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Formation - ITIL® 4 - Collaborate, Assure and Improve Practice (CAI)

Développer les bonnes pratiques de pilotage des prestations informatiques

  • Présentiel ou classe à distance
  • Perfectionnement
  • Blended
InterIntra
PRESENTIEL OU CLASSE A DISTANCE
Durée
3 jours (21 heures)
activités à distance
Prix
2 190,00 €  HT
Référence
MG151
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Durée
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MG151
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Formation officielle
La formation ITIL® 4 CAI est idéale pour les professionnels IT souhaitant optimiser la gestion des services IT dans un environnement en constante évolution. Elle vous permet de renforcer la collaboration, d'améliorer la qualité des services, et de mettre en place des stratégies d'amélioration continue.
Elle constitue une étape clé pour obtenir la certification Practice Manager ITIL® 4, un atout stratégique dans la gestion des services IT modernes. Cette formation est un atout essentiel pour ceux cherchant à se démarquer dans le domaine de la gestion des services informatiques et à assurer la transformation numérique des organisations.
Cette formation prépare à la certification ITIL® 4 Specialist : Collaborate, Assure and Improve et inclus le voucher pour passer l'examen.
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Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Professionnels impliqués dans la gestion des services IT

Prérequis

Programme

Le programme

1 - Introduction

  • Finalité des 5 pratiques CAI
  • Rappel des définitions des termes clés liés aux pratiques CAI

2 - Gestion des relations (RSM)

  • Vue d'ensemble de la pratique
  • Flux de valeur et processus
  • Organisations et personnes
  • Informations et technologie
  • Partenaires et fournisseurs

3 - Gestion des fournisseurs

  • Vue d'ensemble de la pratique
  • Flux de valeur et processus
  • Organisations et personnes
  • Informations et technologie
  • Partenaires et fournisseurs

4 - Gestion des niveaux de service

  • Vue d'ensemble de la pratique
  • Flux de valeur et processus
  • Organisations et personnes
  • Informations et technologie
  • Partenaires et fournisseurs

5 - Amélioration continue

  • Vue d'ensemble de la pratique
  • Flux de valeur et processus
  • Organisations et personnes
  • Informations et technologie
  • Partenaires et fournisseurs

6 - Gestion de la sécurité de l'information

  • Vue d'ensemble de la pratique
  • Flux de valeur et processus
  • Organisations et personnes
  • Informations et technologie
  • Partenaires et fournisseurs

7 - Développement des aptitudes de pratique

  • Le modèle de maturité ITIL® et ses niveaux d'aptitudes
  • Comment les critères d'aptitudes peuvent être utilisés pour développer les pratiques
  • Planifier une auto-évaluation des aptitudes
  • Informations et technologie
  • Partenaires et fournisseurs

8 - Préparation au passage de l'examen "ITIL® 4 Specialist : Collaborate, Assure and Improve"

  • Examen blanc

9 - Passage de l'examen "ITIL® 4 Specialist : Collaborate, Assure and Improve"

  • Modalités de passage de l'examen après la formation
  • Examen en anglais surveillé en ligne par PeopleCert
  • 60 questions de type QCM en 90 minutes
  • 65% de bonnes réponses sont nécessaires pour réussir l'examen

Evaluation

  • Cette formation fait l'objet d'évaluations formatives et sommatives.
Objectifs

Les objectifs de la formation

  • Comprendre les concepts clés et les processus des pratiques CAI
  • Comprendre les rôles et compétences des pratiques MSF
  • Comprendre comment les informations et la technologie soutiennent et facilitent les pratiques CAI
  • Comprendre le rôle des partenaires et des fournisseurs dans les pratiques CAI
  • Comprendre comment le modèle d'aptitude ITIL® peut être utilisé pour développer les pratiques CAI
  • Comprendre comment les principes directeurs ITIL® soutiennent les pratiques CAI
  • Se préparer à l'examen ITIL® 4 Specialist : Collaborate, Assure and Improve
Evaluation

Evaluation

  • Cette formation fait l'objet d'évaluations formatives et sommatives.
Points forts

