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Formation Manager des comportements difficiles

Maîtriser ses émotions pour agir avec efficacité

Dans un contexte de forte pression sur les résultats économiques court terme, de réorganisations, mutations internes, ... les managers sont de plus en plus confrontés à des comportements "déviants" de la part de leur collaborateurs face auxquels ils se sentent démunis. Manager des comportements difficiles nécessite d'être bien armé(e). Cette formation permet d'adopter la posture managériale juste pour traiter ces difficultés.

Objectifs de cette formation

Manager des comportements difficiles
  • Aborder de manière adéquate les comportements des collaborateurs qui posent problème
  • Identifier la nature de la difficulté liée au collaborateur ou au contexte
  • Gérer ses propres réactions pour mieux gérer la relation
  • Adapter ses modes de management et de communication

Public

  • Manager confronté à des comportements difficiles de la part de ses collaborateurs

Pré-requis

Programme détaillé
Avant le présentielAvant le Présentiel
Avant
  • Un autodiagnostic
  • Une vidéo : "On aura essayé !"
En présentielEn Présentiel

Adopter un nouveau regard sur les personnalités dites "difficiles"

  • Éviter les catégorisations et stigmatisations
  • Diagnostiquer les origines de la difficulté : identifier les différents niveaux de lecture de la difficulté ; ce qui relève de la personne ou de son contexte ; aborder la dimension relationnelle de la difficulté
  • Clarifier son rôle de manager dans ces situations
En présentielEn Présentiel

Gérer sa difficulté personnelle à interagir avec la personnalité dite "difficile"

  • Comprendre ce qui se passe pour soi face à un interlocuteur vécu comme difficile
  • Gérer ses émotions face à son interlocuteur
  • Faire face aux différents types de comportements déviants : soumission, dépendance relationnelle, rigidité...
  • Évaluer son seuil de tolérance par rapport à la "non conformité" de la personne
En présentielEn Présentiel

Développer son aisance face aux comportements difficiles

  • Agir sur les éléments qui interviennent dans l’interaction avec le collaborateur
  • Adopter une attitude d’ouverture et de compréhension
  • Redéfinir les règles du jeu du groupe concerné et impliquer l’équipe concernée
  • Doser l’intervention sur l’organisation ou vis-à-vis du collaborateur
Après le présentielAprès le Présentiel
Mise en oeuvre en situation de travail (AFEST compatible)
  • Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines"
  • Deux modules d’entraînements : "Développer son assertivité" - Niveau 2 et Niveau 3

Les plus de cette formation

Manager des comportements difficiles
  • Formation concrète et opérationnelle qui s’appuie sur des cas réels.
  • Une démarche pratique : chaque manager traduit ses axes d’amélioration en plan d’actions opérationnel.
  • Évaluation des compétences à certifier via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation (40 minutes).
  • La qualité d'un programme de formation développé par Cegos (© Copyright Cegos).
Modalités
Cette formation proposée en interentreprises est également accessible à distance.
Si aucune date à distance n'est signalée par le pictogramme formation accessible à distance, contactez notre Service Conseil Clients au 0 825 07 6000.

Informations

Dimension Digitale

  • Durée : 2 Jours (14h)
  • Tarif : 1 420 € HT
  • Réf. : G7915
  • Option(s)
    • Repas Paris : 46 € HT
    • Repas province : 44 € HT


Dates des sessions

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Nous vous invitons à contacter nos Conseillers Formation au 0825 07 6000 afin qu'ils vous orientent vers une formation plus adaptée à vos connaissances.