportements de ses interlocuteurs et s’y adapter
Public
  • Toute personne souhaitant améliorer au quotidien des situations de communication difficiles
Pré-requis
Programme détaillé
Avant le présentielAvant le Présentiel
Une vidéo
  • "On aura essayé !"
En présentielEn Présentiel

Faire face aux situations où la parole est difficile

  • Identifier et analyser vos situations difficiles
  • Distinguer les faits, les opinions et les émotions
  • Comprendre ce qui se joue pour soi
  • Identifier les enjeux et cerner sa marge de manoeuvre
  • Trouver des options pour rétablir la coopération
  • Diagnostic individuel d’identification des situations de communication difficiles rencontrées dans son contexte professionnel
En présentielEn Présentiel

Les pouvoirs du langage, le langage du pouvoir

  • Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas
  • Creuser le besoin de son interlocuteur
  • Faire préciser pour comprendre le point de vue de l’autre, se taire jusqu’au bout
  • Choisir la bonne technique de reformulation
  • Passer du langage réactif au langage proactif
  • Renforcer son sens de la répartie
  • Ateliers en sous-groupe pour élargir son champ lexical, développer son écoute, reformuler
En présentielEn Présentiel

Adopter les comportements efficaces

  • Repérer vos différents registres de communicant
  • Formuler une demande
  • Dire NON
  • Faire une critique et la recevoir
  • Reconnaître les côtés positifs d’une personne même en situation de tension : Jouer l’option "d’abord d’accord..."
  • Déjouer les jeux psychologiques et démasquer les joueurs dans une relation constructive
  • Mises en situation pour s’approprier les méthodologies : s’entraîner à dire "NON" ; utiliser un langage proactif ; développer une écoute active
Après le présentielAprès le Présentiel
Activités à distance
  • 3 modules e-learning :"La conduite de réunion d'équipe", "Bâtir une stratégie de communication interpersonnelle" et "Déjouer les questions pièges en réunion"
  • Quatre modules d'entraînement :"Gérer les objections - Niveau 1", "Gérer les objections – Niveau 2", "Gérer les objections – Niveau 3" et "Pratiquer l'écoute active"
Les plus de cette formation Communiquer avec aisance en situation difficile
  • En amont, un autodiagnostic pour se situer et définir ses priorités.
  • 4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos.
  • La formation commence dès l’inscription : une vidéo, un autodiagnostic de mes pratiques actuelles, un premier outil de communication interpersonnelle.
  • Après la formation en présentiel, mise en oeuvre en situation de travail : un programme de renforcement pendant 4 semaines pour gérer les objections.
  • Le + digital : des modules d’entraînement pour gérer les objections et pratiquer l’écoute active, et des billets du blog de l’efficacité professionnelle pour s’affirmer avec sérénité : www.efficaciteprofessionnelle.fr
  • Cette formation préparant à la certification "Management du changement et de la transformation" est éligible au CPF (code 236823). Connectez-vous sur www.moncompteactivite.gouv.fr
  • La qualité d'un programme de formation développé par Cegos (© Copyright Cegos).
Moyens pédagogiques
  • Évaluation du transfert des acquis pour valider la mise en oeuvre en situation de travail

Informations

Dimension Digitale

  • Durée : 2 Jours (14h)
  • Tarif : 1 330 € HT
  • Réf. : G2208
  • Option(s)
    • Repas Paris : 46 € HT
    • Repas province : 44 € HT


Financement
Dates des sessions
Session garantie Formation à distance Session accessible à distance Visio
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Nous vous invitons à contacter nos Conseillers Formation au 0825 07 6000 afin qu'ils vous orientent vers une formation plus adaptée à vos connaissances.