Certification Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant

La réussite de l’examen associé à la certification Microsoft Certified: Dynamics 365 Functional Consultant Customer Service permet de valider la capacité des candidats à configurer, personnaliser et déployer des solutions Customer Service efficaces au sein de l’écosystème Dynamics 365. Cette certification mesure l’expertise dans des domaines clés tels que la gestion des cas client, l’automatisation des processus de service, la configuration des files d’attente et des règles de routage, l’optimisation de l’expérience client via les connaissances, les portails et les centres de contact, ainsi que l’intégration avec les outils de collaboration et d’analytique. Elle exige également la compréhension des stratégies d’omnicanalité pour répondre aux besoins des organisations modernes centrées sur la satisfaction client.