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Formation Manager des comportements difficiles

Name: Manager des comportements difficiles
Brand: IB

Maîtriser ses émotions pour agir avec efficacité

Dans un contexte de forte pression sur les résultats économiques court terme, de réorganisations, mutations internes, ... les managers sont de plus en plus confrontés à des comportements "déviants" de la part de leur collaborateurs face auxquels ils se sentent démunis. Manager des comportements difficiles nécessite d'être bien armé(e). Cette formation permet d'adopter la posture managériale juste pour traiter ces difficultés.

Objectifs de cette formation

Manager des comportements difficiles

Aborder de manière adéquate les comportements des collaborateurs qui posent problème
Identifier la nature de la difficulté liée au collaborateur ou au contexte
Gérer ses propres réactions pour mieux gérer la relation
Adapter ses modes de management et de communication

Public

Manager confronté à des comportements difficiles de la part de ses collaborateurs

Pré-requis

Il est souhaitable d’avoir suivi une formation sur les fondamentaux du management
Disposez-vous des compétences nécessaires pour suivre cette formation ? Testez-vous !

Programme détaillé

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Avant la session

Avant

Un autodiagnostic
Une vidéo : "On aura essayé !"

En Présentiel / A distance

Adopter un nouveau regard sur les personnalités dites "difficiles"

Éviter les catégorisations et stigmatisations
Diagnostiquer les origines de la difficulté : identifier les différents niveaux de lecture de la difficulté ; ce qui relève de la personne ou de son contexte ; aborder la dimension relationnelle de la difficulté
Clarifier son rôle de manager dans ces situations

En Présentiel / A distance

Gérer sa difficulté personnelle à interagir avec la personnalité dite "difficile"

Comprendre ce qui se passe pour soi face à un interlocuteur vécu comme difficile
Gérer ses émotions face à son interlocuteur
Faire face aux différents types de comportements déviants : soumission, dépendance relationnelle, rigidité...
Évaluer son seuil de tolérance par rapport à la "non conformité" de la personne

En Présentiel / A distance

Développer son aisance face aux comportements difficiles

Agir sur les éléments qui interviennent dans l’interaction avec le collaborateur
Adopter une attitude d’ouverture et de compréhension
Redéfinir les règles du jeu du groupe concerné et impliquer l’équipe concernée
Doser l’intervention sur l’organisation ou vis-à-vis du collaborateur

Après la session

Mise en oeuvre en situation de travail (AFEST compatible)

Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines"
Deux modules d’entraînements : "Développer son assertivité" - Niveau 2 et Niveau 3

Les plus de cette formation

Manager des comportements difficiles

Formation concrète et opérationnelle qui s’appuie sur des cas réels.
Une démarche pratique : chaque manager traduit ses axes d’amélioration en plan d’actions opérationnel.
Évaluation des compétences à certifier via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation (40 minutes).