Formation - Transformation digitale - La synthèse

1 - Les impacts du digital sur les organisations

• Une ouverture vers des pratiques issues d'autres disciplines et d'autres milieux
• Mettre l'humain au centre du système : nécessité et challenge
• Vaut-il mieux adopter une démarche centrée sur l'utilisateur (dite "Humaniste"), ou conserver une démarche centrée sur les processus (dite "Machiniste") ?
• Le mariage des objets physiques du monde réel et de l'univers numérique
• La notion d'incertitude requiert d'équilibrer la méthode analytique et la méthode synthétique
• Le positionnement de l'informatique bimodale

2 - Le positionnement du DSI

• Analyse de l'alignement des stratégies SI et des métiers
• Digital Business positionné par la disparation de cette frontière entre "physique" et "numérique"
• Le DSI devient une composante de l'innovation à part entière
• Management des équipes éclatées, des temps et des rythmes dissociés, des cultures internet différentes
• Les champs d'application de la digitalisation, les métiers concernés
• Accompagnement du changement et acquisition des compétences

3 - Les concepts, services et vocabulaire de la relation client dans le digital

• Nouveaux usages et nouvelles sémantiques. La vision 360 et le lac des données
• L'User-Generated Content, le Do-It-Yourself ou comment développer l'auto-suffisante
• La co-création de masse : crowdsourcing, crowdfunding, crowdshipping
• L'économie du partage et de la mutualisation des ressources
• Évolution des réseaux sociaux, vers un internet social et sociétal
• SoMoClo : les usages de demain, les profils ATAWAD

4 - Les canaux numériques de la relation Client

• Forum, click to ch@ts, salons virtuels, assistance virtuelle, web call back, chatbot
• La gestion des réseaux sociaux (Facebook, Linkedin, Viadeo etc.)
• Les applications de communication : Blog, RSS, Wiki, Twitter, Snapchat etc.
• Les modes de recherche et d'indexation, le web sémantique
• Positionnement des outils collaboratif et du patrimoine informationnel
• Les modèles d'interfaces, poste client : client passif, lourd, léger, riche et zéro
• Positionnement des smartphones, tablettes et portables

5 - E-réputation

• Les sources d'influence, l'avènement du consommateur acteur, les impacts sur la marque
• La structuration de la veille pour la relation partenariale
• Ajuster sa stratégie de communication avec les différents acteurs internes et externes
• Gérer au plus près la communication interne : prises de position, relais managérial...

6 - Mobilité et poste utilisateur

• La gestion des interfaces : client passif, lourd, léger, riche et zéro, virtualisation du poste
• Les MEAP : plates-formes de développement d'applications mobiles
• Le "responsive web design" la place des navigateurs Chrome, Firefox, Opera, IE
• La virtualisation du poste client, ultrabooks, chromebooks, smartphones et la place du BYOD
• Les différents "devices" smartphone, tablette, tabphone et PC et les langages de développement

7 - Évolution des réseaux

• Réseau de WAN-MAN, LAN, PAN, BAN, LTN, LPWAN
• La monté en puissance des réseaux mobiles de la 4G vers la 5G, versus LTE du Bluetooth, Wifi, LIFI
• HSPA et des satellites, la sécurisation VPN - Ipsec et MPLS

8 - Le Cloud : normes et outils

• Positionnement : cloud privée, cloud public, cloud hybride
• Le SaaS : impact et organisation
• Les différents modes de distribution, Paas, Iaas
• Les outils potentiels : Openstack, Amazon Web Services, CloudStack, Eucalyptus
• Les services du cloud et les modes de gestion et de facturation

9 - Big data et Open data

• Les objectifs et utilisation des données
• Les éléments du trois V : Volume, Variété, Vitesse
• Provenance et structure des données
• Les technologies disponibles : MapReduce, Hadoop Pig, Hive
• La structuration des base "NoSQL"
• Les traitements : "In-Memory"

10 - La mutation organisationnelle

• Le RSE : le réseau social d'entreprise ou RCE : le réseau collaboratif d'entreprise
• Formation / appropriation distante e-learning, rapid learning, screen casting, serious game
• Les facteurs de succès et freins d'un projet numérique
• Protection et confidentialité des données au sein d'un réseau social d'entreprise

11 - Les objets connectés

• Les infrastructures d'intégration
• Les objets grand public portés ("wearable")
• Les objets "entreprise" : les objets techniques intégrés au produit : étiquette (suivi), électronique (gestion d'équipements)
• Les objets "grand public" industrialisés (lunettes connectées, caméras)
• La place des nouveaux réseaux : Sigfox, Lora alliance etc

12 - Les technologies disruptives

• La place des drones
• Les puces neuromorphiques
• L'impression 3D
• La révolution de la vision virtuelle
• L'intelligence artificielle
• Les robots d'assistance et agent intelligents
• La BlockChain /la crypto-monnaie