Les points forts de la formation

  • Les exposés sont complétés dans chaque module par des exercices stimulant la réflexion et facilitant l'assimilation par déduction.
  • Les nombreux retours d'expériences de consultants expérimentés permettent d'illustrer les concepts et d'en faciliter l'assimilation par les participants.
  • Un programme étudié pour permettre aux participants de préparer le passage de la certification dans les meilleures conditions.
  • ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited, utilisée avec l'autorisation d'AXELOS Limited. Tous droits réservés.
  • AXELOS est un organisme accréditeur officiel, propriétaire du portefeuille ITIL®, qui conçoit, corrige et adresse les certifications aux candidats.
  • Cette formation prépare à la certification "ITIL® 4 Specialist : Collaborate, Assure and Improve", et inclus le voucher pour passer l'examen.

Qualité des formations

ib Cegos est certifié Iso 9001 et Qualiopi.

En savoir plus

Sessions

Mise à jour le 29/04/2025
  • 2 190,00 € HT
    Places disponibles
    S'inscrire
    Saint-Etienne
    Le Point Milieu 20 rue de la Presse
    42000 Saint-Etienne
  • 2 190,00 € HT
    Places disponibles
    S'inscrire
    Nantes
    Immeuble Atalante 2 / Zac du Moulin Neuf 2, impasse Augustin Fresnel
    44800 St Herblain
  • 2 190,00 € HT
    Places disponibles
    S'inscrire
    Nancy
    IBIS Style Nancy 8 allee de la Geneliere
    54180 Houdemont
  • 2 190,00 € HT
    Places disponibles
    S'inscrire
    Paris
    Tour Atlantique / 1 place de la Pyramide La Defense 9
    92800 Puteaux
  • 2 190,00 € HT
    Places disponibles
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    Montpellier
    Espace Entreprise GAROSUD 48 rue Claude Balbastre
    34070 Montpellier
  • 2 190,00 € HT
    Places disponibles
    S'inscrire
    Metz
    Mercure Metz Centre 29 pl Saint-Thi�bault
    57100 Metz
  • 2 190,00 € HT
    Places disponibles
    S'inscrire
    Rennes
    ZAC de Saint Sulpice / Immeuble Osiris II 12J, rue du Patis Tatelin
    35000 Rennes
  • 2 190,00 € HT
    Places disponibles
    S'inscrire
    Rouen
    Parc d'Activites Technologiques de la Vatine / Betiment Red Cow - 2eme etage 2 ter rue Georges Charpak
    76130 Mont St Aignan
  • 2 190,00 € HT
    Places disponibles
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    Lyon
    Le 6me Sens 186, avenue Thiers
    69465 Lyon Cedex 06
  • 2 190,00 € HT
    Places disponibles
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    Lille
    Immeuble Le Corbusier 19, avenue Le Corbusier
    59000 Lille
  • 2 190,00 € HT
    Places disponibles
    S'inscrire
    Grenoble
    Novotel Grenoble Centre 5-7 Place Robert Schuman
    38000 Grenoble
  • 2 190,00 € HT
    Places disponibles
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    Strasbourg
    Immeuble l'Avancee 26C, Bd du President Wilson
    67000 Strasbourg
  • 2 190,00 € HT
    Places disponibles
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    Bordeaux
    9 rue de Conde
    33000 Bordeaux
  • 2 190,00 € HT
    Places disponibles
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    Angers
    Novotel Angers Centre Gare 1 rue Auguste Gautier
    49100 Angers
  • 2 190,00 € HT
    Places disponibles
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    Toulouse
    Immeuble TEA / Innoparc A 41 Rue de la Decouverte, CS 37621
    31675 Labege Cedex
  • 2 190,00 € HT
    Places disponibles
    S'inscrire
    Tours
    IBIS Style Tours Centre 4 place de la liberte
    37000 Tours
  • 2 190,00 € HT
    Places disponibles
    S'inscrire
  • 2 190,00 € HT
    Places disponibles
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    Sophia Antipolis
    400 avenue Roumanille BP309 - Sophia Antipolis
    06410 Biot
  • 2 190,00 € HT
    Places disponibles
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  • 2 190,00 € HT
    Places disponibles
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    Rennes
    ZAC de Saint Sulpice / Immeuble Osiris II 12J, rue du Patis Tatelin
    35000 Rennes
  • 2 190,00 € HT
