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Formation - Créer et gérer des parcours avec Dynamics 365 Customer Insights

Orchestrez des parcours clients personnalisés et automatisés

Formation officielle
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys constitue une plateforme puissante pour créer des parcours clients personnalisés et pilotés par les données. Cette formation permet d’acquérir une maîtrise opérationnelle des outils de configuration de canaux, de création de parcours automatisés, et de gestion de contenus marketing via des éléments réutilisables et des déclencheurs.
Les participants découvrent comment capturer les événements en temps réel, gérer l'audience avec des segments dynamiques, configurer les limites de fréquence, suivre l’engagement via des insights détaillés, et exploiter les journaux de parcours pour l’analyse. Un apprentissage essentiel pour orchestrer efficacement des expériences client omnicanales basées sur l’interaction.
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Informations pratiques

Référence : MSMB7005

  • Durée : 1 jour ( 7 heures)
  • A distance
  • Référence éditeur : MB7005
  • Fondamental
Formation - Créer et gérer des parcours avec Dynamics 365 Customer Insights

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Analyste d'entreprise
  • Consultant métier

Les objectifs de la formation

  • Concevoir des emails personnalisés adaptés aux segments marketing
  • Créer et gérer des segments clients efficaces dans Customer Insights
  • Définir et configurer un parcours client avec étapes, branches et déclencheurs
  • Intégrer des tests A/B et optimisations IA dans un parcours
  • Publier et mesurer la performance des journeys selon des objectifs métier
  • Mettre en oeuvre un projet guidé de bout en bout selon un scénario réel.

Les points forts de la formation

  • Découverte de la création d’emails, segments et assets marketing personnalisés
  • Alternance équilibrée entre théorie et ateliers guidés via cas concrets
  • Projet fil rouge pour mettre en oeuvre un parcours client complet, de l’envoi à l’analyse

ib Cegos, certifié ISO 9001 et Qualiopi, garantit la qualité et la fiabilité de ses formations et certifications. En savoir plus

Prérequis

Prérequis

Le programme

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Formation qui regroupe des participants de différentes entreprises au sein d'une même session fixe.

Prix

950,00 € HT
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Référence : MSMB7005

  • Durée : 1 jour ( 7 heures)
  • A distance
  • Référence éditeur : MB7005
  • Fondamental

Horaires

Nos formations débutent à 9h et se terminent entre 17h et 18h. Pour vous accueillir, nos centres sont ouverts dès 8 heures. Un petit déjeuner d'accueil vous est proposé avant la formation.

Évaluation

  • Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.

Choisissez votre prochaine session

*Nous nous engageons à réaliser les sessions identifiées par "session garantie". Ces sessions sont maintenues sauf force majeure.

Places disponibles
Le 20 nov. 2026
950,00 € HT
A Distance
Le lien de connexion à la formation à distance sera envoyé au participant quelques jours avant le début de sa formation.
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