Formation - ITIL Managing Professional Transition (Version 5)

1 - Introduction à ITIL® Product, Service et Experience

• Rappel des concepts fondamentaux d’ITIL® : principes directeurs, cycle de vie des produits et services, quatre dimensions et système de valeur ITIL® (SVS)
• Produits et services numériques : principes de création de valeur
• Cycle de vie des produits et services ITIL® : finalité et bénéfices des différentes activités
• Introduction aux concepts clés de l’expérience
Atelier

Reconnaître la mise en application des concepts sur le scénario ITIL Car Rental

QCM de préparation à l'examen

2 - Activités de gestion du cycle de vie des produits et services

• Présentation des huit activités du cycle de vie : découvrir, concevoir, acquérir, construire, mettre en transition, exploiter, fournir et soutenir
• Étude de chaque activité : concepts clés, étapes, livrables, facteurs clés de succès (CSF), pratiques de gestion et métriques
• Gestion de bout en bout du cycle de vie des produits et services
Atelier

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QCM de préparation à l'examen

3 - Cycle de vie des produits et services ITIL®

• Comprendre le modèle opérationnel et la nature non linéaire du cycle de vie
• Identifier les interdépendances entre les différentes activités
• Mettre en oeuvre une gestion de bout en bout
Atelier

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4 - Gestion de l’expérience avec ITIL® Experience

• Comprendre les concepts clés de l’expérience et de sa gestion
• Intégrer l’expérience dans la chaîne de valeur et le cycle de vie
• Identifier les types et les sources d’expérience, la confiance, les domaines personnel, fonctionnel, relationnel et contextuel, ainsi que les parcours
• Comprendre les spécificités de l’expérience numérique
Atelier

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5 - Piloter la transformation avec ITIL® Transformation

• Comprendre les concepts clés de la transformation
• Étudier le modèle de transformation ITIL® : couches, étapes et exemples de bout en bout
• Identifier les modèles communs d’initiation, de gouvernance et d’exécution
• Mesurer, apprendre et synthétiser à l’aide d’outils, de méthodes et de preuves
Atelier

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6 - ITIL® et l’intelligence artificielle

• Comprendre la gouvernance de l’intelligence artificielle et le modèle d’aptitude à l’IA d’ITIL®
• Explorer les usages de l’IA dans le cycle de vie des produits et services
Atelier

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7 - Intégration d’ITIL® avec les autres référentiels

• Intégrer ITIL® aux pratiques DevOps
• Associer ITIL® à la gestion de projet et à PRINCE2®
• Identifier les principes communs aux différents référentiels
Atelier

QCM de préparation à l'examen

8 - Révisions et préparation aux examens ITIL®

• Présentation des modalités des examens
• Réalisation d’examens blancs
• Correction détaillée des réponses

9 - Planifier l'examen après la formation

• Modalités de passage de l'examen après la formation surveillé en ligne par PeopleCert depuis une plateforme web
• Le candidat peut planifier son examen à tout moment pendant la période de validité du voucher, soit 12 mois, et le passer où qu'il soit, sur n'importe quel ordinateur Windows ou Mac
• Des surveillants en direct guideront et superviseront le déroulement de l'examen
• Examen 1 - ITIL® Product, Service et Experience : l'examen consiste en 60 questions type QCM en 120 minutes(70 % de bonnes réponses pour réussir l'examen), à livre ouvert (livres officiels ITIL® Product, Service et Experience autorisés)
• Examen 2 - ITIL® Transformation : 40 questions type QCM en 90 minutes (70 % de bonnes réponses pour réussir), à livre ouvert (livre officiel ITIL® Transformation autorisé)
• Après avoir passé les deux examens, la désignation sera disponible auprès du candidat sur son compte personnel PeopleCert
• Les examens sont en anglais (actuellement)