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    Strasbourg
    Immeuble l'Avancee 26C, Bd du President Wilson
    67000 Strasbourg
  • 2 190,00 € HT
    Places disponibles
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    Paris
    Tour Atlantique / 1 place de la Pyramide La Defense 9
    92800 Puteaux
  • 2 190,00 € HT
    Places disponibles
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    Toulon
    Best Western Plus H�tel La Corniche 17 Littoral Fr�d�ric Mistral
    83000 Toulon
  • 2 190,00 € HT
    Places disponibles
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    Nantes
    Immeuble Atalante 2 / Zac du Moulin Neuf 2, impasse Augustin Fresnel
    44800 St Herblain
  • 2 190,00 € HT
    Places disponibles
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    Metz
    Mercure Metz Centre 29 pl Saint-Thi�bault
    57100 Metz
  • 2 190,00 € HT
    Places disponibles
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    Marseille
    World Trade Center 2 rue Henri Barbusse
    13241 Marseille
  • 2 190,00 € HT
    Places disponibles
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    Aix en Provence
    Pele d'activites d'Aix-en-Provence / Espace Cezanne 2eme etage 135, rue Andre Ampere
    13290 Aix-en-Provence
  • 2 190,00 € HT
    Places disponibles
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    Angers
    Novotel Angers Centre Gare 1 rue Auguste Gautier
    49100 Angers
  • 2 190,00 € HT
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    Nancy
    IBIS Style Nancy 8 allee de la Geneliere
    54180 Houdemont
  • 2 190,00 € HT
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    Grenoble
    Novotel Grenoble Centre 5-7 Place Robert Schuman
    38000 Grenoble
  • 2 190,00 € HT
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    Tours
    IBIS Style Tours Centre 4 place de la liberte
    37000 Tours
  • 2 190,00 € HT
    Places disponibles
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  • 2 190,00 € HT
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    Toulouse
    Immeuble TEA / Innoparc A 41 Rue de la Decouverte, CS 37621
    31675 Labege Cedex
  • 2 190,00 € HT
    Places disponibles
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    Toulon
    Best Western Plus H�tel La Corniche 17 Littoral Fr�d�ric Mistral
    83000 Toulon
  • 2 190,00 € HT
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    Aix en Provence
    Pele d'activites d'Aix-en-Provence / Espace Cezanne 2eme etage 135, rue Andre Ampere
    13290 Aix-en-Provence
  • 2 190,00 € HT
    Places disponibles
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    Bordeaux
    9 rue de Conde
    33000 Bordeaux
  • 2 190,00 € HT
    Places disponibles
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    Sophia Antipolis
    400 avenue Roumanille BP309 - Sophia Antipolis
    06410 Biot
  • 2 190,00 € HT
    Places disponibles
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    Saint-Etienne
    Le Point Milieu 20 rue de la Presse
    42000 Saint-Etienne
  • 2 190,00 € HT
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    Lille
    Immeuble Le Corbusier 19, avenue Le Corbusier
    59000 Lille
  • 2 190,00 € HT
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    Rouen
    Parc d'Activites Technologiques de la Vatine / Betiment Red Cow - 2eme etage 2 ter rue Georges Charpak
    76130 Mont St Aignan
  • 2 190,00 € HT
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    Lyon
    Le 6me Sens 186, avenue Thiers
    69465 Lyon Cedex 06
  • 2 190,00 € HT
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    Marseille
    World Trade Center 2 rue Henri Barbusse
    13241 Marseille
  • 2 190,00 € HT
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    Paris
    Tour Atlantique / 1 place de la Pyramide La Defense 9
    92800 Puteaux
  • 2 190,00 € HT
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    Montpellier
    Espace Entreprise GAROSUD 48 rue Claude Balbastre
    34070 Montpellier
Formation - ITIL® 4 - Collaborate, Assure and Improve Practice (CAI)