Formation - Communiquer dans le cadre d'un projet informatique

1 - Les bases de la communication

• Les méta-modèles de communication
• Les principes de toute relation dans un projet
• La notion de synchronisation
• Les attitudes face à un acteur et la reformulation
• Les 3 états de l'analyse transactionnelle

2 - Féliciter et reconnaître l'effort

• Les signes de reconnaissance
• Le tableau de bord relationnel (stress et moral)
• La confiance basée sur la visibilité
• L'information comme pouvoir et partage

3 - Critiquer les livrables

• La communication non-agressive
• Règles pour critiquer un livrable
• Règles pour recevoir une critique
• La particularité des tests et de la recette

4 - Animer un échange

• Choisir les indicateurs et les unités d'oeuvre significatifs de l'activité ou du domaine
• Les divers types : réunion, appel téléphonique, conférence call, visio-conférence, spécificités
• Les priorités changeantes des 3 axes (direction, relation, production) lors d'un échange
• Les rôles dans une réunion
• Gérer l'attention dans des réunions à distance

5 - Parler devant un large public d'utilisateurs

• Clarifier et synthétiser les idées
• Adapter son point de vue et son langage
• Illustrer sa présentation
• Poser sa voix
• Choisir des relais dans l'auditoire
• Obtenir un feed-back

6 - Négocier le report de livrables ou un budget

• Les positions de vie
• Les phases de deuil : gérer la frustration
• L'importance de la reformulation
• La grille d'analyse : critères, croyances, valeurs
• Préparer la négociation
• Animer et effectuer le bilan

7 - Gérer les conflits

• Quand affronter ou éviter un conflit
• Moyens ou ressources pour résoudre le conflit : les 3 axes
• Mise en perspective du différend
• Affirmer son point de vue et sa confiance

• Un module e-learning : "Management de projet : mobiliser les acteurs"
• Deux vidéocasts : "Bien communiquer : un état d'esprit ou des techniques ?" et "La communication, première compétence du chef de projet"