Formation - ITIL® 4 Foundation Certifiant

• Un quiz de validation des pré-requis

1 - Concepts clés de la gestion des services

• Gestion des services, valeur et service
• Organisations et co-création de valeur
• Les rôles de consommateur de services
• Configurer des ressources pour la création de valeur
• Offres de service
• Relations de service
• Valeur, résultats, coûts et risques
• Comprendre l'utilité et la garantie

2 - Système de valeur des services (SVS)

• Vue d'ensemble
• Opportunité, demande, valeur
• Principes directeurs
• Gouvernance 30
• Chaîne de valeur des services (SVC)
• Pratiques
• Amélioration continue

3 - Principes directeurs ITIL

• Vue d'ensemble
• Privilégier la valeur
• Commencez là où vous êtes
• Avancer par itérations avec des retours
• Collaborer et promouvoir la visibilité
• Penser et travailler de façon holistique
• Opter pour la simplicité et rester pratique
• Optimiser et automatiser

4 - Quatre dimensions de la gestion des services

• Vue d'ensemble
• Dimension "organisations et personnes"
• Dimension "partenaires et fournisseurs"
• Dimension "flux de valeur et processus"
• Dimension "information et technologie"
• Facteurs externes

5 - Chaîne de valeur des services ITIL (SVC)

• Vue d'ensemble Activité "Planifier"
• Activité "Améliorer"
• Activité "Impliquer"
• Activité "Conception et Transition"
• Activité "Obtenir/Construire"
• Activité "Fournir et Soutenir"
• Exemple de modèle de flux de valeur "Développement d'un nouveau service"
• Exemple de modèle de flux de valeur "Restauration d'un service en production"

6 - Pratiques de gestion générale

• Vue d'ensemble
• Pratique d'amélioration continue
• Pratique de gestion de la sécurité de l'information
• Pratique de gestion des relations
• Pratique de gestion des fournisseurs

7 - Pratiques de gestion des services

• Vue d'ensemble
• Pratique de gestion des niveaux de service
• Pratique de gestion des actifs informatiques
• Pratique de gestion de la configuration des services
• Pratique de surveillance et de gestion des évènements
• Pratique de centre de services
• Pratique de gestion des demandes de service
• Pratique de gestion des incidents
• Pratique de gestion des problèmes
• Pratique d'habilitation des changements
• Pratique de gestion des mises en production

8 - Pratiques de gestion technique

• Vue d'ensemble
• Pratique de gestion des déploiements

9 - Préparation et passage de la certification

• Révision des concepts en vue de la certification
• Jeux de questions/réponses
• Examen blanc
• Correction collective
• Fourniture d'un voucher et des informations nécessaires pour passer la certification en ligne après la formation
• Passage de l'examen de certification ITIL 4 Foundation qui consiste à traiter en 1 heure un QCM de 40 questions
• Si au moins 65% des réponses sont correctes (26 bonnes réponses), l'examen est réussi
• En cas d'échec à la certification, les participants inscrits dans le cadre de l'action collective Atlas peuvent se présenter une seconde fois à l'examen sans coût supplémentaire
• AXELOS est un organisme accréditeur officiel du portefeuille ITIL, qui conçoit, corrige et adresse les diplômes aux candidats

• 6 vidéos sur ITIL 4 (Grands principes, pratiques, agilité, ...)