Dans un contexte de forte pression sur les résultats économiques court terme, de réorganisations, mutations internes, ... les managers sont de plus en plus confrontés à des comportements "déviants" de la part de leur collaborateurs face auxquels ils se sentent démunis. Manager des comportements difficiles nécessite d'être bien armé(e). Cette formation permet d'adopter la posture managériale juste pour traiter ces difficultés.
Objectifs de cette formation
Manager des comportements difficiles - Aborder de manière adéquate les comportements des collaborateurs qui posent problème
- Identifier la nature de la difficulté liée au collaborateur ou au contexte
- Gérer ses propres réactions pour mieux gérer la relation
- Adapter ses modes de management et de communication
- Manager maitrisant les fondamentaux et confronté à des comportements difficiles de la part de ses collaborateurs
Avant la session
Avant
- Un autodiagnostic
- Une vidéo : "On aura essayé !"
En Présentiel / A distance
Adopter un nouveau regard sur les personnalités dites "difficiles"
- Éviter les catégorisations et stigmatisations
- Diagnostiquer les origines de la difficulté : identifier les différents niveaux de lecture de la difficulté ; ce qui relève de la personne ou de son contexte ; aborder la dimension relationnelle de la difficulté
- Clarifier son rôle de manager dans ces situations
En Présentiel / A distance
Gérer sa difficulté personnelle à interagir avec la personnalité dite "difficile"
- Comprendre ce qui se passe pour soi face à un interlocuteur vécu comme difficile
- Gérer ses émotions face à son interlocuteur
- Faire face aux différents types de comportements déviants : soumission, dépendance relationnelle, rigidité...
- Évaluer son seuil de tolérance par rapport à la "non conformité" de la personne
En Présentiel / A distance
Développer son aisance face aux comportements difficiles
- Agir sur les éléments qui interviennent dans l'interaction avec le collaborateur
- Adopter une attitude d'ouverture et de compréhension
- Redéfinir les règles du jeu du groupe concerné et impliquer l'équipe concernée
- Doser l'intervention sur l'organisation ou vis-à-vis du collaborateur
Après la session
Après - Mise en oeuvre en situation de travail
- Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines"
- Deux modules d'entraînements : "Développer son assertivité" - Niveau 2 et Niveau 3
Les plus de cette formation
Manager des comportements difficiles - Formation concrète et opérationnelle qui s'appuie sur des cas réels.
- Une démarche pratique : chaque manager traduit ses axes d'amélioration en plan d'actions opérationnel.
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
- La qualité d'un programme de formation développé par Cegos (© Copyright Cegos).