Formation - Manager des comportements difficiles

• Un autodiagnostic
• Une vidéo : "On aura essayé !"

1 - Manager les personnalités dites "difficiles"

• Éviter les catégorisations et stigmatisations
• Diagnostiquer les origines de la difficulté : identifier les différents niveaux de lecture de la difficulté, ce qui relève de la personne ou de son contexte, aborder la dimension relationnelle de la difficulté
• Clarifier son rôle de manager dans ces situations

2 - Gérer sa difficulté personnelle à interagir avec la personnalité dite "difficile"

• Identifier ce qui se passe pour soi face à un collaborateur perçu comme difficile : auto-coaching
• Maitriser ses émotions face à son interlocuteur
• Faire face aux différents types de comportements difficiles : soumission, dépendance relationnelle, rigidité, agressivité, fuite...
• Évaluer son seuil de tolérance par rapport à la "différence" du collaborateur, induite par son comportement

3 - Développer son aisance face aux comportements difficiles

• Agir sur les leviers qui interviennent dans l'interaction avec le collaborateur
• Adopter une attitude d'empathie, d'ouverture et de compréhension
• Redéfinir les règles du jeu du groupe concerné et impliquer l'équipe concernée
• Doser l'intervention : sur l'organisation ou vis-à-vis du collaborateur

• Un module e-learning : "CNV : les clés"
• Deux modules d'entraînements : "Développer son assertivité" - Niveau 2 et Niveau 3
• Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines"