Formation - ITIL® 4 Foundation - IT Service Management Certification

• Un quiz de validation des pré-requis

1 - Module 1 - Introduction

• Qu'est-ce qu'ITIL® ?
• Le parcours de certification ITIL® 4
• Fourniture d'un voucher et des informations nécessaires pour avoir accès au support de cours et l'eBook officiels en langue française, depuis son compte PeopleCert.org

2 - Module 2 - Concepts clés de la gestion des services

• Concept de valeur
• Parties prenantes et rôles de consommateur de service
• Les offres de services
• Créer de la valeur avec les services

3 - Module 3 - Concepts clés d'ITIL® 4

• 4 dimensions de la gestion des services
• Système de Valeur des Services (SVS)
• Chaîne de Valeur des Services (SVC)

4 - Module 4 - Principes directeurs

• Introduction aux principes directeurs
• Utiliser les principes directeurs

5 - Module 5 - Pratiques de gestion ITIL® 4

• Finalité des pratiques ITIL®
• Vue d'ensemble de 8 pratiques ITIL®
• Pratiques de gestion clés ITIL®

6 - Module 6 - Révisions

• 4 dimensions de la gestion des services
• Système de valeur des services
• Chaîne de valeur des services
• Principes directeurs
• Pratique de gestion ITIL®
• Examen Blanc
• Correction détaillée

7 - Planifier l'examen après la formation

• Modalités de passage de l'examen après la formation
• Examen en français surveillé en ligne par PeopleCert : 40 questions type QCM en 1 heure (65% de bonnes réponses pour réussir l'examen)
• En cas d'échec à l'examen, les participants inscrits dans le cadre de l'action collective Atlas peuvent se présenter une seconde fois à l'examen sans coût supplémentaire

• 6 vidéos sur ITIL® 4 (principes directeurs, pratiques de gestion, agilité, ...)