Formation - Recenser et analyser les besoins utilisateurs

1 - L'approche de définition et d'analyse des besoins

• Identifier les besoins
• Obtenir les besoins du client
• La clarification et la reformulation des besoins
• L'analyse des besoins
• Définir les besoins
• Spécifier les besoins
• Classer les besoins par ordre de priorité
• Développer les besoins
• Cloisonnement des besoins
• Distribution des besoins
• Le suivi des besoins
• La gestion des besoins
• Tester et vérifier les besoins
• Valider les besoins

2 - Les bénéfices et écueils d'une approche formalisée

3 - La nomenclature des besoins

4 - Les pratiques recommandées pour la définition et l'analyse des besoins

5 - S'engager sur une approche

• Qu'est-ce que s'engager sur une approche ?
• Comment devenir et rester partenaires ?
• Comment faire évoluer le partenariat ?

6 - Établir une équipe responsable du cahier des charges

• Que fait l'équipe ?
• Comment créer l'équipe ?
• Qui doit être dans l'équipe ?
• Quand l'équipe doit-elle se réunir ?
• Le Retour sur Investissement (ROI) d'une bonne définition et analyse des besoins
• Les rôles de la maîtrise d'ouvrage et de la maîtrise d'oeuvre

7 - Définir les besoins

• Interviewer les clients
• Interviewer un groupe
• Calmer les situations tendues
• L'évolution des besoins
• La différence entre les besoins et l'architecture

8 - Identifier les besoins et les rendre visibles

• Présentation des techniques
• Définition collaborative JAD (Joint Application Development)
• Définition par approches successives (Design By Walking Around DBWA)
• Les scénarii
• L'approche par l'utilisation
• Les schémas heuristiques (mind maps)
• Les tableaux de Gilb
• L'approche 315
• Prototypage
• Les diagrammes logiciels

9 - Le cahier des charges fonctionnel

• Considérations générales d'un bon cahier des charges
• Choisir l'auteur du cahier des charges fonctionnel
• Quels besoins inclure dans un cahier des charges fonctionnel
• La longueur du cahier des charges fonctionnel
• Les caractéristiques désirées d'un cahier des charges fonctionnel
• Énoncer les besoins

10 - Le cahier des charges fonctionnel standard

• Introduction
• Description générale
• Besoins détaillés

11 - Le cahier des charges technique et général

• Les clauses
• La spécification technique du besoin

12 - Définir et améliorer le processus d'identification des besoins

• Comment définir le processus ?
• Les objectifs du responsable des besoins
• Exemple de processus d'identification des besoins

13 - Règles à suivre pour une meilleure définition des besoins

14 - Les itérations entre les cycles de définition des besoins et de l'architecture ou les processus d'ingénierie

• Le processus d'ingénierie
• Recommandations sur le processus d'ingénierie

15 - Vérifier et valider l'adéquation aux besoins

• Les méthodes de vérification
• Recommandations
• Les erreurs à éviter

16 - Des approches de test et d'intégration

• Les mythes de l'intégration et des tests
• Gérer les personnes
• Gérer les processus
• L'approche de test IDEA

17 - Les fonctions et leurs caractéristiques

• La relation Qualité/Fonction
• Formulation des fonctions
• Les différentes catégories de fonctions
• Les fonctions inutiles ou nuisibles

18 - Identification des fonctions par la méthode RESEAU

• Recherche intuitive
• Étude du cycle de vie et de développement
• La méthode SAFE (Séquential Analysis of Functionnal Elements)
• Examen des mouvements et des efforts
• Analyse d'un produit de référence

19 - Utilisation des normes et des règlements

• Détecter les attentes clients pour réussir son projet
• 3 leviers pour construire une coopération gagnante